市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其演變 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)或者說(shuō)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的核心就是如何處理企業(yè),、顧客和社會(huì)三者之 間的利益關(guān)系。 隨著生產(chǎn)和交換的日益發(fā)展,，企業(yè)和其他組織的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向基本經(jīng)歷了企業(yè)利益導(dǎo) 向、顧客利益導(dǎo)向以及社會(huì)利益導(dǎo)向三個(gè)階段,。?

以企業(yè)為中心的導(dǎo)向：

1、 生產(chǎn)導(dǎo)向：生產(chǎn)導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為,，消費(fèi)者喜愛(ài)那些可以隨處買(mǎi)到的、價(jià)格低廉的產(chǎn) 品,。生產(chǎn)導(dǎo)向型企業(yè)的管理層總是致力于獲得高的生產(chǎn)效率和廣泛的分銷(xiāo)覆蓋面。 消費(fèi)者對(duì)可以買(mǎi)到產(chǎn)品和價(jià)格低廉的產(chǎn)品感興趣,，這至少在兩種情況下是合理的,。

第 一種情況是對(duì)某個(gè)產(chǎn)品的需求大于供應(yīng),，因而顧客最關(guān)心的是否能買(mǎi)到這個(gè)產(chǎn)品，而 不是關(guān)心產(chǎn)品的細(xì)小特征,。于是，供應(yīng)者需要集中力量想方設(shè)法擴(kuò)大生產(chǎn),。

第二種情 況是產(chǎn)品成本很高,，必須通過(guò)提高生產(chǎn)率和降低成本來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng),。

2、 產(chǎn)品導(dǎo)向： 產(chǎn)品導(dǎo)向是指企業(yè)管理者特別是高層管理者對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和技術(shù)非常 樂(lè)觀與信息,，認(rèn)為只要產(chǎn)品質(zhì)量好,、性能就一定會(huì)有市場(chǎng)；沒(méi)有從本質(zhì)的層面上理解產(chǎn)品和 行業(yè),；一味追求現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)忽略產(chǎn)品的創(chuàng)新和企業(yè)的變革,。?

3、推銷(xiāo)導(dǎo)向：推銷(xiāo)導(dǎo)向是指消費(fèi)者不會(huì)足量購(gòu)買(mǎi)某一企業(yè)的產(chǎn)品,。因些,，企業(yè)必須主動(dòng)推 銷(xiāo)和積極促銷(xiāo)。?

擴(kuò)展資料：

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)觀念：

營(yíng)銷(xiāo)觀念是一種很簡(jiǎn)單但卻具有直觀吸引力的營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué),，是指企業(yè)管理者在組織和謀劃企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)踐活動(dòng)時(shí)所依據(jù)的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則,。

營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為,，一個(gè)組織存在的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)原因就是，它在實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)的同時(shí)滿足了顧客的需求和需要,。它是建立在這樣一種理念之上,，即銷(xiāo)售不依賴于積極主動(dòng)的銷(xiāo)售隊(duì)伍，而是取決于顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的決定,。

企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，是一種管理實(shí)踐活動(dòng)的過(guò)程，它必須在一定的營(yíng)銷(xiāo)觀念支配下進(jìn)行,。顧客認(rèn)為他們要購(gòu)買(mǎi)什么――被感知的價(jià)值――決定了企業(yè)的成敗。

營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為,，顧客之所以購(gòu)買(mǎi)一個(gè)組織提供的產(chǎn)品,，是因?yàn)檫@些產(chǎn)品在一定程度上能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品更好地滿足顧客的需求和需要。接受并實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)觀念的企業(yè)被稱(chēng)為市場(chǎng)導(dǎo)向型企業(yè),。

營(yíng)銷(xiāo)觀念的發(fā)展分為兩個(gè)階段,，一是以企業(yè)內(nèi)部為中心的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念階段，一是以企業(yè)外部為中心的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念階段,?！盀楫a(chǎn)品尋找用戶”的營(yíng)銷(xiāo)觀念已經(jīng)過(guò)時(shí)，“為用戶尋找產(chǎn)品”在營(yíng)銷(xiāo)大潮中百煉成金,。

參考資料來(lái)源：百度百科―市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)

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　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)的發(fā)展歷程,，反映出生產(chǎn)力發(fā)展的水平對(duì)企業(yè)管理實(shí)踐和觀念的影響。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué),，就是企業(yè)在開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程中,，在處理企業(yè)、顧客,、社會(huì)及其他利益相關(guān)者之間關(guān)系的過(guò)程中所持的態(tài)度,、思想和觀念。了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)的演變,，對(duì)于企業(yè)更新觀念,，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，具有十分重要的意義,。

