誰(shuí)能告訴我房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)員主要做些什么工作,，詳細(xì)點(diǎn),，謝謝？

1,、負(fù)責(zé)跟蹤國(guó)家宏觀政策變化,，分析、研究,、預(yù)測(cè)房地產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境變化,，提出/及時(shí)修正公司年度發(fā)展戰(zhàn)略建議；

2,、負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搜集整理相關(guān)信息并形成分析月報(bào),；

3,、負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，定期盤(pán)點(diǎn),、分析公司銷(xiāo)售數(shù)據(jù),、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、庫(kù)存周轉(zhuǎn)等方面的執(zhí)行情況,，提出分析報(bào)告,；

4、負(fù)責(zé)定期組織公司所屬各項(xiàng)目《運(yùn)營(yíng)策劃報(bào)告》更新,，編制項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)分析及評(píng)價(jià)報(bào)告,，能基于調(diào)查研究提出獨(dú)立見(jiàn)解或運(yùn)營(yíng)調(diào)度建議；

5,、協(xié)助組織公司季度,、年度經(jīng)營(yíng)分析并協(xié)助監(jiān)督實(shí)施；

6,、參與公司戰(zhàn)略管理,、內(nèi)控管理、計(jì)劃管理,、信息管理等企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理工作領(lǐng)域的基礎(chǔ)工作和系統(tǒng)建設(shè),。

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，銷(xiāo)售工作制度怎么編制,？

房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售工作制度

第一節(jié) 概述,、部門(mén)職能、組織結(jié)構(gòu)

一,、概述

銷(xiāo)售中心擔(dān)負(fù)著實(shí)施公司銷(xiāo)售戰(zhàn)略,，實(shí)現(xiàn)公司銷(xiāo)售目標(biāo)的責(zé)任,，對(duì)我公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)公司形象的塑造負(fù)有重大責(zé)任,，我們必須有一個(gè)良好的機(jī)制來(lái)保證我們的工作目標(biāo)的小實(shí)現(xiàn),。因此，建立此項(xiàng)制度,，建立一個(gè)合乎職業(yè)要求的行為規(guī)范,，樹(shù)立良好的個(gè)人形象，進(jìn)而有效地促進(jìn)建立客戶(hù)關(guān)系,，最終達(dá)到公司的銷(xiāo)售目標(biāo),，其管理人員具備相應(yīng)的敬業(yè)精神，事業(yè)心和組織業(yè)務(wù)能力,，業(yè)務(wù)人員必須具備足夠的業(yè)務(wù)能力和責(zé)任心,。

二、部門(mén)職能

1. 收集市場(chǎng)信息,，提出分析報(bào)告,；

2. 擬定銷(xiāo)售方案和工作計(jì)劃,，組織計(jì)劃實(shí)施,；

3.擬定價(jià)格方案，合同條件條款,；

4. 組織項(xiàng)目洽談,；

5. 接受客戶(hù)投訴，商洽有關(guān)部門(mén)處理,；

6. 積極發(fā)展與開(kāi)發(fā)商及中介機(jī)構(gòu)的合作,；

三、組織結(jié)構(gòu)

第二節(jié) 崗位職責(zé)

一,、項(xiàng)目銷(xiāo)售部經(jīng)理

直接上級(jí)：銷(xiāo)售中心經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1.組織完成銷(xiāo)售日常經(jīng)營(yíng)工作,；

2.根據(jù)公司銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)，擬定長(zhǎng)短期工作目標(biāo)和規(guī)劃,；

3. 與銷(xiāo)售主管商議制定銷(xiāo)售策劃方案,，指導(dǎo)主管工作；

4. 組織重要項(xiàng)目洽談,，審核銷(xiāo)售條件和條款,；

5. 負(fù)責(zé)與中介機(jī)構(gòu)關(guān)系；

6.向上級(jí)報(bào)告工作,，負(fù)責(zé)主管及人員組織報(bào)審,；

7.制定銷(xiāo)售部管理制度報(bào)審

二、市場(chǎng)策劃部經(jīng)理

直接上級(jí)：銷(xiāo)售中心經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1.根據(jù)銷(xiāo)售中心擬定市場(chǎng)策劃方案,；

2.擬定銷(xiāo)售形象設(shè)計(jì)方案,；

3. 組織方案實(shí)施,，包括廣告策劃、執(zhí)行,、公關(guān)宣傳等工作,；

4. 收集市場(chǎng)信息，提出分析報(bào)告,；

5. 負(fù)責(zé)與有關(guān)每體部門(mén)的關(guān)系,；

三、銷(xiāo)售主管

直接上級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員的管理,，銷(xiāo)售,，定計(jì)劃上報(bào)；

