醫(yī)院市場(chǎng)部工作好干嗎？

醫(yī)院市場(chǎng)部是一個(gè)醫(yī)院中營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)的重要組成部分,，通常包含醫(yī)藥產(chǎn)品市場(chǎng)部,、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部、市場(chǎng)宣傳部和銷(xiāo)售支持部,，在醫(yī)院中具有巨大的作用,。

醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)組織一般由市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部組成。按職能劃分,，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)拉近醫(yī)藥產(chǎn)品與病人的心理距離,，銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)拉近醫(yī)藥產(chǎn)品與病人的物理距離 。

醫(yī)院市場(chǎng)部工作好干,，只要細(xì)心一點(diǎn),，用心一點(diǎn)，做好溝通和組織工作,，人還是比較輕松的,。

醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)思路及想法

醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)思路及想法

醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)思路及想法，在職場(chǎng)中我們每個(gè)人都應(yīng)該掌握一定的技能,，營(yíng)銷(xiāo)策劃也是每個(gè)企業(yè)都需要的一項(xiàng)工作內(nèi)容,，其中包含的知識(shí)內(nèi)容也是比較廣泛的,，以下醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)思路及想法,。

醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)思路及想法1 為做好營(yíng)銷(xiāo)工作，促進(jìn)醫(yī)院的整體發(fā)展,，現(xiàn)制定醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃如下,。

一、醫(yī)療市場(chǎng)分析

醫(yī)療質(zhì)量隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)范化經(jīng)營(yíng),，醫(yī)療質(zhì)量也在逐漸提高,，民營(yíng)醫(yī)院的不良現(xiàn)象正逐漸屏棄;再加上民營(yíng)醫(yī)院良好的醫(yī)療服務(wù)，廣大百姓的思想意識(shí)已逐漸轉(zhuǎn)變,，由原先的抵觸到認(rèn)可,，再到現(xiàn)在的接受去民營(yíng)醫(yī)院就診,。

同時(shí)各民營(yíng)醫(yī)院也在積極與相關(guān)部門(mén)協(xié)商溝通,，爭(zhēng)取最多的行政支持，使得民營(yíng)醫(yī)院在醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)等各方面的待遇基本相同,，因而醫(yī)院的就診人群逐漸增多,。民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的暗涌競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈!

二、醫(yī)院目前現(xiàn)狀分析

統(tǒng)一管理上在進(jìn)入新院以后,，由于分科更加詳細(xì),，人員變動(dòng)較大等實(shí)際因素，使得科室與科室之間,、醫(yī)生與護(hù)士之間,、醫(yī)生與患者之間、護(hù)士與患者之間,、院領(lǐng)導(dǎo)與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力,，對(duì)具體工作存在一定影響。

介入手術(shù)量和外科手術(shù)量醫(yī)院的手術(shù)量在穩(wěn)步提升,，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到目前醫(yī)院手術(shù)室和導(dǎo)管室的需求,，部分時(shí)間段手術(shù)空缺比較嚴(yán)重。在醫(yī)院各手術(shù)量上,，市場(chǎng)部在這方面起到很重要的作用,，通過(guò)市場(chǎng)部的外圍聯(lián)系和市場(chǎng)宣傳，全省轉(zhuǎn)診手術(shù)病人數(shù)量在一步一步增加,，同時(shí)隨著市場(chǎng)部最近一段時(shí)間部分地區(qū)新農(nóng)合轉(zhuǎn)診協(xié)議的簽定,，轉(zhuǎn)診病人將可能越來(lái)越多。

三,、其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場(chǎng)分析

轉(zhuǎn)診提成是目前各醫(yī)療機(jī)構(gòu)通用的市場(chǎng)爭(zhēng)奪方式,，但在實(shí)際操作過(guò)程中區(qū)別相當(dāng)大,，種種方式都是為了在積極爭(zhēng)取患者,，提高門(mén)診量和住院率,。與各地相關(guān)衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保,、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保,、農(nóng)村合作醫(yī)療相繼開(kāi)展的情況下,，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)紛紛行動(dòng)，花大力氣去與之接洽,，有的單單位從院長(zhǎng)自身做起，與各地相關(guān)衛(wèi)生單位聯(lián)系,，進(jìn)行公關(guān),，最終取得協(xié)議的簽定。

