網(wǎng)上世界黑漆無(wú)邊,，你怎么讓人家找到你,？很多有些經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)友知道這個(gè)問(wèn)題的份量，不過(guò)對(duì)于一波一波興奮上網(wǎng)的新手,，他們腦中的概念大多是：有了網(wǎng)站,，自然有人來(lái)。不怪他們,，商家們的欺騙宣傳太成功了,，他們哪里知道，網(wǎng)上有數(shù)不清的網(wǎng)站像無(wú)人區(qū)一樣死寂,。因此我們?cè)谧骱镁W(wǎng)站以后,，后期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作也不可忽略，主要的可以從以下幾個(gè)方面來(lái)宣傳,。

　　1）,、傳統(tǒng)媒體：廣播、報(bào)紙,、電視都是很好的方法?，F(xiàn)在我們已經(jīng)看到很多在傳統(tǒng)媒體中的商家廣告，就是以網(wǎng)址為廣告內(nèi)容的主體,。同時(shí),，商家所有的印刷品，包括名片,，都是宣傳網(wǎng)址的良好介質(zhì),。

　　2）、因特網(wǎng)本身的方法：諸如導(dǎo)航臺(tái),、新聞組,、電子郵件群組、圖標(biāo)廣告、分類廣告等等,，都是宣傳網(wǎng)址的好方法,。提高你網(wǎng)站在導(dǎo)航站點(diǎn)的排名、Banner廣告,、有技巧得利用傳統(tǒng)媒體,、BBS、新聞組都是獲取潛在用戶注意力的手段,。 充分利用網(wǎng)頁(yè)的交互性,，增強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，及時(shí)得到客戶的反饋信息,，了解客戶的需求,，不斷的改進(jìn)網(wǎng)站，提高整個(gè)網(wǎng)站的信譽(yù),。

企業(yè)如何制定有效網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略

一,、分析自身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀
1、列出潛在客戶群體
2,、選擇網(wǎng)絡(luò)推廣方法及策略
3,、工作進(jìn)度及人員安排，老漁哥覺(jué)得這是重要的,。
二,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的作用
1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案在策略上的定位
2,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的銜接作用

求一段阿里巴巴營(yíng)銷策劃介紹,，目標(biāo)客戶細(xì)分，網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng),，寫論文用謝謝,。