2. 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃,；

3. 培訓(xùn)組織實(shí)施,；

4. 依據(jù)經(jīng)理下達(dá)本組任務(wù)，制定方案,，保證完成,；

5. 調(diào)動(dòng)員工工作熱情，保證計(jì)劃的實(shí)施,，并不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平,；

6.指導(dǎo)銷(xiāo)售工作，復(fù)核銷(xiāo)售條件,、條款,；

7.及時(shí)解決本組工作困難，解決不了的及時(shí)上報(bào),；

四,、銷(xiāo)售代表

直接上級(jí)：銷(xiāo)售部主管

崗位職責(zé)：

1. 團(tuán)結(jié)互助，努力完成自身銷(xiāo)售任務(wù),，餅干最大程度地協(xié)助其他同事完成銷(xiāo)售任務(wù),；

2. 熱情接待客戶(hù)，對(duì)待工作善始善終,；

3.嚴(yán)格按照銷(xiāo)售程序辦理接待,、認(rèn)購(gòu)、管理,、服務(wù)等銷(xiāo)售任務(wù),；

4. 洽談銷(xiāo)售條件，草擬合同條款,；

五,、銷(xiāo)售助理（文員）

直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1. 辦公用品領(lǐng)取、分配,；

2. 記錄傳達(dá)上級(jí)各項(xiàng)指示,；

3. 統(tǒng)計(jì)信息,、報(bào)告（市調(diào)、媒體反饋等）匯總,；

4. 統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售,；

5. 文件備案、存檔,；

第三節(jié) 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理

一,、 客戶(hù)渠道

1.上門(mén)客戶(hù)---電話(huà)、來(lái)訪(fǎng),；

2. 掃樓客戶(hù)---外來(lái)尋找的客戶(hù),；

3. 關(guān)系客戶(hù)---各種關(guān)系介紹來(lái)的客戶(hù)；

二,、 客戶(hù)管理

1. 無(wú)論哪種渠道的客戶(hù),，必須盡快填寫(xiě)《客戶(hù)登記表》上報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理，并得到其確認(rèn),；

2. 客戶(hù)的確認(rèn)以遞交《客戶(hù)登記表》的時(shí)間為準(zhǔn),；

3. 銷(xiāo)售人員不得對(duì)未確認(rèn)的客戶(hù)繼續(xù)跟進(jìn)（善意協(xié)助者除外）；

三,、 跟蹤和反饋

1. 銷(xiāo)售人員必須及時(shí)跟跟進(jìn)已確認(rèn)的客戶(hù),，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄（電話(huà)、談話(huà)）填入《客戶(hù)跟進(jìn)記錄》,；

2.每周一10：00以前銷(xiāo)售人員須將前一周的客戶(hù)跟進(jìn)記錄匯總上報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理,；

四,、 合同洽定

1. 銷(xiāo)售工作thldl.org.cn制度中報(bào)價(jià)前,，銷(xiāo)售人員須充分了解客戶(hù)的要求，評(píng)估客戶(hù)的承受能力后,，根據(jù)報(bào)價(jià)方案及價(jià)格權(quán)限,，酌情做出報(bào)價(jià)單，報(bào)價(jià)以書(shū)面形式做成,，有部門(mén)經(jīng)理簽發(fā),；

2. 價(jià)格談到以自己的權(quán)限為限，銷(xiāo)售人員可決定其權(quán)限范圍之內(nèi)的價(jià)格,，超過(guò)的必須事先上報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理,，經(jīng)批準(zhǔn)后方可對(duì)外承諾；

3. 對(duì)于客戶(hù)堅(jiān)持要修改的合同條款,，需將客戶(hù)的修改意見(jiàn)以書(shū)面形式報(bào)于發(fā)展商協(xié)調(diào)人或合約部,，由合約部出面與客戶(hù)洽談達(dá)成最后約定，以補(bǔ)充協(xié)議的形式成為合同的附件,；

4. 銷(xiāo)售人員談成后,，填寫(xiě)《合同報(bào)簽單》,，寫(xiě)明價(jià)格條件和相關(guān)內(nèi)容，轉(zhuǎn)交發(fā)展商合約部,；