更有甚者是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門(mén)以公文的形式聚集相關(guān)合作醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及主管醫(yī)生,，為此單位提供更方面的公關(guān)時(shí)間和公關(guān)基礎(chǔ),。

四、市場(chǎng)部門(mén)分析

由于我院開(kāi)展的項(xiàng)目差別,，在轉(zhuǎn)診提成上采取統(tǒng)一費(fèi)用，這個(gè)方式是非常正確的,，但是部分檢查項(xiàng)目的轉(zhuǎn)診提成則相對(duì)便少,，這對(duì)門(mén)診檢查的轉(zhuǎn)診非常不利;同時(shí)院存在門(mén)診檢查的提成不能及時(shí)，部分科室對(duì)提成存在不滿(mǎn)現(xiàn)象,。

公關(guān)費(fèi)用是市場(chǎng)部開(kāi)拓市場(chǎng)所必不可少的,，因此費(fèi)用的使用就成為重大問(wèn)題，這就要求市場(chǎng)部人員和院方共同配合,，才能得到控制和放開(kāi)的很好結(jié)合,。

但我院在這一方面控制相對(duì)比較死，不能靈活運(yùn)用招待費(fèi)用,，市場(chǎng)人員在與人交流十代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,，如果因?yàn)榇嬖谡写M(fèi)用這方面的死控制，在具體做事過(guò)程中就有可能出現(xiàn)一些弊端,。公關(guān)費(fèi)用不能完全控制也不能完全放開(kāi),，的方法是采取費(fèi)用提留和直接撥給2種相結(jié)合的方法。

五,、醫(yī)院門(mén)診量提高操作方式

周遍社區(qū)的廣告宣傳作為居民最直接的接觸方式――小區(qū)廣告,，在宣傳上是必不可少的，廣告的強(qiáng)制作用能夠讓居民重復(fù)接受和認(rèn)可,，這樣在最后的選擇上就傾向于我院,。宣傳單頁(yè)的發(fā)放制作具有針對(duì)性的醫(yī)院就診指南，在指南中明確寫(xiě)出院治療科目和檢查項(xiàng)目,，并標(biāo)出優(yōu)惠措施,。

社區(qū)義診活動(dòng)的開(kāi)展聯(lián)合各小區(qū)居委會(huì),，定期每周三、六于各社區(qū)做循環(huán)義診活動(dòng),，活動(dòng)不在于能義診多少人,，重在于做宣傳工作，同時(shí)在義診時(shí)開(kāi)具檢查單,、化驗(yàn)單等,，進(jìn)一步做目標(biāo)深入工作。開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生教育工作聯(lián)合有意向的社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，開(kāi)展宣傳教育工作,，加深居民對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知度和認(rèn)可度,，從而達(dá)到來(lái)院就診的目的。

六,、醫(yī)院外圍市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式

目前市場(chǎng)部開(kāi)拓的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生主要以市,、縣醫(yī)院的內(nèi)科醫(yī)生為主，在對(duì)象上抓科主任或科負(fù)責(zé)人,，這樣對(duì)醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生拓展來(lái)說(shuō)具有很大的局限性,，因此在進(jìn)一步的市場(chǎng)開(kāi)拓上要加大力度。

從區(qū)域來(lái)看,，要加大對(duì)各縣大一點(diǎn)的.鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院進(jìn)行聯(lián)絡(luò),，可直接找其院長(zhǎng)或坐診的全科或內(nèi)科醫(yī)生;從對(duì)象來(lái)看，要增加聯(lián)絡(luò)的醫(yī)生數(shù)量,，不能重復(fù)單調(diào)抓某一個(gè)人,，如果一旦聯(lián)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題這樣可能讓一個(gè)地區(qū)的病人都無(wú)法轉(zhuǎn)診。