客戶細(xì)分是20世紀(jì)50年代中期由美國(guó)學(xué)者溫德?tīng)枴な访芩固岢龅模淅碚撘罁?jù)主要有兩點(diǎn),。
　?。?）顧客需求的異質(zhì)性
　　并不是所有顧客的需求都相同，只要存在兩個(gè)以上的顧客,，需求就會(huì)不同,。由于顧客需求、欲望及購(gòu)買行為是多元的,，所以顧客需求滿足呈現(xiàn)差異。
　?。?）企業(yè)有限的資源和有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
　　任何一個(gè)企業(yè)不能單憑自己的人力,、財(cái)力和物力來(lái)滿足整個(gè)市場(chǎng)的所有需求，這不僅緣于企業(yè)自身?xiàng)l件的限制，而且從經(jīng)濟(jì)效應(yīng)方面來(lái)看也是不足取的,。因?yàn)?，企業(yè)應(yīng)該分辨出它能有效為之服務(wù)的最具有吸引力的細(xì)分市場(chǎng)，集中企業(yè)資源,，制定科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)策略,，以取得和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　客戶細(xì)分是指根據(jù)客戶屬性劃分的客戶集合,。 它既是客戶關(guān)系管理（customer relationship management, CRM ）的重要理論組成部分,，又是其重要管理工具。它是分門別類研究客戶,、進(jìn)行有效客戶評(píng)估,、合理分配服務(wù)資源、成功實(shí)施客戶策略的基本原則之一,，為企業(yè)充分獲取客戶價(jià)值提供理論和方法指導(dǎo),。
　　顧客細(xì)分理論原理是：每類產(chǎn)品的顧客群不是一個(gè)群體，根據(jù)顧客群的文化觀念,，消費(fèi)收入,、消費(fèi)習(xí)俗、生活方式的不同細(xì)分新的類別,，企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的不同制定品牌推廣戰(zhàn)略和營(yíng)銷策略,，將資源針對(duì)目標(biāo)顧客集中使用。
　　客戶細(xì)分包括：
確定應(yīng)該收集的數(shù)據(jù),，以及收集這些數(shù)據(jù)的方法
將通常保存在分立信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)整合在一起
開(kāi)發(fā)統(tǒng)計(jì)算法或模型,，分析數(shù)據(jù)，將分析結(jié)果作為對(duì)客戶細(xì)分的基礎(chǔ)
建立協(xié)作關(guān)系,，使?fàn)I銷和客戶服務(wù)部門能夠與IT經(jīng)理合作,，保證所有人都能明確細(xì)分的目的，以及完成細(xì)分的技術(shù)要求和限制
實(shí)施強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,，以匯聚,、保存、處理和分發(fā)數(shù)據(jù)分析結(jié)果
雖然高級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù),、營(yíng)銷自動(dòng)化工具和細(xì)分模型對(duì)客戶細(xì)分工作很重要,，但各公司還必須擁有精通客戶細(xì)分的人才，這樣才能準(zhǔn)確分析模型,，最終制定出有效的營(yíng)銷和服務(wù)戰(zhàn)略,。
顧客細(xì)分的必要性
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　　顧客天生就存在差異，大量營(yíng)銷策略在忠誠(chéng)的世界里根本就不適用,，因?yàn)椴⒉皇敲恳粋€(gè)顧客都適于成為某品牌的品牌忠誠(chéng)者,。如果企業(yè)要最大化地實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和長(zhǎng)期利潤(rùn)，就要明智地只關(guān)注正確的顧客群體，因?yàn)槠髽I(yè)要獲得每一位顧客,，先前都要付出一定的投入,，這種投入只有在你能贏得顧客的忠誠(chéng)后才能得到補(bǔ)償。因此,，要通過(guò)價(jià)值營(yíng)銷以獲得品牌忠誠(chéng)重要的一步就是對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,，找尋到哪些顧客是能為企業(yè)帶來(lái)贏利的，哪些顧客不能,，并鎖定那些高價(jià)值顧客,。只有這樣企業(yè)才能保證他在培育顧客忠誠(chéng)的過(guò)程中所投入的資源得到回報(bào)，企業(yè)的長(zhǎng)期利潤(rùn)和持續(xù)發(fā)展才能得到保證,。
顧客細(xì)分的方法
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　　1.根據(jù)人口特征和購(gòu)買歷史細(xì)分
　　在消費(fèi)者研究中,，一般通過(guò)人口特征和購(gòu)買歷史的調(diào)研可以找到顧客忠誠(chéng)的蛛絲馬跡。一般而言,，通過(guò)別人推薦而購(gòu)買的顧客比因廣告影響而購(gòu)買的人要更忠誠(chéng),；以標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格購(gòu)買的顧客比以促銷價(jià)格購(gòu)買的人更忠誠(chéng)；有家的人,、中年人,、和鄉(xiāng)村人口更忠誠(chéng)，高流動(dòng)人口忠誠(chéng)度低,。找到了目標(biāo)消費(fèi)群就可以知道企業(yè)要把價(jià)值給誰(shuí),，及到底要給什么價(jià)值。比如美國(guó)USAA保險(xiǎn)公司的顧客保留率達(dá)98%,，簡(jiǎn)直高得不可想象,，因?yàn)樵摴居幸粋€(gè)穩(wěn)定的顧客群：軍官。雖然軍官保險(xiǎn)的利潤(rùn)不是很高,，但由于公司滿足了這一群體的特定需求,，使得顧客保留率很高，維持的成本很低,，公司的利潤(rùn)也就很可觀,。
　　2.根據(jù)顧客對(duì)企業(yè)的價(jià)值細(xì)分
