來(lái)源：知乎第一步：明確實(shí)施EDM營(yíng)銷(xiāo)的目的。我們首先要明確開(kāi)展EDM營(yíng)銷(xiāo)的目的是什么,，該目的要與企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略相配合,。是為了推廣品牌形象，還是具體的產(chǎn)品和服務(wù),，還是維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,，還是拓展新客戶(hù)？清晰而純凈的目的將為后期規(guī)劃提供有力的保障,。第二步：建立企業(yè)郵件列表數(shù)據(jù)庫(kù),。建立企業(yè)的郵件列表數(shù)據(jù)庫(kù)，主要有三種方式,，第一種：公司積累的客戶(hù)資料,，包括通過(guò)公司網(wǎng)站注冊(cè)、郵件列表訂閱,、線(xiàn)下業(yè)務(wù)往來(lái),。 第二種：數(shù)據(jù)庫(kù)租賃，市場(chǎng)上有不少開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)租賃公司,，也可以跟相關(guān)網(wǎng)站合作,，選定幾家跟目標(biāo)客戶(hù)重合度高的在業(yè)內(nèi)有一定知名度的資訊網(wǎng)站，他們往往有著大量的用戶(hù)數(shù)據(jù)資源,。第三種：采用特定程序,，在網(wǎng)絡(luò)上爬取郵箱地址，這種方法幾乎無(wú)成本投入,，然效果也是最差的,，因?yàn)闊o(wú)法界定爬取來(lái)的數(shù)據(jù)的有效性和真實(shí)性。從上面我們可以看出,，企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹(shù)立起構(gòu)建企業(yè)用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的理念,，爭(zhēng)取讓第一種來(lái)源的數(shù)據(jù)資源加大在郵件列表庫(kù)中的比重。由于郵件列表數(shù)據(jù)庫(kù)具有高度的目標(biāo)針對(duì)性及忠誠(chéng)度,，這決定了郵件列表是企業(yè)最珍貴的無(wú)形資產(chǎn)之一,，只有擁有這些忠實(shí)客戶(hù)的電子郵件地址,，網(wǎng)站可以重建，產(chǎn)品可以重找,，只要向郵件列表發(fā)一封郵件,，就又可以進(jìn)行有效力的營(yíng)銷(xiāo)了。第三步：EDM營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的選取,。郵件發(fā)送平臺(tái)有三類(lèi),。一是專(zhuān)業(yè)級(jí)的郵件平臺(tái)（數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)）公司，他們建設(shè)有專(zhuān)業(yè)的郵件發(fā)送平臺(tái),，發(fā)送速度快,，可以實(shí)現(xiàn)每小時(shí)幾千封到幾十萬(wàn)封的發(fā)送速度。同時(shí)他們與主要的郵件服務(wù)提供商（ISP）簽訂協(xié)議,，對(duì)于此平臺(tái)來(lái)的郵件予以放行,，所以，通過(guò)這類(lèi)平臺(tái)發(fā)送的郵件,，到達(dá)率可以保持比較高的水平,。同時(shí)，電子郵件訂閱者的信息被記錄在關(guān)于人口統(tǒng)計(jì),、行為,，以及喜好的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)中，通過(guò)這些數(shù)據(jù)挖掘設(shè)置,，可以為每個(gè)顧客發(fā)送一份不同于別人的促銷(xiāo)電子郵件,，一份能夠與我們所知的顧客的偏好、行為,，以及生活方式相吻合的電子郵件,。相對(duì)來(lái)說(shuō)，這類(lèi)郵件發(fā)送的成本也是最高的,。二是麻小型郵件發(fā)送公司,，主要集中在本土EDM服務(wù)商。他們往往擁有幾臺(tái)服務(wù)器,，幾個(gè)IP地址,，幾個(gè)人，靠著這幾臺(tái)服務(wù)器大量發(fā)送郵件,。這種公司發(fā)送郵件的成本非常低廉,，往往幾百元錢(qián)就可以發(fā)送數(shù)百萬(wàn)郵件，很容易導(dǎo)致你的域名和IP被列入黑名單,，影響公司業(yè)務(wù)正常運(yùn)營(yíng),。三是網(wǎng)絡(luò)上流傳的一些群發(fā)軟件，基本的原理是通過(guò)軟件,，定時(shí)批量發(fā)送郵件,。如果發(fā)送郵件頻率太頻繁,，也很容易導(dǎo)致域名和IP被列入黑名單，第三方郵件服務(wù)器也可能限制你的發(fā)送頻率,。需要說(shuō)明的是,，后兩種EDM營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)無(wú)法實(shí)現(xiàn)郵件的個(gè)性化定制、很難實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)效果的監(jiān)測(cè)和分析,。第四步：郵件營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意設(shè)計(jì),。包括郵件頁(yè)面的設(shè)計(jì)，郵件鏈接指向網(wǎng)站的著陸頁(yè)的策劃設(shè)計(jì),。