各地衛(wèi)生主管部門(mén)是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生單位的行政領(lǐng)導(dǎo),，抓住他們的優(yōu)勢(shì)可以為院帶來(lái)更多利益,，與衛(wèi)生局簽定醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)協(xié)議，與農(nóng)合辦簽定新農(nóng)合報(bào)銷(xiāo)協(xié)議,，通過(guò)合作利用他們的名義下發(fā)許多有利于我院的文件,，舉辦有利于我院的會(huì)議等。與相關(guān)部門(mén)的公關(guān),，不能只單單靠院市場(chǎng)部人員的單線(xiàn)聯(lián)絡(luò),，更多的是院領(lǐng)導(dǎo)能積極參與，并主動(dòng)發(fā)揮人際關(guān)系,，爭(zhēng)取做到聯(lián)絡(luò)一個(gè)辦成一個(gè),，這樣對(duì)市場(chǎng)部下一步的工作將帶來(lái)巨大收益。

醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)思路及想法2 醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)方案

一,、研究方案意義：

1,、背景：

近年來(lái)，我行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)得到了迅速發(fā)展,。個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品不斷豐富,，從單一產(chǎn)品發(fā)展到產(chǎn)品組合；各行紛紛推出個(gè)人理財(cái)中心,、個(gè)人理財(cái)工作室,、金融超市等。

據(jù)悉,，我行金融產(chǎn)品研發(fā)中心成立后,，有計(jì)劃,、有步驟地開(kāi)發(fā)適合在全國(guó)或部分地區(qū)推廣的個(gè)人金融產(chǎn)品，同時(shí)探討出一條高效的,、快速的個(gè)人金融產(chǎn)品研發(fā)機(jī)制,，為個(gè)人金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供保障，并將主要在個(gè)人財(cái)富管理,、個(gè)人資產(chǎn),、負(fù)債、支付結(jié)算等業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā),。新氛圍和政府寬松的政策環(huán)境,，為個(gè)人金融產(chǎn)品創(chuàng)新提供了良好的外部生長(zhǎng)環(huán)境，這也是我行建設(shè)的探索方案,。

針對(duì)人民醫(yī)院的發(fā)展,，各類(lèi)費(fèi)用繁多等等問(wèn)題，我行向人民醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)poss機(jī)（針對(duì)個(gè)人金融產(chǎn)品代發(fā)工資業(yè)務(wù),，代收費(fèi)用的條件下提出）,。

2、研究現(xiàn)狀：

從我行實(shí)際情況看來(lái),，

（1）營(yíng)銷(xiāo)力度低,，目前我行主要是單位形象宣傳，個(gè)人金融產(chǎn)品特征宣傳的較少,；主要服務(wù)對(duì)象為低端客戶(hù),，高端客戶(hù)不多、不強(qiáng),；

（2）技術(shù)含量上,，個(gè)人金融產(chǎn)品存在“三低”，即技術(shù)含量低,，個(gè)人金融產(chǎn)品不是建立在以科技為主導(dǎo)的平臺(tái)上,；

（3）特別要注重創(chuàng)新的金融產(chǎn)品必須既要建立在農(nóng)村信用社現(xiàn)有的基礎(chǔ)條件上，又有別于已推出的個(gè)人金融產(chǎn)品,，使產(chǎn)品推廣更便捷,，客戶(hù)接受也容易。

（4）經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,，特別是金融危機(jī)的影響,；我行圍繞著我行發(fā)展的目標(biāo)，從人民醫(yī)院開(kāi)發(fā)個(gè)人金融產(chǎn)品

二,、目的：

1,、從銀行的角度來(lái)看，只要保護(hù)投資者尤其是中低收入投資者的利益,，自從金融危機(jī)以來(lái),，有些銀行的理財(cái)產(chǎn)品出現(xiàn)了零收益和虧損，根據(jù)專(zhuān)家分析,，出臺(tái)這個(gè)辦法主要是規(guī)范我行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的投資管理,，銀監(jiān)會(huì)認(rèn)為這樣的理財(cái)產(chǎn)品有些過(guò)于激進(jìn)，風(fēng)險(xiǎn)控制過(guò)于松散,，這種虧損也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一般人對(duì)銀行理財(cái)產(chǎn)品的預(yù)期和理解