　　現(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)可歸納為六種,，即生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念,、推銷(xiāo)觀念,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念、客戶觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念,。這些觀念時(shí)隱時(shí)現(xiàn),，相互碰撞,，深刻地影響著組織或個(gè)人。

　　現(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)的發(fā)展與演變階段如下：

　　一,、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)觀念的發(fā)展與演變階段,。

　　在現(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)觀念中，生產(chǎn)觀念,、產(chǎn)品觀念和推銷(xiāo)觀念三種,，通常被稱(chēng)為傳統(tǒng)觀念。

　　1,、生產(chǎn)觀念階段,。

　　生產(chǎn)觀念認(rèn)為，消費(fèi)者喜歡那些可以隨處買(mǎi)得到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品,，企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)效率和分銷(xiāo)效率,，擴(kuò)大生產(chǎn)，降低成本以擴(kuò)展市場(chǎng),。生產(chǎn)觀念是在賣(mài)方市場(chǎng)條件下產(chǎn)生的,。在資本主義工業(yè)化初期以及第二次世界大戰(zhàn)末期和戰(zhàn)后一段時(shí)期內(nèi)，由于物資短缺,，市場(chǎng)產(chǎn)品供不應(yīng)求,，生產(chǎn)觀念在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中頗為流行。我國(guó)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)舊體制下,，由于市場(chǎng)產(chǎn)品短缺,，企業(yè)不愁其產(chǎn)品沒(méi)有銷(xiāo)路，企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)管理中也奉行生產(chǎn)觀念,。

　　生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為的最古老的觀念之一,。生產(chǎn)觀念認(rèn)為，消費(fèi)者喜歡那些可以隨處買(mǎi)得到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品,，企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)效率和分銷(xiāo)效率,，擴(kuò)大生產(chǎn)，降低成本以擴(kuò)展市場(chǎng),。顯然,，生產(chǎn)觀念是一種重生產(chǎn)、輕營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)哲學(xué),。生產(chǎn)觀念是在賣(mài)方市場(chǎng)條件下產(chǎn)生的,。在資本主義工業(yè)化初期以及第二次世界大戰(zhàn)末期和戰(zhàn)后一段時(shí)期內(nèi),，由于物資短缺,，市場(chǎng)產(chǎn)品供不應(yīng)求，生產(chǎn)觀念在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中頗為流行。我國(guó)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)舊體制下,，由于市場(chǎng)產(chǎn)品短缺,，企業(yè)不愁其產(chǎn)品沒(méi)有銷(xiāo)路，企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)管理中也奉行生產(chǎn)觀念,，具體表現(xiàn)為：工業(yè)企業(yè)集中力量發(fā)展生產(chǎn),，輕視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)行以產(chǎn)定銷(xiāo),；商業(yè)企業(yè)集中力量抓貨源,，工業(yè)生產(chǎn)什么就收購(gòu)什么，工業(yè)生產(chǎn)多少就收購(gòu)多少,，根本談不到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),。

　　2、產(chǎn)品觀念階段,。

　　階段產(chǎn)品觀念認(rèn)為,，消費(fèi)者喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品,，企業(yè)應(yīng)致力于生產(chǎn)高值產(chǎn)品，并不斷加以改進(jìn),。它產(chǎn)生于市場(chǎng)產(chǎn)品供不應(yīng)求的“賣(mài)方市場(chǎng)”形勢(shì)下,。

　　產(chǎn)品觀念認(rèn)為，消費(fèi)者喜歡高質(zhì)量,、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品,，企業(yè)應(yīng)致力于生產(chǎn)高值產(chǎn)品，并不斷加以改進(jìn),。它產(chǎn)生于市場(chǎng)產(chǎn)品供不應(yīng)求的“賣(mài)方市場(chǎng)”形勢(shì)下,。最容易滋生產(chǎn)品觀念的場(chǎng)合，莫過(guò)于當(dāng)企業(yè)發(fā)明一項(xiàng)新產(chǎn)品時(shí),。此時(shí),，企業(yè)最容易導(dǎo)致“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)近視”，即不適當(dāng)?shù)匕炎⒁饬Ψ旁诋a(chǎn)品上,，而不是放在市場(chǎng)需要上,，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)，只看到自己的產(chǎn)品質(zhì)量好,，看不到市場(chǎng)需求在變化,，致使企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境。