郵件頁(yè)面web代碼要遵循一定的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn),，郵件正文及標(biāo)題的構(gòu)思與策劃，一個(gè)好的標(biāo)題,，有助于引起接收者的興趣，點(diǎn)擊打開(kāi)你的郵件,，不合適的標(biāo)題,，可能導(dǎo)致接收者直接刪除郵件，當(dāng)郵件達(dá)到用戶(hù)郵箱,，標(biāo)題直接決定了郵件的打開(kāi)率,。在內(nèi)容的編排上，要考慮客戶(hù)體驗(yàn),。留有退訂功能,，不一定有很多人會(huì)真正退訂，卻符合了許可式郵件營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)則,。另外,，營(yíng)銷(xiāo)郵件應(yīng)該是互動(dòng)的，是否整合了社會(huì)化媒體平臺(tái),，它們使顧客不僅能夠閱讀郵件,，而且能夠深層應(yīng)用，可以使用社交網(wǎng)絡(luò)按鈕推薦給自己的好友,，能夠在郵件中完成采購(gòu),。這些個(gè)性化的、觸發(fā)性的,、互動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)郵件能夠在增加保留率和銷(xiāo)售上產(chǎn)生驚人的效果,。第五步：發(fā)送及后期數(shù)據(jù)分析。運(yùn)用EDM平臺(tái)將郵件發(fā)送之后,，要對(duì)客戶(hù)的反應(yīng)進(jìn)行追蹤,，查看EDM營(yíng)銷(xiāo)效果。通過(guò)對(duì)追蹤結(jié)果的分析,，監(jiān)測(cè)郵件列表的注冊(cè)轉(zhuǎn)化率,、退訂率,、郵件的到達(dá)率、打開(kāi)率,、閱讀率以及鏈接點(diǎn)擊率,，通過(guò)這些監(jiān)測(cè)手段，可以改進(jìn)選擇受眾和發(fā)送郵件的技巧,。另外,，可以運(yùn)用A/B測(cè)試方法，測(cè)試不同郵件標(biāo)題內(nèi)容和鏈接地址,，了解營(yíng)銷(xiāo)效果,，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)效果的最優(yōu)化。一般而言,，EDM平臺(tái)都會(huì)有清洗油箱地址數(shù)據(jù)的功能,，整理出具有相當(dāng)活性的郵件數(shù)據(jù)列表，投入到下一輪的操作,。另外,，成熟的EDM營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該是確定好郵件的發(fā)送頻率，建立固定時(shí)間內(nèi)收到郵件的心理預(yù)期,，這對(duì)留住訂戶(hù),，建立信任度是非常重要的。

郵件營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)難不難,，說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單,。郵件營(yíng)銷(xiāo)一般的實(shí)施為以下幾步：1. 創(chuàng)建郵件列表首先，你要有客戶(hù)基礎(chǔ),，收集他們的電子郵箱,，獲得向郵箱發(fā)送郵件的許可?；蛘卟杉繕?biāo)客戶(hù)的郵箱地址,。整理郵箱地址的時(shí)候，盡可能的詳細(xì),，最好是有收件人的稱(chēng)呼,。2. 選擇發(fā)送渠道有許多服務(wù)商可以提供相關(guān)服務(wù)，比如發(fā)送簡(jiǎn)單的文本郵件,，或者發(fā)送設(shè)計(jì)精美的圖文郵件,，吸引不同的消費(fèi)者。比如Rushmail郵件群發(fā)平臺(tái),。3. 明確信息你的產(chǎn)品/服務(wù)是什么,？你打算在郵件中包含哪些元素？是要提醒客戶(hù)有新產(chǎn)品上架,？是折扣信息還是會(huì)員積分活動(dòng),？或者是傳授一些專(zhuān)業(yè)知識(shí),？還是只是單純提醒客戶(hù)你的存在？4. 確定目標(biāo)市場(chǎng)你需要考慮清楚你的目標(biāo)受眾是誰(shuí),。是全體客戶(hù)還是其中的一小部分,？根據(jù)受眾的不同，郵件的基調(diào)也應(yīng)有所不同,，但都應(yīng)體現(xiàn)品牌形象,。5. 撰寫(xiě)郵件簡(jiǎn)單明了的信息對(duì)于打造有效的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)是非常有幫助的。有針對(duì)性的個(gè)性化郵件更容易獲得客戶(hù)的共鳴,。6. 質(zhì)量檢查郵件準(zhǔn)備好了,，但不要急于發(fā)出。先在公司內(nèi)部或者朋友之間測(cè)試一下,，確保沒(méi)有諸如錯(cuò)別字,、格式錯(cuò)誤等。7. 追蹤?quán)]件點(diǎn)擊發(fā)送按鈕之后,，就是追蹤?quán)]件,、查看郵件表現(xiàn)的時(shí)候了。送達(dá)率,、打開(kāi)率,、點(diǎn)擊量,、取消訂閱率,、投訴量、退訂量,、網(wǎng)站流量,、銷(xiāo)售量、新增訂閱等,，都是需要注意的點(diǎn),。8. 考慮A/B測(cè)試如果你決定繼續(xù)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)，A/B測(cè)試能幫助你確定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中最有效的元素,，以便在下一次中使用這些元素打造非常有效的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),。 收起