在中國(guó)的來(lái)看來(lái),，銀行應(yīng)該是安全的投資場(chǎng)所，銀行理財(cái)產(chǎn)品起碼應(yīng)該是能夠滿(mǎn)足投資者止損的要求,，因此,，銀監(jiān)會(huì)認(rèn)為有必要發(fā)這樣一個(gè)通知，規(guī)范銀行的理財(cái)產(chǎn)品,，增強(qiáng)商業(yè)銀行對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管控能力,。

2、從人民醫(yī)院的角度來(lái)看,，社會(huì)發(fā)展,，越來(lái)越多的人珍惜自己的生命，從而人民醫(yī)院的發(fā)展越來(lái)越快,，特別涉及到個(gè)人理財(cái)方面也變得越來(lái)越復(fù)雜,。向人民醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)poss機(jī)一方面可以方便個(gè)人理財(cái)，另一方面可以推廣我行的個(gè)人金融產(chǎn)品,。

3,、從總體看來(lái)，由于經(jīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),，我行要從實(shí)際出發(fā),，針對(duì)我國(guó)的銀行發(fā)展方針和經(jīng)濟(jì)的效益問(wèn)題，進(jìn)行合理的宣傳和創(chuàng)新,。在人民醫(yī)院中以我行發(fā)展的宗旨出發(fā),，在人民醫(yī)院群體中發(fā)展個(gè)人金融產(chǎn)品。

三,、推廣主要內(nèi)容：

1,、我行的目標(biāo)；隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，人們的資金積累,，理性理財(cái)逐漸成為了當(dāng)今人們的一種悠閑方式，近年來(lái),，由于市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),，各個(gè)銀行都開(kāi)始尋找自己的出路，特別的受到金融危機(jī)的影響,，我行更是重視個(gè)人理財(cái)方面,，希望從個(gè)人金融理財(cái)方面尋找熱點(diǎn),，為此我行已將個(gè)人金融業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略性發(fā)展業(yè)務(wù)，目標(biāo)是成為國(guó)際一流的零售銀行,。

2,、目標(biāo)之路；市場(chǎng)機(jī)遇與競(jìng)爭(zhēng)并存,；我行確立了建設(shè)個(gè)人金融理財(cái)之路,，本文著重的是針對(duì)醫(yī)院個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，向醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)poss機(jī)（針對(duì)代收醫(yī)院各種費(fèi)用,，代發(fā)工資業(yè)務(wù)）,。

3、針對(duì)我行的目標(biāo)談及個(gè)人金融產(chǎn)品的作用,；近年來(lái),，我行將個(gè)人金融業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)之一，解放思想,、轉(zhuǎn)變觀念,，堅(jiān)持長(zhǎng)期穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，改革創(chuàng)新,，集約化經(jīng)營(yíng)和一體化管理,，真正做到關(guān)注民生，服務(wù)百姓,，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人金融各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展,。poss機(jī)能幫助個(gè)人更好的理清自己的財(cái)務(wù)。針對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō),，既可以方便快速的理清工資,，又可以方面的支付各種費(fèi)用。

四,、市場(chǎng)的戰(zhàn)略：

1,、市場(chǎng)定位；

我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)秉承“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,，創(chuàng)新服務(wù)形式,，存貸款業(yè)務(wù)均取得可喜成績(jī)。但是隨著金融危機(jī)的影響,，我行針對(duì)市場(chǎng)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng),，于20xx年底在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)推出中銀理財(cái)、財(cái)富管理,、私人銀行三級(jí)財(cái)富管理服務(wù)體系,，以“創(chuàng)富共贏”的理念，針對(duì)不同人生階段的客戶(hù)推出差異化個(gè)人理財(cái)服務(wù),，加強(qiáng)理財(cái)產(chǎn)品創(chuàng)新,，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)財(cái)產(chǎn)保值增值,。

2、服務(wù)人群,；

我行針對(duì)的是大多數(shù)收入低下人群,，這里主要是針對(duì)醫(yī)院各個(gè)基層的工作人員,。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)的激烈性,，我行針對(duì)更廣泛的人群。

