業(yè)務(wù)員的基本個人素質(zhì)要求
21世紀的企業(yè)競爭無疑是人力資源的競爭,，優(yōu)秀業(yè)務(wù)員是企業(yè)的寶貴財富。誰的業(yè)務(wù)員優(yōu)秀,，誰就有了在競爭中領(lǐng)先的一項重要資源,。造就一支符合行業(yè)發(fā)展要求，具有良好專業(yè)素養(yǎng)與職場能力,，能夠擔當起行業(yè)使命的優(yōu)秀企業(yè)員是企業(yè)發(fā)展之急需,。

一個人很職業(yè)，不在于他是否滿腹經(jīng)綸,，而在于他認真,、規(guī)范、高效率地做好一件件小事：如果他出差在外,，哪怕再遲,，也要完成當天的出差報告；如果他拜訪客戶,，他會認真地填寫每一個客戶資料,；如果他做市場調(diào)查,，他會詳細地挖掘每一個市場數(shù)據(jù)；如果他組織會議,，他會精心準備每一頁的會議資料,；如果他做開發(fā)，他會兢兢業(yè)業(yè)地編寫每一個代碼,、撰寫文檔……工作中,、生活有太多這種“大”與“斜的哲學，但我們卻忽視了這種哲學,。我們習慣于掌握理論后夸夸其談,；習慣了在象牙塔里呆久了而眼高手低；我們喜歡做有“臉面”的“大”事,，而不愿意在“小事”上做實,；我們習慣于編大程序，而不愿意撰寫基本文檔,；我們習慣于創(chuàng)新,，而不愿意維護與改進......結(jié)果我們變得幼稚，我們的管理不成熟,，我們的人不職業(yè)，我們的市場不穩(wěn)定,。

那么如何做一個二十一世紀優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員呢,？我認為二十一世紀的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員應該具備以下基本素質(zhì)。

1,、業(yè)務(wù)員的基本價值觀

我是我自己,，但更是公司人；我向往,、我追求美好,、進步與個人成就，但我更追求公司與客戶的更美好,、更進步,、更有成就，我的價值在別人的成功中得以實現(xiàn),；因為我的存在使得公司的事業(yè)更成功;因為我存在使得廠,、商、戶共同發(fā)展更具競爭力,；因為我的存在而使得人們的生活更加豐富多彩,。

2、業(yè)務(wù)員的基本個人素質(zhì)要求

唯有心正才能行正,，唯有行正才有業(yè)正,；心術(shù)不正,，一無所成。業(yè)務(wù)員均應具備以下“四心”:——愛心愛的本質(zhì)是奉獻而非索取,，任何一位優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員都應有“菩薩心腸”,。業(yè)務(wù)員不僅要愛自已、愛家人,、愛公司,、愛客戶、愛大家,，而且要愛飼料,、愛動物。愛心可以化解一切困難與矛盾,，是業(yè)務(wù)員打開客戶心靈,、贏得市場的金鑰匙，是業(yè)務(wù)員在激烈商戰(zhàn)中的護身符,，它可幫助業(yè)務(wù)員解除客戶心中的疑惑乃至恐懼,，因為人們可以拒絕一切，但決不去拒絕愛心,。

——信心“人之所以能,，是因為相信自己能”，“困難像彈簧,，你弱它就強’,，信心是“不可能”這一毒素的最好解藥。業(yè)務(wù)員在激烈的競爭面前不僅要承受孤獨與寂寞,，而且挫折與失敗更是家常便飯,。業(yè)務(wù)員要做好充分吃苦，屢敗屢戰(zhàn),、百折不撓的充分心理準備,，累僅僅是身體上的苦，而且更多的是心理上的苦,，而且不是“吃”就能成功,，吃了苦也不一定能成功。因此,，在碰到挫折時,，既不要畏懼，也不要回避,，不經(jīng)歷風雨,，怎么見彩虹?廣安人追求成功、追求卓越，但更經(jīng)得起風雨的洗禮,，永不言敗,，會勇敢地正視并有信心戰(zhàn)勝并超越一切失敗，將青春永駐,，以無愧于時代,，無愧于人民。

——恒心人生觀積極的人擁有奮發(fā)向上,、勤奮刻苦,，走向成功的恒心；而人生觀消極的人擁有的卻是自私懶惰,，唯利是圖,，走向毀滅的恒心。兩者為達到目的付出的同樣是堅持,，只不過是前者被人們認為是意志堅強的人,，而后者被人們視為意志薄弱者。既然無論走哪條路,，都要付出這種堅持到底的恒心,，那業(yè)務(wù)員—定選擇有鮮花和掌聲的恒心。而要做到這一點并非太難,，只要自己肯擁抱正確的生活目的,。“雄鷹展翅沖霄漢,，家雀蜷身念屋檐”,。機會永遠與危機同在，成功永遠與恒心相伴,。激烈的競爭環(huán)境，對奮斗者來說則是無限生機,，而對于享樂者來說則是四面楚歌,，八面埋伏。唯有奮斗,，唯有不懈的努力才能抓住機會,，化解危機。不奮斗就什么都沒有,，要奮斗就會有犧牲,，犧牲青春年華、親情與愛情……號角在響,，戰(zhàn)鼓在擂,，前方?jīng)]有鮮花，沒有清泉……，一切困難正等著我們?nèi)タ朔??！獰嵝囊詿嵝耐度牍ぷ鳎鋵嵐ぷ魇嵌嗝吹拿篮枚皇悄敲吹男量嗯c單調(diào),。熱心可使自己充滿活力,，從而使業(yè)務(wù)員只須在睡眠時間不到平時一半的情況下工作量可達到平時的2至3倍，而且不會覺得疲倦,。對服務(wù)營銷工作充滿熱忱的人,，不論服務(wù)營銷時遇到多大困難，面臨多大的壓力,，始終會用不急不躁的態(tài)度去進行,。只有抱著這種態(tài)度，服務(wù)營銷才會成功,，才會達成目標,。

3、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員應具備的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)(3H+1F)策劃家的頭腦,，技術(shù)員的雙手,，菩薩般的心腸，運動員的雙腳,。

4,、健全的人格

——身心健康健康的身心是革命的本錢，沒有良好的體魄根本不可能成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,。目前飼料企業(yè)的業(yè)務(wù)員多為大學畢業(yè)剛不久的年輕人,，他們一方面血氣方剛，充滿激情,，另一方面往往忽視平時的身心鍛煉,，這種現(xiàn)象必須要靠每一位業(yè)務(wù)員在平時的每一天里做到嚴格和自覺地對自己的健康負責，舍得向健康投資,，養(yǎng)成良好的生活習慣,。良好的生活習慣是一個業(yè)務(wù)員獲得成功所必須的基本功。你一直在外,，請一定要照顧好自己,。不斷修煉，不斷成長,。

——淡泊金錢金錢是一個人做人做事成功以后上帝發(fā)出的獎,；金錢這一美女始終愛戀不喜歡金錢的人，常言說：“人爭氣,，氣爭錢,，錢追人”相反：“人追錢,，錢生氣，氣死人,?！笔聦嵣希摧p金錢就是看重自己的人生,。

——誠實守信業(yè)務(wù)員最犯忌的就是信口開河,，胡說八道，說到做不到,，甚至采取坑,、蒙、騙的低級傳統(tǒng)奸商做法對待客戶,。

——寬容別人,，苛刻自己海納百川，有容乃大,。

對別人苛求而對自己寬容是膚淺的最好表現(xiàn),，業(yè)務(wù)員應努力使自己成為商業(yè)紳士。