銀行營銷的目的就是銀行力圖通過向客戶提供優(yōu)質(zhì)高效和個性化的服務,，提高客戶對銀行的滿意度,，從而保持對銀行的忠誠，與銀行建立長期的關(guān)系,，在持續(xù)的業(yè)務合作中雙方獲得更大的收益,。
　　這里有兩個概念：
　　客戶滿意度：是客戶預想效果與感知結(jié)果之間的比。在接受服務之前,，客戶往往對未來可以得到的服務有一個期望值,，這個期望值是人的大腦對周圍環(huán)境和歷史的沿革進行判斷之后所作出的一個預想。當接受服務時感知的結(jié)果超出期望值,，客戶就會感到滿意,。反之，則不滿意,。銀行不可能改變客戶的期望值,，所以要想提高客戶的滿意度，就必須提高客戶對服務的感知的效果,。
　　客戶忠誠：客戶對企業(yè)的忠誠表現(xiàn)在,，由于企業(yè)對客戶的服務和施以關(guān)系營銷,，使客戶對企業(yè)的依賴和留戀，不因外界因素的干擾而變化,。影響客戶跳槽的原因有很多,，企業(yè)內(nèi)部的、外部的,，客戶自身的……但其根本原因是由于客戶的滿意度下降,。銀行要想留住客戶，讓客戶保持對銀行的忠誠,，最重要的是首先讓客戶滿意,。

商業(yè)銀行的組織類型

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商業(yè)銀行是什么樣的組織類型 ：

商業(yè)銀行的外部組織形式因各國政治經(jīng)濟制度不同而有所不同，主要有總分行制,、單一銀行制,、金融控股公司制,、連鎖銀行制等類型,。
（1）總分行制?？偡中兄剖倾y行在大城市設(shè)立總行,，在本市及國內(nèi)外各地普遍設(shè)立分支行并形成龐大銀行網(wǎng)絡的制度。從總行行使經(jīng)營管理職能的情況看,，總分行制又可以分為管理處制和總行制兩類,。管理處制是指總部負責管理下屬分支機構(gòu)的業(yè)務活動，自身并不經(jīng)營具體的銀行對外業(yè)務,?？傂兄剖侵缚傂谐素撚泄芾砗涂刂坡氊熗猓陨硪步?jīng)營具體的銀行業(yè)務,。其優(yōu)點是：經(jīng)營規(guī)模大,，分工細，資金調(diào)度靈活,，能夠分散風險,，具有較強的競爭力。目前,，世界各國的商業(yè)銀行普遍采用這種制度,。（2）單一銀行制,。這是美國銀行采用的組織結(jié)構(gòu)之一。單一制也叫單元制,，是不設(shè)任何分支機構(gòu)的銀行制度,。單一銀行制度的特點是地方性強，經(jīng)營自主靈活,，便于鼓勵競爭,，也可避免大銀行吞并小銀行，限制銀行壟斷,；
（3）金融控股公司制,。控股公司是指由一家控股公司持有一家或多家銀行的股份,，或者是控股公司下設(shè)多個子公司的組織形式,。當所控制的銀行只有一家時，為單—銀行控股公司制,；當控制的銀行有兩家或兩家以上時,，則為多家銀行控股公司制。
（4）連鎖銀行制,。連鎖銀行制是指由某一個人或某一個集團購買若干家獨立銀行的多數(shù)股票,，從而控制這些銀行的組織形式。這些被控制的銀行在法律上是獨立的,，但實際上其所有權(quán)卻控制在某一個人或某一個集團手中,，其業(yè)務和經(jīng)營管理由這個人或這個集團決策控制。