從總體上來說，會(huì)展場館的經(jīng)營服務(wù)目標(biāo)主要有：為各種會(huì)展活動(dòng)提供一個(gè)合適的場地和舒適安全的環(huán)境,，并在此基礎(chǔ)上提供高效的服務(wù),，滿足會(huì)展活動(dòng)的組織者、參加者,、會(huì)展場館工作人員以及租用場館辦公的物業(yè)使用者等各方面的需要,。實(shí)現(xiàn)一定經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。場館經(jīng)營還要做好合理的規(guī)劃,，搞好會(huì)展場館建筑本體以及場館內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的建設(shè)和維護(hù)工作,，做好場館的環(huán)境綠化、保護(hù),、清潔,、安全、消防等基本工作,，最大限度地發(fā)揮場館的物業(yè)使用價(jià)值,，提高場館的保值增值。 從根本上來說，會(huì)展場館的最大目標(biāo)是為客戶舉辦會(huì)展活動(dòng)提供最優(yōu)的軟硬件服務(wù),。因而,，從這個(gè)意義上來說，會(huì)展場館的經(jīng)營服務(wù)目標(biāo)應(yīng)該是圍繞客戶界面的服務(wù)目標(biāo),。1．會(huì)展活動(dòng)項(xiàng)目的數(shù)量和質(zhì)量情況舉辦會(huì)展活動(dòng)項(xiàng)目的數(shù)量和質(zhì)量情況,，可以說是評價(jià)會(huì)展場館經(jīng)營水平的重要指標(biāo)。一個(gè)會(huì)展中心舉辦多少數(shù)量,、多大規(guī)模,、多高層次的會(huì)展活動(dòng)體現(xiàn)著展會(huì)的主辦單位對會(huì)展中心的認(rèn)可程度。會(huì)展業(yè)發(fā)達(dá)的會(huì)展中心,，是以其舉辦展會(huì)的數(shù)量,，尤其是質(zhì)量取勝的。如漢諾威擁有世界上兩個(gè)最大的博覽會(huì)——“漢諾威工業(yè)博覽會(huì)”和“信息及通信技術(shù)博覽會(huì)(CEBIT)”,。每屆CEBIT的參展商約7 200家,，展出面積365 000m2。法蘭克福有世界上最著名的“消費(fèi)品博覽會(huì)(Ambiente&Tendence)”“國際汽車——小轎車展覽會(huì)OAA)”“國際禮品展覽會(huì)”和國際“衛(wèi)生一取暖一空調(diào)”專業(yè)展覽會(huì),，以及每年秋季舉行的法蘭克福書展,，據(jù)悉，該書展最大的亮點(diǎn)是進(jìn)行外文書的版權(quán)交易,，每年全世界約有70%的版權(quán)交易是在法蘭克福書展上簽訂的,。我國以北京、上海,、廣州為中心的會(huì)展業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū),，會(huì)展場館的使用率較高，基本處于飽和狀態(tài),。而內(nèi)陸省份有些會(huì)展場館的使用率只有10%左右,，空置率高,，效率較低,。2．客戶滿意度客戶滿意度是一個(gè)綜合指標(biāo)，按照評價(jià)的類別可分為以下幾種,。(1)按客戶類別分為主辦單位的滿意度,、采購商(買家)滿意度、參展商滿意度,、專業(yè)人員的滿意度,、觀眾(參會(huì)人員)的滿意度等。(2)按服務(wù)項(xiàng)目的類別可分為硬件設(shè)施滿意度,、保安服務(wù)滿意度,、工程服務(wù)滿意度、環(huán)境衛(wèi)生滿意度等,。會(huì)展場館方一般是在每次展會(huì)活動(dòng)過程中或展會(huì)活動(dòng)結(jié)束后,，采取隨機(jī)抽樣的方式進(jìn)行調(diào)查,，以獲得客戶滿意度的結(jié)果。隨著展會(huì)評估第三方市場的逐步成熟,，越來越多的客戶滿意度數(shù)據(jù)將由展會(huì)評估的第三方提供,。3．回頭客比率回頭客比率是指會(huì)展場館的使用者有無再次使用的意愿與實(shí)際行動(dòng)。場館的回頭客包括組展商,、參展商,、客商、參會(huì)者,、搭建商和觀眾等,。回頭客的比率高低直接反映出客戶層面的經(jīng)營效果,。4．客戶投訴率客戶投訴率的高低是從另一個(gè)方面反映了會(huì)展場館的經(jīng)營狀況,。對客戶投訴率進(jìn)行評價(jià)時(shí)，不要只停留在數(shù)量上,，要注重對投訴內(nèi)容進(jìn)行分析,。在實(shí)際操作中，一般是將客戶投訴分為不同的等級,，如嚴(yán)重問題,、一般問題和輕微問題等，在評價(jià)客戶投訴率時(shí),，對不同層次的問題賦予不同的權(quán)重,，這樣評價(jià)才科學(xué)合理。