后期需要不斷地跟進(jìn)客戶，深入了解客戶需求,，爭(zhēng)取把客戶轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)者,。要時(shí)常保持聯(lián)系，加深品牌在客戶中的印象,，不能讓客戶淡忘了你,。定時(shí)舉辦一些活動(dòng)感恩回饋老顧客，讓他們成為品牌的忠實(shí)者

一,、策劃也需要營(yíng)銷 不論是企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)策劃部門(mén)還是企業(yè)外部的獨(dú)立的專業(yè)的策劃公司,，他們都將面臨同樣的問(wèn)題：如何推銷自己、如何推銷自己的策劃方案,？即策劃如同許多產(chǎn)品一樣也存在著一個(gè)營(yíng)銷的問(wèn)題,。將咨詢、策劃視為產(chǎn)品并進(jìn)行營(yíng)銷是我國(guó)現(xiàn)代咨詢服務(wù)企業(yè)在開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)必須重視也是目前容易被忽視的問(wèn)題,。 我國(guó)自改革開(kāi)放到現(xiàn)在加入WTO,，“硬件”技術(shù)和知識(shí)的價(jià)值已被國(guó)內(nèi)企業(yè)界所認(rèn)可和重視，“軟科學(xué)”的價(jià)值也從僅為極少數(shù)先進(jìn)企業(yè),、外資企業(yè)所認(rèn)識(shí)逐步發(fā)展成為更多國(guó)內(nèi)企業(yè)的共識(shí),。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇企業(yè)對(duì)策劃的需求日漸增強(qiáng)，對(duì)策劃的認(rèn)識(shí)水平也逐步提高,，在為咨詢,、策劃提供了更大規(guī)模市場(chǎng)需求的同時(shí)也對(duì)咨詢、策劃提出了更高的要求。 就我國(guó)咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)而言,，“廣告服務(wù)”率先廣為企業(yè)所接受,，而且發(fā)展迅速，運(yùn)作水平也在不斷提高,。但從總體上來(lái)看,，我國(guó)的咨詢服務(wù)業(yè)由于專業(yè)人才的缺乏，絕大多數(shù)公司目前還僅能提供單項(xiàng)的服務(wù),，如廣告公司,、公關(guān)顧問(wèn)公司、市場(chǎng)調(diào)查公司等,，能提供營(yíng)銷整體策劃的公司可謂鳳毛麟角,；同時(shí)這些咨詢公司雖然是以營(yíng)銷策劃服務(wù)作為其業(yè)務(wù)內(nèi)容，它們自身卻未能很好地,、有意識(shí)地進(jìn)行營(yíng)銷,，對(duì)其業(yè)務(wù)的推廣存在著明顯的制約。 二,、如何進(jìn)行策劃的營(yíng)銷,？ 同任何產(chǎn)品的策劃一樣，咨詢策劃公司必須承認(rèn)這樣的現(xiàn)實(shí)：即使一個(gè)實(shí)力雄厚的策劃公司,、自我認(rèn)為相當(dāng)完善的策劃方案也必須以首先獲取客戶的認(rèn)可為前提,，必須克服諸多企業(yè)所犯的“營(yíng)銷近視”的毛病。 咨詢策劃公司的營(yíng)銷從尋找,、爭(zhēng)取項(xiàng)目開(kāi)始到客情維護(hù)為止,，類似于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)即從定單的征訂到售后服務(wù)的提供所進(jìn)行的各種活動(dòng)。對(duì)咨詢策劃公司而言至少應(yīng)從以下幾個(gè)方面注意活動(dòng)的營(yíng)銷：爭(zhēng)取策劃項(xiàng)目,、營(yíng)銷診斷和市場(chǎng)調(diào)研,、咨詢報(bào)告書(shū)以及客情關(guān)系的維護(hù)等。 1,、爭(zhēng)取策劃項(xiàng)目的營(yíng)銷 爭(zhēng)取策劃項(xiàng)目,，就是咨詢公司接受客戶的委托，為之進(jìn)行咨詢策劃服務(wù)活動(dòng),，這是咨詢公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)端,。如果沒(méi)有客戶使用咨詢的意愿，咨詢公司也就沒(méi)有咨詢策劃經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而言,。咨詢策劃公司獲取策劃項(xiàng)目的方式多樣,，包括老客戶連續(xù)提供的項(xiàng)目；上門(mén)客戶的項(xiàng)目,；客戶招標(biāo)的項(xiàng)目以及公司通過(guò)主動(dòng)尋找爭(zhēng)取的項(xiàng)目,。其核心是如何讓客戶獲取盡可能多的公司信息并說(shuō)服客戶接受你的建議和方案。 