天貓的營銷方式一般分為：b2b2c（最開始）,，b2c和o2o。

天貓原名淘寶商城,，是一個購物網站,。淘寶網全新打造的b2c（business-

to-consumer,，商業(yè)零售)。其整合數千家品牌商,、生產商,，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100%品質保證的商品,，7天無理由退貨

的售后服務,，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質服務。2012年1月11日上午,，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”,。

京東或天貓銷售流程與規(guī)則？

一,、產品背景

1. 京東

多塊好省,，只為品質生活。

京東的本質是零售,，搭建的是商家和用戶之間的聯(lián)系,，對用戶和用戶之間的聯(lián)系并沒有開發(fā)一個窗口，追求的是成本,、效率,、用戶體驗，降低商家的經營成本,、交易的中間費用,，提升買賣雙方的效率和體驗；京東的針對性更多是已經有了相對明確的購物需求,，且對商品品質和售后服務有一定要求的用戶,。

京東3C數碼起家，主打電腦,、數碼,、通訊、家用電器產品銷售,，產品種類繁多,，近年來發(fā)展的產品領域涉及多個,，不僅限于3C產品。

2. 天貓

引領更好的生活趨勢,，理想生活上天貓,；天貓是一個綜合性購物網站，是淘寶網全新打造的B2C商業(yè)零售平臺,，其整合數千家品牌商,、生產商，為商家和消費者者之間提供一站式解決方案,。

和商品種類幾乎覆蓋所有方面“萬能的淘寶”形成互補,，天貓則主要是聚集品牌旗艦店和信用度較好的賣家。

二,、用戶畫像

1. 京東服務于“大明”用戶

京東是做3C數碼產品起家的,，而3C產品一般價格都不便宜，所以一般去網上購買3C產品的用戶,，都是有比較清晰的目的和導向的,；比如我想買iPhone，那我上京東,，搜的一定是蘋果手機,，不可能是其他東西了，搜索的結果也很具有明確性,。

2. 天貓服務于“笨笨”用戶

女生逛天貓?zhí)詫?，就跟男生玩游戲一樣。用戶想買東西,，但是很多時候并沒有想好買什么,，通常進店的時候想要買一頂帽子，最后買了一雙鞋,。

他們確實是想買點什么,，但最后買的東西很多時候是一開始并沒有想好的，然后導致買了一大堆之前打開app沒想過的商品,。

天貓“雙十一”的4p營銷策略是什么,？

營銷組合（marketingmix）是企業(yè)為了進占目標市場、滿足顧客需求,，可以整合,、協(xié)調使用的可控制因素。包括：（4p）

a)產品product

b)價格price

c)渠道place

d)促銷promotion