全渠道零售是一種綜合的多渠道商務(wù)形式,，它能實(shí)現(xiàn)渠道之間的數(shù)據(jù)同步,。

全渠道零售通常是指將一個(gè)商店的實(shí)體業(yè)務(wù)與在線業(yè)務(wù)聯(lián)系起來，是連接客戶和品牌互動(dòng)的各種接觸點(diǎn),，并確保信息在接觸點(diǎn)之間交接，支撐起更大的商業(yè)和營銷戰(zhàn)略,。

全渠道戰(zhàn)略關(guān)注的是多個(gè)渠道之間以及客戶之間如何互動(dòng),。一個(gè)成功的全渠道設(shè)置可以使客戶數(shù)據(jù)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)在各渠道之間保持同步。

最終目標(biāo)是為客戶提供最大的便利,，使客戶在不同渠道與品牌的每一次互動(dòng)都是無縫的體驗(yàn),。

多渠道零售是指在一個(gè)以上渠道銷售的方式。這些渠道可以是數(shù)字、實(shí)體或兩者的組合,。企業(yè)可以在其網(wǎng)站,、實(shí)體店以及通過不同的平臺或市場銷售產(chǎn)品。

多渠道銷售使商家能夠用相同的產(chǎn)品目錄在不同渠道接觸到更多的客戶,。值得注意的是,，商家可以為不同渠道保留特定的庫存，甚至為不同渠道定制和優(yōu)化不同的產(chǎn)品標(biāo)題,、圖片和其他產(chǎn)品屬性,。

多渠道零售模式可以是多渠道營銷方法的一部分，利用電子郵件,、社交媒體,、公司網(wǎng)站和其他渠道來接觸客戶。

多渠道零售最大限度地提高了品牌的曝光率,，讓消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)有更多的選擇,，但它不像全渠道模式那樣是一種綜合體驗(yàn)。所有的全渠道零售都是多渠道的,，但不是所有的多渠道零售都是全渠道的,。

在多渠道零售中，客戶在任何給定渠道上的體驗(yàn)都是孤立的,，或者是彼此相對隔離的,。盡管每個(gè)銷售渠道都支持主營業(yè)務(wù)，但渠道間的數(shù)據(jù)同步很少或根本不存在,。