對(duì)于老客戶項(xiàng)目爭(zhēng)取更多的是依靠公司公司前期營(yíng)銷運(yùn)作的影響，客戶已經(jīng)通過(guò)一定渠道對(duì)了解到公司的信息,，對(duì)公司的服務(wù)質(zhì)量和效果已有了肯定的評(píng)價(jià)并形成了認(rèn)可。對(duì)于上門(mén)客戶,，雖然他們也對(duì)公司有所了解,，但由于還未實(shí)際接觸公司的服務(wù)，還需要公司通過(guò)一定方式與客戶溝通獲取客戶認(rèn)可后方能獲取項(xiàng)目,。而對(duì)于客戶招標(biāo)以及公司主動(dòng)尋找的項(xiàng)目則需要公司與客戶之間進(jìn)行全面的溝通,、展示，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成比較優(yōu)勢(shì)才能獲取,。 溝通的最好方式是與客戶進(jìn)行面對(duì)面的交談與展示,。溝通的內(nèi)容包括：對(duì)客戶、客戶產(chǎn)品,、客戶市場(chǎng)以及對(duì)行業(yè)的了解,；本公司曾經(jīng)做過(guò)的策劃特別是與客戶產(chǎn)品類似的策劃的介紹；本公司的組織,、人員構(gòu)成,，尤其是策劃、市場(chǎng)調(diào)研人員的實(shí)力和水平的展示,。另外咨詢公司的外在形象在吸引和打動(dòng)客戶時(shí)的作用也是不可忽視的,，應(yīng)通過(guò)刻意的包裝在形成獨(dú)特的個(gè)性形象的同時(shí)充分展示公司的實(shí)力，以增強(qiáng)對(duì)客戶的說(shuō)服力,。 在項(xiàng)目爭(zhēng)取過(guò)程中公司還應(yīng)該注意避免自我夸大,、無(wú)所不能的問(wèn)題。對(duì)于一個(gè)剛進(jìn)入策劃業(yè)不久的策劃公司特別是在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)業(yè)務(wù)量較少的公司來(lái)說(shuō),，總是千方百計(jì)地爭(zhēng)取策劃項(xiàng)目而很少考慮本公司是否有真正的實(shí)力承擔(dān)這個(gè)項(xiàng)目,、能否很好地完成這個(gè)項(xiàng)目、能否單獨(dú)地做好該項(xiàng)目,。其結(jié)果必然是既不能令客戶獲取滿意的效果也損害了自己公司的聲譽(yù),，同任何企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)一樣，聲譽(yù)的毀損將制約公司今后業(yè)務(wù)的開(kāi)展,。尤其重要的是策劃業(yè)是一個(gè)絕對(duì)經(jīng)不起失敗的行業(yè),。 2、營(yíng)銷診斷,、市場(chǎng)調(diào)研的營(yíng)銷 如果說(shuō)爭(zhēng)取策劃項(xiàng)目的營(yíng)銷是公司自身的營(yíng)銷,，那么營(yíng)銷診斷、市場(chǎng)調(diào)研則是開(kāi)始公司產(chǎn)品的具體營(yíng)銷了,。一個(gè)科學(xué)的策劃方案必須依據(jù)對(duì)客戶面臨問(wèn)題及導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生原因的了解和掌握,，這也是客戶評(píng)價(jià)公司及公司服務(wù)的一個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)。因此公司必須在營(yíng)銷診斷和市場(chǎng)調(diào)研方面以規(guī)范的運(yùn)作和必要的展示來(lái)獲取客戶的認(rèn)可。 營(yíng)銷診斷是一項(xiàng)專門(mén)的經(jīng)營(yíng)診斷,。通過(guò)診斷發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)營(yíng)中存在的不完善和問(wèn)題,，并提出相應(yīng)的建議方案和措施。其目的在于增強(qiáng)營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化的適應(yīng)力,，提高營(yíng)銷活動(dòng)的效率,。咨詢策劃公司在營(yíng)銷診斷過(guò)程中必須遵循以下要求：以滿足客戶需求作為指導(dǎo)思想、以盡可能完整,、準(zhǔn)確的和充足的信息資料為基礎(chǔ)并且著眼于客戶長(zhǎng)期營(yíng)銷功能的提高,。同時(shí)嚴(yán)格按照規(guī)范、嚴(yán)格的診斷程序開(kāi)展診斷活動(dòng),，具體的活動(dòng)包括診斷人員與客戶最高領(lǐng)導(dǎo)人員會(huì)談,、制定診斷計(jì)劃、落實(shí)診斷人員和組織,，在此基礎(chǔ)上收集有關(guān)資料和分析整理資料,，對(duì)客戶實(shí)際的營(yíng)銷活動(dòng)作出評(píng)價(jià)、揭示和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，最終形成營(yíng)銷診斷報(bào)告書(shū),。 