隨著全球經(jīng)濟一體化的不斷深入，金融業(yè)的競爭顯得尤為激烈,。網(wǎng)銀市場營銷能力的強弱直接關(guān)系到一家銀行的成敗與發(fā)展,。筆者以為網(wǎng)銀營銷的過程中關(guān)鍵是做到“整合資源配置、細化客戶類別,、注重營銷方法,、講究營銷策略”。一是整合資源配置,。在現(xiàn)有的人力和硬件資源下如何充分挖掘市場增長潛力,。第一，業(yè)績是衡量的最好標淮,。真正做到以崗定人,，以人定責，進行調(diào)整,，用其所長,，盡其所能，突出業(yè)績導向,，更好地發(fā)揮個人潛能,。第二,，著力構(gòu)建全員營銷體系。加強全體員工的營銷理念教育,，創(chuàng)建“人人參與營銷,、個個積極營銷”的新型營銷文化氛圍。網(wǎng)銀營銷不僅僅是銀行客戶經(jīng)理的工作,，要使網(wǎng)銀營銷的觀念成為全體員工的共識,，培育全員營銷意識，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行動,，保證上下通暢,、左右協(xié)調(diào)，形成立體營銷網(wǎng)絡(luò),。第三,，制定相關(guān)學習培訓計劃。著力提高營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及營銷技能,，支行每周安排一次進行業(yè)務(wù)培訓及現(xiàn)場演示,，使其熟練掌握新興業(yè)務(wù)，便于更好地開展營銷工作,。第四,，充分發(fā)揮網(wǎng)點為營銷平臺的功能。網(wǎng)點可以利用自身優(yōu)勢通過進懸掛橫幅,、散發(fā)宣傳資料和積極參與本行,、地方政府的文明創(chuàng)建活動等形式，擴大本網(wǎng)點影響力,。每逢客戶來柜臺拿回單,，大堂經(jīng)理向客戶演示，吸引客戶,。二是細化客戶類別,。不同的客戶有不同的需求，有針對性的對不同等級客戶實行差別營銷,。第一,，建立客戶檔案，邀請優(yōu)質(zhì)客戶進行座談,，充分發(fā)揮以點帶面的作用,。建立客戶關(guān)系管理臺帳，對客戶信息進行搜集,、積累,、分析、整理,，建立客戶信息數(shù)據(jù)倉庫,，并適時對客戶資源信息的價值,、貢獻度、成本,、效益進行分析評價,，為網(wǎng)銀市場開拓與業(yè)務(wù)營銷提供決策參考。第二,，成立長期性的目標客戶調(diào)研小組,。利用客戶資源管理與價值分析評判機制，每天選定幾個單位作為營銷目標,，對每一客戶進行可行性分析后,，找到營銷的重點和難點，針對不同的客戶采取靈活的營銷方式,，確定攻關(guān)客戶經(jīng)理和分管行級領(lǐng)導,，制定了一對一的營銷方案。 三是注重營銷方法,。共享客戶資源,，強化聯(lián)動營銷,，部門間相互協(xié)作是獲取信息的重要途徑,。第一，在網(wǎng)銀營銷過程中,，全面整合公司與個人客戶資源,，加強個人金融業(yè)務(wù)與公司業(yè)務(wù)部的合作，發(fā)揮整體資源優(yōu)勢和營銷功能,，充分挖掘和發(fā)現(xiàn)個人優(yōu)質(zhì)客戶,，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，建立公,、私客戶經(jīng)理聯(lián)手制,，實行一攬子服務(wù)，以公司業(yè)務(wù)帶動個人業(yè)務(wù),、以整合營銷推動市場拓展,，積極競爭優(yōu)質(zhì)客戶，確?？蛻糍|(zhì)量,。第二，個人業(yè)務(wù)e路通打造我行具有特色的品牌,，在前期品牌形象宣傳推廣的基礎(chǔ)上,，有計劃地開發(fā)、策劃,，組織形式多樣的市場活動,，及時了解和滿足客戶需求,，擴大品牌內(nèi)涵，吸引優(yōu)質(zhì)客戶,，為優(yōu)質(zhì)客戶提供全方位,、高質(zhì)量的服務(wù)。在服務(wù)的過程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶后面的企業(yè)反饋給公司部,，相互協(xié)調(diào)發(fā)展,。 四是講究營銷策略。對不同時期,、不同地點開展有針對性的營銷活動,。第一，在開學前,，積極宣傳“速匯通,、95533電話銀行、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)”,。第二,，展開強大的宣傳營銷攻勢，積極搶占網(wǎng)銀業(yè)務(wù)市場,，充分利用電視臺,、電臺、報社等新聞媒體和印刷宣傳資料,，通過宣傳報道,、郵政廣告、柜面資料,、街頭咨詢等手段,，全方位進行宣傳、介紹網(wǎng)銀業(yè)務(wù)品種,，宣傳我行近年來所取得的成就,，有效提升我行的社會知名度和影響力，有力地推進業(yè)務(wù)市場的擴張,。 總而言之,，只要全行上下人人都做有心人，依托各項優(yōu)勢,，積極參與整合營銷,、分層營銷、一體化營銷的策略,，想方設(shè)法做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護工作,，營銷成果一定會轉(zhuǎn)化為經(jīng)營結(jié)果，建行網(wǎng)銀市場占有份額明天一定會更高。