電話銷售快速吸引客戶技巧

1,、不宜多說廢話

（1）在開場白的15-20秒之內(nèi)千萬不要說過多的廢話,，比如較謙虛的語言，像“不好意思,，打擾您了”,，“能不能占用您幾分鐘時間”，這種話語一定不要出現(xiàn),，它只能占用你的時間,，起不到任何有益的效果。

（2）因?yàn)?，我們的開場白只有短短的十幾秒二十秒時間,，說了這些廢話之后，再向客戶闡述能夠給客戶帶來什么樣的價值,，或者講解你的產(chǎn)品優(yōu)勢的時間就不夠用了,。而且往往會因?yàn)檫@些廢話，無意識中給客戶提供了關(guān)上大門的機(jī)會,，客戶有可能會直接回答：沒有時間,，然后就掛了。

2,、介紹產(chǎn)品優(yōu)勢是關(guān)鍵

在開場白里挑選一到兩點(diǎn)我們產(chǎn)品最引人注目的優(yōu)勢或者給客戶帶來的價值,，畢竟我們只有15到20秒的時間，不可能在這么短的時間內(nèi),，就把產(chǎn)品給客戶介紹清楚,。所以說如何挑選一到兩點(diǎn)優(yōu)勢或者價值是非常關(guān)鍵的。

3,、不因被第三方介紹所局限

（1）請不要因?yàn)橛械谌降慕榻B（客戶或者熟人轉(zhuǎn)介紹）就讓自己的電話開場白走形。有些銷售會因?yàn)榈谌降慕榻B就感覺這件事成功的幾率很大,，所以說在和客戶通電話的時候,，一上來就講起了和第三方的關(guān)系如何如何，想用這種方式與客戶拉近關(guān)系,，爭取見面機(jī)會,，在這里告訴你,，這種想法是錯誤的。

（2）因?yàn)?，即使第三方和客戶關(guān)系非常好,，你一定要記住，你是想和對方達(dá)成業(yè)務(wù)關(guān)系的,，不是朋友介紹認(rèn)識朋友的關(guān)系,。所以說在說清楚你是誰介紹來的之后，還是繼續(xù)按照原來的話術(shù)介紹你能夠給對方帶來什么樣的價值,，你的優(yōu)勢在哪里,。

4、應(yīng)對客戶逆反心理

逆反心理是幾乎人人都有的行為反應(yīng),，只是程度不同而已,。是相當(dāng)普遍的出于本能的機(jī)械反應(yīng)。進(jìn)一步說,，逆反并不代表行為惡劣,，有些人的出發(fā)點(diǎn)很好，但同時又是最積極的逆反者,。

銷售人員說話的十大禁忌

1,、忌爭辯

營銷人員在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業(yè),、您的身份是做什么的,。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感,。

2,、忌質(zhì)問

營銷人員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn),，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話,。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是營銷人員不懂禮貌的表現(xiàn),，是不尊重人的反映,，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞,，忌諱質(zhì)問,。

3、忌命令

營銷人員在與顧客交談時,，展露一點(diǎn)微笑,，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說話輕聲一點(diǎn),，語氣柔和一點(diǎn),，要用征詢,、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談,。

4,、忌炫耀

當(dāng)與顧客溝通談到自己時，要實(shí)事求是地介紹自己,，稍加贊美即可,，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂,、自我炫耀自己的出身,、學(xué)識、財(cái)富,、地位以及業(yè)績和收入等等,。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。

5,、忌直白

我們一定要看交談的對象,，做到言之有物，因人施語,，要把握談話的技巧,、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告,。

6,、忌批評

我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn),，我們也不要當(dāng)面批評和教育他,，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題,，只會招致對方的怨恨與反感,。

7、忌專業(yè)

在推銷產(chǎn)品時,，一定不要用專業(yè)術(shù)語,。比如推銷保險產(chǎn)品時，由于在每一個保險合同中,，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語,。

8、忌獨(dú)白

與顧客談話時要鼓勵對方講話,，通過他的說話,，我們可以了解顧客個人的基本情況。切忌營銷人員一個人在唱獨(dú)角戲，個人獨(dú)白,。

9、忌冷淡

與顧客談話,，態(tài)度一定要熱情,，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實(shí)感,，要熱情奔放,、情真意切、話貴情真,。

10,、忌生硬

營銷人員在與顧客說話時，聲音要洪亮,、語言要優(yōu)美,，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明,，語音有厚有薄;語速有快有慢;語調(diào)有高有低;語氣有重有輕,。要有聲有色，有張有弛,，聲情并茂,，生動活潑。

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回答

你好,，1,、準(zhǔn)確的客戶定位

2、全面的企業(yè)資料

3,、敏銳的判斷能力

4,、靈活的提問形式

5、禮貌的擺脫方式

6,、精確的人物判斷

7,、合理的訪問理由

人們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的電話銷售過程其實(shí)就是通過電話與客戶建立信任關(guān)系的過程。任何生意的基礎(chǔ)靠的就是雙方建立起來的相互信任,，人們經(jīng)常會講,，只與了解的、喜歡的和信任的人做生意,，因此信任就是電話銷售的基礎(chǔ),。

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