3,、宣傳方式：

（1）確定對(duì)象,；

（2）宣傳方式：

a、有效利用廣播,、電視,、報(bào)紙等強(qiáng)勢(shì)媒體，加強(qiáng)某一項(xiàng)個(gè)人金融產(chǎn)品特點(diǎn)宣傳,，使客戶(hù)了解并能接受該產(chǎn)品,。

b、還可以采取發(fā)放宣傳單,、掛橫幅,、貼標(biāo)語(yǔ)等形式進(jìn)行全面、立體宣傳,；

c,、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，建立一支高素質(zhì)的客戶(hù)經(jīng)理,，為客戶(hù)做好個(gè)人金融產(chǎn)品服務(wù),。

d、加強(qiáng)信息反饋搜集,，積極聽(tīng)取和采納客戶(hù)意見(jiàn),，進(jìn)一步完善個(gè)人金融產(chǎn)品功能，提高個(gè)人金融產(chǎn)品的知名度與美譽(yù)度,。

（3）產(chǎn)品的介紹,；

a、產(chǎn)品的構(gòu)造原理,、性能,；

b、產(chǎn)品對(duì)個(gè)人金融產(chǎn)品理解,；

c,、產(chǎn)品的作用；

d,、醫(yī)院的政策,。

4,、宣傳策略；

（1）宣傳我行的宗旨,；

（2）宣傳個(gè)人金融產(chǎn)品的一些內(nèi)容

（3）注意事項(xiàng)：a確定宣傳對(duì)象,；

b、制定宣傳的方案（包括時(shí)間,、地點(diǎn)的制定,，各類(lèi)人員的營(yíng)銷(xiāo)）

五、活動(dòng)過(guò)程,；

1,、撰寫(xiě)對(duì)象；

（人民醫(yī)院個(gè)人金融）

2,、資料收集過(guò)程,；

（1）首先在人民醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人金融產(chǎn)品

（2）再次一定時(shí)期對(duì)我行推出政策以后在人民醫(yī)院的宣傳工作總結(jié)。

（3）最后,，通過(guò)結(jié)果數(shù)據(jù)顯示,，人民醫(yī)院大力支持個(gè)人的金融產(chǎn)品的熱情與熱度,。

3,、宣傳冊(cè)編撰過(guò)程

（1）對(duì)市場(chǎng)調(diào)查；看看哪種宣傳方式更適應(yīng)大眾,？哪種宣傳方式的力度最好,？成本最低,？哪種方式對(duì)我行最有效？

（2）規(guī)定管理人員處理數(shù)據(jù)（包括收集,，分類(lèi),，處理）

（3）針對(duì)人民醫(yī)院的現(xiàn)狀試著撰寫(xiě)宣傳冊(cè)

（4）加派人員到各大人民醫(yī)院進(jìn)行宣傳

（5）通過(guò)消息會(huì)應(yīng)，看看哪種宣傳方式最有效

（6）全力投入,。

六,、活動(dòng)效果反饋、評(píng)價(jià)工作,。

（1）首先向人民醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人金融產(chǎn)品,，試著在醫(yī)院實(shí)行，可以的話(huà),，我行提供更多的優(yōu)惠政策,，例如a。方便人員辦理,。b,。對(duì)醫(yī)院工作者提供一定的優(yōu)惠。

（2）通過(guò)調(diào)查，分析,；

a,。到底多少人參與？

b,。他們?yōu)槭裁磪⑴c,？（通過(guò)哪些途徑？對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解,？）

c,。嘗試方法收到的成效

七、工作進(jìn)度表

時(shí)間研究進(jìn)度

20xx年7月―6月首先到市場(chǎng)調(diào)查,，確定人民醫(yī)院為目標(biāo)調(diào)查,。到圖書(shū)館和上網(wǎng)查找相關(guān)資料,，閱讀相關(guān)文獻(xiàn)

20xx年7月―9月到人民醫(yī)院大搞宣傳活動(dòng),、實(shí)踐，搜集材料,，調(diào)研,，技術(shù)交流，還與相關(guān)人員探討