　　3,、推銷(xiāo)觀念階段,。

　　推銷(xiāo)觀念認(rèn)為，消費(fèi)者具有購(gòu)買(mǎi)惰性或抗衡心理，不會(huì)足量購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品,，企業(yè)必須積極推銷(xiāo)和大力促銷(xiāo),，以刺激消費(fèi)者大量購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)產(chǎn)品。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下推銷(xiāo)觀念被大量用于推銷(xiāo)那些非渴求物品,，許多企業(yè)在產(chǎn)品過(guò)剩時(shí),，也常常奉行推銷(xiāo)觀念。推銷(xiāo)觀念產(chǎn)生于資本主義國(guó)家由“賣(mài)方市場(chǎng)”向“買(mǎi)方市場(chǎng)”的過(guò)渡階段,。由于科技的進(jìn)步,，科學(xué)管理和大規(guī)模生產(chǎn)，逐漸出現(xiàn)了產(chǎn)品供過(guò)于求,，賣(mài)主之間競(jìng)爭(zhēng)激烈的新形勢(shì),。許多企業(yè)感到要在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，就必須重視推銷(xiāo)工作,。

　　推銷(xiāo)觀念（或稱(chēng)作銷(xiāo)售觀念）是為許多企業(yè)所采用的另一種觀念,。它認(rèn)為，消費(fèi)者通常表現(xiàn)出一種購(gòu)買(mǎi)惰性或抗衡心理,，如果聽(tīng)其自然的話,，消費(fèi)者一般不會(huì)足量購(gòu)買(mǎi)某一企業(yè)的產(chǎn)品，因此,，企業(yè)必須積極推銷(xiāo)和大力促銷(xiāo),，以刺激消費(fèi)者大量購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)產(chǎn)品。推銷(xiāo)觀念在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下被大量用于推銷(xiāo)那些非渴求物品,，即購(gòu)買(mǎi)者一般不會(huì)想到要去購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù),。許多企業(yè)在產(chǎn)品過(guò)剩時(shí)，也常常奉行推銷(xiāo)觀念,。

　　二,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念階段。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵,，在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望，并且比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望的物品或服務(wù),，進(jìn)而比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望,。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是一種以顧客需要和欲望為導(dǎo)向的哲學(xué)，是消費(fèi)者主權(quán)論在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中的體現(xiàn),。

　　推銷(xiāo)觀念注重賣(mài)方需要,；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念則注重買(mǎi)方需要。推銷(xiāo)觀念以賣(mài)主需要為出發(fā)點(diǎn),，考慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金,；而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念則考慮如何通過(guò)制造,、傳送產(chǎn)品以及與最終消費(fèi)產(chǎn)品有關(guān)的所有事物，來(lái)滿足顧客的需要,。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是作為對(duì)上述諸觀念的挑戰(zhàn)而出現(xiàn)的一種新型的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué),。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵,，在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望,，并且比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望的物品或服務(wù)，進(jìn)而比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望,。西奧多?萊維特（Theodore Levitt）曾對(duì)推銷(xiāo)觀念和營(yíng)銷(xiāo)觀念作過(guò)深刻的比較,，指出：推銷(xiāo)觀念注重賣(mài)方需要；營(yíng)銷(xiāo)觀念則注重買(mǎi)方需要,；推銷(xiāo)觀念以賣(mài)主需要為出發(fā)點(diǎn),，考慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金；而營(yíng)銷(xiāo)觀念則考慮如何通過(guò)制造,、傳送產(chǎn)品以及與最終消費(fèi)產(chǎn)品有關(guān)的所有事物,，來(lái)滿足顧客的需要。從本質(zhì)上說(shuō),，營(yíng)銷(xiāo)觀念是一種以顧客需要和欲望為導(dǎo)向的哲學(xué),，是消費(fèi)者主權(quán)論在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中的體現(xiàn)。

　　三,、客戶觀念階段,。

　　所謂客戶觀念，是指企業(yè)注重收集每一個(gè)客戶以往的交易信息,、人口統(tǒng)計(jì)信息,、心理活動(dòng)信息,、媒體習(xí)慣信息以及分銷(xiāo)偏好信息等,，根據(jù)由此確認(rèn)的不同客戶終生價(jià)值，分別為每一個(gè)客戶提供各自不同的產(chǎn)品或服務(wù),，傳播不同的信息,，通過(guò)提高客戶忠誠(chéng)度，增加每一個(gè)客戶的購(gòu)買(mǎi)量,，從而確保企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng),。

