電銷的銷售技巧：

1,、聲音熱情親切有溫和力,，電話溝通突然接到陌生來(lái)電，能聽(tīng)到熱情有感染力的聲音會(huì)比冷冰冰的直接詢問(wèn)購(gòu)買欲望會(huì)更加有說(shuō)服力,。

聊天溝通前先讓對(duì)方知道你是誰(shuí),，想要做什么?？蛻粲X(jué)得合適對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有興趣自然愿意往下了解,，如果客戶覺(jué)得不合適掛電話是很正常的。

2,、在溝通過(guò)程中不要不斷承諾,、不斷強(qiáng)調(diào)公司實(shí)力，平常心聊天是最有力的信任,，承諾一定賺,、保證效果等可能反而適得其反。平常跟朋友怎么聊天就怎么聊不炫耀不夸張,。

3,、保持良好的情緒，電話銷售一般不會(huì)在第一電話溝通就能獲得客戶訂單,，需要多次回訪溝通,。不以接單而情緒激動(dòng)，不以客戶拒絕而情緒低落,，保持良好心態(tài)很重要,。

4、第一電話溝通需要客戶的重要登記好信息姓名,、職業(yè)等,，二次回訪需要預(yù)約好時(shí)間，不要冒然回訪,，或許客戶在開(kāi)會(huì)或開(kāi)車錯(cuò)失二次回訪機(jī)會(huì),。

電話營(yíng)銷最忌諱的有以下幾點(diǎn)：

1、忌盲目：只有對(duì)自己的產(chǎn)品市場(chǎng),、客戶等進(jìn)行深入分析和調(diào)研基礎(chǔ)上的電話營(yíng)銷才有效,。

2、忌心急：電話營(yíng)銷的目的是建立客戶關(guān)系,、讓客戶對(duì)品牌和產(chǎn)品等有興趣進(jìn)一步了解,，急于銷售的結(jié)果就是客戶跑了，并沒(méi)有達(dá)到成交的目的。

任何管理都需要針對(duì)特定的情形,，電話營(yíng)銷更是如此,，需要在了解你的具體問(wèn)題的情況下，才能提出更有效的建議,。

　　成功的電話銷售一般有以下幾個(gè)步驟：　　電話銷售技巧 步驟一,、問(wèn)候客戶,，做自我介紹的電話營(yíng)銷技巧 ,。　　接通電話后,，首先要向客戶問(wèn)好,，如：“上午（下午）好”、“您好,，是××先生嗎,？”等問(wèn)候語(yǔ)，然后做自我介紹：“××先生,，我是×保定電信××的業(yè)務(wù)代表小張,，今天想借這個(gè)機(jī)會(huì)和您交換一下您對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的的看法，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話訪問(wèn),？”講話語(yǔ)氣應(yīng)熱情而彬彬有禮,，這樣才能得到對(duì)方有禮貌的正面回答?！　‰娫掍N售技巧 步驟二,、寒暄贊美并說(shuō)明意圖的電話銷售技巧 ?！　∪纾骸氨救俗罱袡C(jī)會(huì)為您的好友張先生服務(wù),，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過(guò)程中,，他說(shuō)您年輕有為,、事業(yè)有成，而且對(duì)人也非常熱情,。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷,，我現(xiàn)在能不能利用5分鐘的時(shí)間跟您談?wù)劊俊薄　‰娫掍N售技巧 步驟三,、拒絕處理,。　　當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí),，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語(yǔ)回答,。常見(jiàn)有以下幾種拒絕的電話銷售技巧 ：　　（1）“不行,，那時(shí)我會(huì)不在,?！薄　‰娫掍N售技巧 應(yīng)對(duì)：不好意思，也許我選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,，我希望找一個(gè)您較方便的時(shí)間來(lái)拜訪您,，請(qǐng)問(wèn)您（明天）有空，還是（后天）有空,？　?。?）“我對(duì)網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有興趣?！薄　‰娫掍N售技巧 應(yīng)對(duì)：因?yàn)槟鷮?duì)互聯(lián)網(wǎng)的意義不了解,，所以您不感興趣，請(qǐng)您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)讓您產(chǎn)生興趣,，這也是要拜訪您的原因,，您（明天）還是（后天）在單位?！　,。?）“我很忙，沒(méi)有時(shí)間,?！薄　‰娫掍N售技巧 應(yīng)對(duì)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來(lái)征詢您的意見(jiàn),，以免貿(mào)然拜訪,，妨礙您的工作，那么,，約（明天）或（后天）是不是會(huì)好一點(diǎn),。　?。?）“你把資料寄過(guò)來(lái),，讓我先看看再說(shuō)?！薄　‰娫掍N售技巧 應(yīng)對(duì)：那也行,，不過(guò)呢，您這么忙,，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會(huì)占用您太多的時(shí)間,，不如我來(lái)幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適,?！　。?）“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力,?！薄　‰娫掍N售技巧 應(yīng)對(duì)：先生，您太客氣了,。今天,，我打電話來(lái)，并不一定要您買網(wǎng)站給你,；而是大家互相認(rèn)識(shí)一下,，做個(gè)朋友，將來(lái)您認(rèn)為需要網(wǎng)站時(shí),，再買也是一樣的,。如果（明天）或（后天）方便的話,，我當(dāng)面向您介紹一下,，多了解一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)也不錯(cuò)啊?！　,。?）“我有個(gè)朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司?！薄　‰娫掍N售技巧 應(yīng)對(duì)：您的朋友在網(wǎng)絡(luò)公司,，那您一定對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買,，而要看這個(gè)業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè),，可不可以為您設(shè)計(jì)出最好的互聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃，給我一個(gè)機(jī)會(huì)試試行嗎,？如果您不滿意,，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面,。請(qǐng)問(wèn)您（明天）有時(shí)間,，還是（后天）有時(shí)間？　　電話銷售技巧 步驟四,、面談邀約的電話銷售技巧 ,。　　電話銷售不能急于推銷,，應(yīng)以了解對(duì)方狀況為主,，你要“介紹”產(chǎn)品，見(jiàn)面是最佳途徑,。只有與客戶面對(duì)面談,，才能充分了解對(duì)方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢(shì)。要求面談時(shí),，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn),，不然對(duì)方很難做出決定。如：還是見(jiàn)面談,！