　　我們有必要根據(jù)顧客對(duì)企業(yè)的價(jià)值來(lái)細(xì)分顧客。衡量顧客對(duì)企業(yè)的價(jià)值可以有很多方法,，計(jì)算顧客的終身價(jià)值是一個(gè)切實(shí)可行的方法,。所謂顧客終身價(jià)值是指顧客作為企業(yè)顧客的周期內(nèi)為企業(yè)的利潤(rùn)的貢獻(xiàn)的折現(xiàn)總和。影響顧客終身價(jià)值的最重要的兩個(gè)因素是計(jì)算周期和貼現(xiàn)率,。一般而言,，在貼現(xiàn)率不變的情況下，顧客成為企業(yè)顧客的周期越長(zhǎng),，那么納入計(jì)算的顧客價(jià)值就越多,，顧客的終身價(jià)值就越大,；計(jì)算周期一定的情況下,，貼現(xiàn)率越高,，未來(lái)的收益就越不值錢，則顧客終身價(jià)值就越小,。
　　顧客終身價(jià)值的計(jì)算比較復(fù)雜,，需要獲得以下信息：
　　①顧客作為某品牌的顧客的時(shí)間周期
　?、谄髽I(yè)的貼現(xiàn)率
　?、勖總€(gè)時(shí)間周期內(nèi)顧客購(gòu)買某種品牌的頻數(shù)
　　④顧客購(gòu)買該品牌產(chǎn)品的平均貢獻(xiàn)
　?、蓊櫩唾?gòu)買該品牌的概率
　?、奁渌恍┬畔?br>　　隨著數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的發(fā)展，尤其是數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)的發(fā)展,，使得顧客價(jià)值評(píng)估成為可能,。相比較而言，金融服務(wù)部門,、電信服務(wù)部門根據(jù)顧客價(jià)值進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的可能性就大一些,。
細(xì)分有哪些方式
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　　一般來(lái)說(shuō)，細(xì)分可以根據(jù)三個(gè)方面的考慮來(lái)進(jìn)行.
　　1.外在屬性
　　如客戶的地域分布,，客戶的產(chǎn)品擁有,，客戶的組織歸屬——企業(yè)用戶、個(gè)人用戶,、政府用戶等,。通常，這種分層最簡(jiǎn)單,、直觀,，數(shù)據(jù)也很容易得到。但這種分類比較粗放,，我們依然不知道在每一個(gè)客戶層面,，誰(shuí)是“好”客戶，誰(shuí)是“差”客戶,。我們能知道的只是某一類客戶(如大企業(yè)客戶) 較之另一類客戶(如政府客戶) 可能消費(fèi)能力更強(qiáng),。
　　2.內(nèi)在屬性
　　內(nèi)在屬性行為客戶的內(nèi)在因素所決定的屬性，比如性別,、年齡,、信仰、愛(ài)好,、收入,、家庭成員數(shù),、信用度、性格,、價(jià)值取向等,。
　　3.消費(fèi)行為分類
　　在不少行業(yè)對(duì)消費(fèi)行為的分析主要從三個(gè)方面考慮，即所謂RFM：最近消費(fèi),、消費(fèi)頻率與消費(fèi)額.　這些指標(biāo)都需要在賬務(wù)系統(tǒng)中得到,。但并不是每個(gè)行業(yè)都能適用。在通信行業(yè),，比如說(shuō),，對(duì)客戶分類主要依據(jù)這樣一些變量：話費(fèi)量、使用行為特征,、付款記錄,　信用記錄,、維護(hù)行為、注冊(cè)行為等,。
　　按照消費(fèi)行為來(lái)分類通常只能適用于現(xiàn)有客戶,，對(duì)于潛在客戶，由于消費(fèi)行為還沒(méi)有開(kāi)始,，當(dāng)然分層無(wú)從談起,。即使對(duì)于現(xiàn)有客戶，消費(fèi)行為分類也只能滿足企業(yè)客戶分層的特定目的,。如獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn)多的客戶,。至于找出客戶中的特點(diǎn)為市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)找到確定對(duì)策，則要做更多的數(shù)據(jù)分析工作,。
顧客細(xì)分后的分類
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　　企業(yè)根據(jù)潛在的忠誠(chéng)顧客和顧客的終身價(jià)值可把顧客分為4類：
　　白金顧客（“頂尖”客戶）,，即與本企業(yè)目前有業(yè)務(wù)往來(lái)的前1％的顧客；
　　黃金顧客（“大”客戶）,，即與本企業(yè)目前有業(yè)務(wù)往來(lái)的隨后4％的顧客,；
　　鐵顧客（“中等”客戶），即與本企業(yè)有業(yè)務(wù)往來(lái)的再隨后15％的顧客,；
　　鉛顧客（“小”客戶）,，即所剩下來(lái)的80％的顧客。
7個(gè)客戶細(xì)分訣竅
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　　1,、每個(gè)客戶只能歸入一個(gè)類別,。否則，客戶可能因此陷入多種相互矛盾的產(chǎn)品信息而無(wú)所適從,?！　?br>　　2、不要有渠道差異,?？蛻魪牟煌阔@得的產(chǎn)品信息都應(yīng)該是相同的,。每個(gè)直接接觸客戶的員工都能夠隨時(shí)知道產(chǎn)品推薦信息并傳遞給客戶?！　?br>　　3,、提供直接接觸客戶的員工有針對(duì)性的、可執(zhí)行的對(duì)策,。不要把仍需解釋的信息提供給他們,。應(yīng)準(zhǔn)確地告訴他們對(duì)客戶來(lái)說(shuō)哪種產(chǎn)品是最適合的,?！　?br>　　4、在客戶細(xì)分之初,，應(yīng)給銷售人員提供最佳名單,，確保高成功率。不斷抓住機(jī)會(huì)擴(kuò)大消費(fèi)者名單,，并給出每個(gè)消費(fèi)者的“購(gòu)買可能性”評(píng)分,，以幫助銷售人員了解客戶可能接受的程度?！　?br>　　5,、每一細(xì)分類別由一位高級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé)盈虧平衡。這樣做的目的是確保細(xì)分戰(zhàn)略的最大收益,?！　?br>　　6、由高級(jí)管理人員負(fù)責(zé)推動(dòng)客戶細(xì)分,。若公司僅僅在一個(gè)產(chǎn)品線推行細(xì)分,，公司就有可能忽略部分客戶的感受;若由總公司而不是某一部門負(fù)責(zé)，客戶細(xì)分就有可能不太受預(yù)算的制約,?！　?br>　　7、自小處著手,，再不斷擴(kuò)大,。開(kāi)始把客戶粗略地分成幾個(gè)大類，然后再逐漸進(jìn)行更細(xì)致,、更準(zhǔn)確地劃分,。但是不要等到一切都盡善盡美了再去做，要先邁出第一步,。