　　所謂客戶觀念，是指企業(yè)注重收集每一個(gè)客戶以往的交易信息,、人口統(tǒng)計(jì)信息,、心理活動(dòng)信息、媒體習(xí)慣信息以及分銷(xiāo)偏好信息等,，根據(jù)由此確認(rèn)的不同客戶終生價(jià)值,，分別為每一個(gè)客戶提供各不相同的產(chǎn)品或服務(wù)，傳播不同的信息，通過(guò)提高客戶忠誠(chéng)度,，增加每一個(gè)客戶的購(gòu)買(mǎi)量,，從而確保企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念與之不同,，它強(qiáng)調(diào)的是滿足每一個(gè)子市場(chǎng)的需求,，而客戶觀念則強(qiáng)調(diào)滿足每一個(gè)客戶的特殊需求。

　　四,、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念階段,。

　　社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念（Societal Marketing）是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)觀念的修改和補(bǔ)充。它產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代西方資本主義國(guó)家出現(xiàn)能源短缺,、通貨膨脹,、失業(yè)增加、環(huán)境污染嚴(yán)重,、消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)盛行的新形勢(shì)下,。鑒于營(yíng)銷(xiāo)觀念回避了消費(fèi)者需要、消費(fèi)者利益和長(zhǎng)期社會(huì)福利之間隱含著沖突的現(xiàn)實(shí),。

　　社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的修改和補(bǔ)充,。它產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代能源短缺、通貨膨脹,、失業(yè)增加,、環(huán)境污染嚴(yán)重、消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)盛行的新形勢(shì)下,，促使人們將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理運(yùn)用于具有重大的推廣意義的社會(huì)目標(biāo)方面,。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念回避了消費(fèi)者需要、消費(fèi)者利益和長(zhǎng)期社會(huì)福利之間隱含著的沖突,。社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念提出,，企業(yè)的任務(wù)是確定各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的需要、欲望和利益,，并以保護(hù)或提高消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式,，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效、更有利地向目標(biāo)市場(chǎng)提供能夠滿足其需要,、欲望和利益的物品或服務(wù),。社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念要求市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者在制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策時(shí)，要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益,，即企業(yè)利潤(rùn),、消費(fèi)者需要的滿足和社會(huì)利益。

　　五,、綠色市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的興起階段,。

　　綠色市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),，是指企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中要重視保護(hù)地球生態(tài)環(huán)境，防治污染以保護(hù)生態(tài),，充分利用并回收再生資源以造福后代,。1987年聯(lián)合國(guó)環(huán)境與發(fā)展委員會(huì)發(fā)表了《我們共同的未來(lái)》的宣言，促使“綠色市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”觀點(diǎn)的萌芽,；1992年聯(lián)合國(guó)環(huán)境與發(fā)展大會(huì)通過(guò)的《21世紀(jì)議程》中強(qiáng)調(diào)：“要不斷改變現(xiàn)行政策,，實(shí)行生態(tài)與經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展”，為“綠色市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”理論的奠定的基礎(chǔ),。

　　綠色市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì),，就是強(qiáng)調(diào)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，要努力把經(jīng)濟(jì)效益與環(huán)境效益結(jié)合起來(lái),，盡量保持人與環(huán)境的和諧,，不斷改善人類(lèi)的生存環(huán)境。

　　六,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組的興起階段,。

　　1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的基本框架：4P

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中所包含的可控變量很多,，而迄今為止影響最大的關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合要素的概括則是由麥卡錫（McCarthy）于1960年在《基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)》（Basic Marketing）一書(shū)所提出的4P組合,。在麥卡錫提出的4P組合中，將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要素概括為4類(lèi)：產(chǎn)品（Product）,、價(jià)格（Price）,、渠道（Place）和促銷(xiāo)（Promotion）。由于這四個(gè)名詞的英文字頭都是P,，所以稱(chēng)為4P組合,。

　　2、大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：6P

　　菲利普?科特勒從1984年以來(lái)提出6P,。即在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的4P之外再加上兩個(gè)P,，即權(quán)力（power）與公共關(guān)系（public relations），成為6P,。這就是說(shuō),，要運(yùn)用政治力量和公共關(guān)系,，打破國(guó)際或國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的貿(mào)易壁壘,，為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)辟道路。他把這種新的戰(zhàn)略思想稱(chēng)為“大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”（megamarketing）,。

　　3,、4C組合

　　20世紀(jì)90年代，美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家勞特朋（Robert Lauterborn）曾于20世紀(jì)90年代提出,，用新的4C組合取代4P組合,，即顧客（customer）,、成本（cost）、便利（convenience）,、溝通（communication）

　　4,、4R組合

　　美國(guó)學(xué)者唐?舒爾茨教授（Don Shultz）提出的基于關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的4R組合，闡述了一個(gè)全新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)四要素,，即關(guān)聯(lián)（relevance）,、反應(yīng)（response）、關(guān)系（relationships）和回報(bào)（returns）,。

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