五,、 對(duì)未成交的客戶(hù)的管理

對(duì)未成交客戶(hù)的管理是我們客戶(hù)積累主要途徑之一，必須十分認(rèn)真地對(duì)待,，銷(xiāo)售人員必須每個(gè)月對(duì)未成交客戶(hù)作一整理,，填寫(xiě)好《未成交客戶(hù)登記表》的主要內(nèi)容，有客戶(hù)名稱(chēng),，需求面積,，入住大廈名稱(chēng)，成交價(jià)格,，期限,，未入住原因等。

第四節(jié) 代理公司管理

一,、總則

代理公司是銷(xiāo)售組織機(jī)制的一部分,，由于代理公司具有固定的客戶(hù)資源和信息資源，在寫(xiě)字樓的租賃業(yè)務(wù)中,，發(fā)揮著重要的作用,，因此，代理公司將賦予其與本公司銷(xiāo)售人員同等的權(quán)限,，也承擔(dān)著與相稱(chēng)的責(zé)任和義務(wù),。但是，目前的物業(yè)中介行業(yè)尚缺的約束,，行為自律不足,，行為規(guī)范丞待建立，本制度旨在建立一種規(guī)范的行為機(jī)制,，保障發(fā)展商和代理公司雙方的共同利益,。

具備法律核準(zhǔn)的房地人經(jīng)紀(jì)人資格，是雙方合作的法律基礎(chǔ),，簽署代理協(xié)議,，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，是雙方合作的法律保障,。

確定諸如客戶(hù)確認(rèn),，價(jià)格權(quán)限等一整套較為完整的管理辦法是建立業(yè)務(wù)操作規(guī)范的必要途徑。

二,、代理資格認(rèn)定

代理公司應(yīng)具備以下條件：

1. 必須是按照中國(guó)法律注冊(cè)的合法公司,，并具有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資質(zhì)；

2. 不具備房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資質(zhì)的公司和個(gè)人，不能取得代理資格,，但其業(yè)務(wù)將予承認(rèn),，并按正常比例的60%支付傭金。

三,、代理協(xié)議書(shū)

符合代理?xiàng)l件的,，本公司將與其洽定代理協(xié)議書(shū)，以確定雙方的權(quán)利義務(wù),，客戶(hù)確認(rèn)辦法,，傭金提取辦法等事項(xiàng)。

四,、客戶(hù)確認(rèn)

1. 由代理公司帶領(lǐng)有效客戶(hù)看房,，有效客戶(hù)是指客戶(hù)代表必須是其寫(xiě)字樓租賃的決策人員或主管人員，如：總裁（總經(jīng)理）,，行政總監(jiān)（經(jīng)理）,，或其他有授權(quán)的人員；

2. 客戶(hù)認(rèn)定后,，本公司將與代理公司一簽定客戶(hù)確認(rèn)書(shū),，客戶(hù)確認(rèn)書(shū)將包括客戶(hù)的基本情況，如名稱(chēng),、聯(lián)系人及聯(lián)系方法,、初步需求意向、確認(rèn)書(shū)有效期等,；

3. 代理公司應(yīng)在簽訂客戶(hù)確認(rèn)書(shū)后,，盡快以書(shū)面形式向本公司遞交客戶(hù)意向書(shū)，其內(nèi)容包括：面積,、朝向,、樓層及客戶(hù)需要了解的其他情況和要求；

五,、授權(quán)

代理公司作為本公司銷(xiāo)售組織機(jī)制的一部分,，將被授予一定的業(yè)物權(quán)限，在權(quán)限范圍內(nèi),，有權(quán)處理租賃事宜，包括給客戶(hù)作報(bào)價(jià)方案,，洽談價(jià)格條件以及合同條款,，直至交易成功。

1.價(jià)格權(quán)限：

作為代理協(xié)議的一部分,，本公司將提供價(jià)格單,，符合價(jià)格單規(guī)定的價(jià)格條件的，代理公司有權(quán)決定，超過(guò)規(guī)定條件的,，必須報(bào)本公司,，經(jīng)書(shū)面認(rèn)可執(zhí)行；

2.合同條款：

合同正式文本原則上不可改動(dòng),，如客戶(hù)提出的修改意見(jiàn)確有理由,，須報(bào)本公司與發(fā)展商合約部門(mén)，洽定后簽訂補(bǔ)充協(xié)議,。

六,、傭金的核算以雙方的共同利益為基本點(diǎn)，其比例與租金水平和租賃面積成正比

傭金方案是代理協(xié)議的一部分,，本公司將根據(jù)銷(xiāo)售工作制度的傭金方案的規(guī)定核算傭金額并及時(shí)支付傭金,。