服務營銷戰(zhàn)略同產品營銷戰(zhàn)略一樣,，共有兩種戰(zhàn)略可供選擇： 總成本領先戰(zhàn)略是一種內涵積累式戰(zhàn)略。其內容是：通過降低成本的努力,，使成本低于競爭對手,，以便在行業(yè)中贏得總成本領先的優(yōu)勢，獲得高于行業(yè)平均水平的收益,。 實施總成本領先戰(zhàn)略必須具備三個基本前提條件： 實施總成本領先戰(zhàn)略可以采取以下途徑： 總成本領先戰(zhàn)略具體表現(xiàn)為： A,、特色經營戰(zhàn)略 特色經營戰(zhàn)略亦稱為差異性戰(zhàn)略。其內容是：通過企業(yè)形象,、產品特色,、客戶服務,、技術特點、客戶網(wǎng)絡等形式,，努力形成一些在全行業(yè)范圍內具有特色的東西,，使用戶建立起品牌偏好和忠誠。 特色經營戰(zhàn)略的企業(yè)必須具備以下前提條件： B,、集中化戰(zhàn)略 集中化戰(zhàn)略亦稱為專業(yè)化戰(zhàn)略,。其內容是：企業(yè)將全部資源集中使用于最能代表自身優(yōu)勢的某一技術、某一市場或某一品牌的服務產品上并取得成本領先優(yōu)勢,。這既是企業(yè)逐漸分離成許多獨立的子企業(yè)的過程,，也是同類服務由生產趨向集中的過程。 集中化戰(zhàn)略的實施必須具備以下條件： 集中化經營的積極意義在于：資源的相對集中能保證成本領先優(yōu)勢,；活動范圍的縮小促使企業(yè)采取科學管理方式,；企業(yè)經營方向和目標十分明確，風險較小,。其局限性在于,，企業(yè)競爭范圍狹窄，企業(yè)的應變能力削弱,。 多角化戰(zhàn)略亦稱為多元化戰(zhàn)略,。其內容是：一個企業(yè)同時經營兩個以上行業(yè)的服務產品的市場經營戰(zhàn)略。多角化經營是在企業(yè)內部各項功能高度分化和專業(yè)化并擁有協(xié)調方式的情況下而采取的分散風險的戰(zhàn)略,。 實施多角化戰(zhàn)略的前提條件是：