營(yíng)銷診斷側(cè)重與對(duì)客戶營(yíng)銷活動(dòng)現(xiàn)實(shí)情況的分析，而市場(chǎng)調(diào)查則側(cè)重在對(duì)營(yíng)銷資料,、營(yíng)銷活動(dòng)各方面情況的系統(tǒng)收集和反映,，為分析和研究營(yíng)銷狀況、制定和調(diào)整營(yíng)銷決策提供素材和準(zhǔn)確的科學(xué)依據(jù),。當(dāng)然,，在實(shí)際活動(dòng)中營(yíng)銷診斷和調(diào)查是密不可分的。 3,、策劃建議書(shū)的營(yíng)銷 策劃建議書(shū)是咨詢公司為客戶提供的計(jì)劃期各項(xiàng)活動(dòng)的整體規(guī)劃和安排,。向客戶提交策劃建議書(shū)的過(guò)程，本身就是一次典型的營(yíng)銷過(guò)程,。策劃建議書(shū)一般是由咨詢公司的專案組擬訂的,，但只有在獲得客戶的認(rèn)可后才能成為可付諸實(shí)施的方案。 任何一個(gè)好的策劃建議書(shū)（包括診斷調(diào)研報(bào)告,、創(chuàng)意）在提交客戶時(shí),，除了發(fā)揮其自身（如WORD文本）的力量說(shuō)服客戶接受之外，還需要利用現(xiàn)代可用的更有效的各種表現(xiàn)手段（如POWERPOINT幻燈片）和巧妙的推銷技巧,。咨詢策劃人員需要經(jīng)常面對(duì)客戶進(jìn)行各種闡述,，如同推銷員需要經(jīng)常面對(duì)客戶和消費(fèi)者一樣，必須具備和培養(yǎng)與客戶打交道的能力,。為了確保有效的演示,，公司及咨詢策劃人員有必要進(jìn)行事先的展示演練,，檢測(cè)一下所提供的建議書(shū)能否打動(dòng)自己和同伴，還可以明確分工以整體的力量影響客戶,。 4,、客情維護(hù) 咨詢公司應(yīng)樹(shù)立更全面的資源觀念，將客戶納入資源的范疇,?？蛻艏翱蛻糍Y源的管理是咨詢公司營(yíng)銷的延續(xù)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),，爭(zhēng)取一個(gè)客戶對(duì)咨詢公司而言已經(jīng)不是一件輕而易舉的事了,，但喪失一家客戶卻相當(dāng)容易,。所以咨詢公司也不能小視與老客戶良好關(guān)系的維護(hù),。應(yīng)注意在方案實(shí)施過(guò)程中的參與、協(xié)助,；了解在方案實(shí)施過(guò)程中和實(shí)施以后客戶的需求并采取相應(yīng)滿足客戶需求的措施,；盡可能和客戶各個(gè)層次特別是高層人員之間保持密切的聯(lián)系和良好的關(guān)系。 三,、策劃的相關(guān)營(yíng)銷 咨詢公司在提供策劃服務(wù)過(guò)程中不僅要面對(duì)客戶做好營(yíng)銷工作,還需要注意針對(duì)策劃活動(dòng)中所涉及的各種關(guān)系有效地開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng),以確保策劃活動(dòng)的順利實(shí)施.具體包括媒體關(guān)系營(yíng)銷,、政府關(guān)系營(yíng)銷、競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系營(yíng)銷,、公眾關(guān)系營(yíng)銷以及咨詢公司內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷等,。咨詢公司應(yīng)該將媒體和政府作為合作伙伴并努力爭(zhēng)取它們的合作和支持；將與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系視為競(jìng)爭(zhēng)中的合作關(guān)系,，咨詢公司在通過(guò)不斷增強(qiáng)自身的實(shí)力,、提供有效的、有特色的服務(wù)的同時(shí)還可以爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的合作,，共同完成單獨(dú)一個(gè)咨詢公司無(wú)法獨(dú)立完成的策劃項(xiàng)目,，同樣也可以支持其他咨詢公司的策劃服務(wù)。面對(duì)公眾咨詢公司需要注意的是既需要擴(kuò)大咨詢服務(wù)的影響,，提高公眾對(duì)咨詢策劃的認(rèn)知,，還需要注重公司自身形象的塑造。至于內(nèi)部關(guān)系的營(yíng)銷則需要通過(guò)合理而有效的管理制度和管理方法來(lái)實(shí)現(xiàn),，如何吸引人才,、充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人才的潛力、增強(qiáng)公司的凝聚力是內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷的重點(diǎn),。作者：李祖武