20xx年7月10―20xx年8月初人民醫(yī)院的宣傳工作進(jìn)行分析,，并且開(kāi)始實(shí)行新方案,。

20xx年8月―10月大力在各人民醫(yī)院個(gè)人金融理財(cái)普及工作

20xx年10月――20xx年2月進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，我行自從在人民醫(yī)院推行個(gè)人金融產(chǎn)品后對(duì)我行的影響,。

20xx年2月―5月完成各人民醫(yī)院的工作,，把個(gè)人金融產(chǎn)品推向更廣的地區(qū)。

八,、項(xiàng)目預(yù)算：

成本核算：對(duì)我行推向個(gè)人金融產(chǎn)品在人民醫(yī)院的政策以來(lái)開(kāi)始,，考慮到直接的預(yù)算和間接預(yù)算；例如宣傳的費(fèi)用和其他的公告費(fèi),，在實(shí)行期間,，我行的間接損失。

收益核算：對(duì)我行對(duì)個(gè)人金融產(chǎn)品在人民醫(yī)院推廣,，我行的知名度影響,，另外我行在未來(lái)的一定時(shí)間內(nèi)的存款和貸款業(yè)績(jī)分析，特別金融危機(jī)影響下,，我行的營(yíng)業(yè)對(duì)比,，還有就是各類(lèi)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)存在著哪些差異，看看我行是否比其他銀行更有市場(chǎng)效應(yīng)（營(yíng)在醫(yī)院銷(xiāo)個(gè)人金融產(chǎn)品后）

九,、總結(jié)：

國(guó)內(nèi)銀行的品牌意識(shí)近年來(lái)日漸加強(qiáng),，我行樹(shù)立的品牌個(gè)人金融理財(cái)已經(jīng)得到了市場(chǎng)的認(rèn)可，我行在金融產(chǎn)品創(chuàng)新方面也作了很多嘗試。在目前銀行理財(cái)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的情況下,，我行把金融產(chǎn)品向人民醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo),，力爭(zhēng)在同業(yè)中保持領(lǐng)先。在我行poss機(jī)的營(yíng)銷(xiāo)宗旨中,，保證我行的效益同時(shí),，為廣大的人民提供更多的方便，讓我行的金融產(chǎn)品在人民醫(yī)院中茁壯成長(zhǎng),。

醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)思路及想法3 醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案

一,、市場(chǎng)分析

我縣總?cè)丝趚x萬(wàn)人，鎮(zhèn)內(nèi)人口xx萬(wàn)人,，其余人口分別分布于xx家子鎮(zhèn),、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn),、xx鄉(xiāng),、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn),、xx鎮(zhèn),。xx鎮(zhèn)企事業(yè)單位近xx個(gè)，人口相對(duì)集中,。xx縣xx醫(yī)院為二級(jí)甲醫(yī)院,，xx醫(yī)院為民營(yíng)醫(yī)院，社區(qū)服務(wù)中心x所,，社區(qū)服務(wù)站xx所,。民營(yíng)醫(yī)院主要以廣告宣傳和外請(qǐng)專(zhuān)家會(huì)診治療打折為主，社區(qū)服務(wù)中心及社區(qū)服務(wù)站以社區(qū)服務(wù)為主,，同樣享受醫(yī)保,、社保、新型農(nóng)村合作醫(yī)療項(xiàng)目,。

近年來(lái)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展迅速,，新型農(nóng)村合作醫(yī)療常住人口參合率達(dá)xx%。農(nóng)民看病難,、看病貴的問(wèn)題得到初步解決,。xx醫(yī)院xx平方米的綜合樓整體搬遷，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療用房擴(kuò)建,。應(yīng)對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈的時(shí)候,，消極地等待顧客（病患）上門(mén)，醫(yī)院很可能面臨顧客流失,。這一切給醫(yī)院的生存和發(fā)展帶來(lái)了很大的壓力,。醫(yī)院要發(fā)展靠的是經(jīng)營(yíng),，經(jīng)營(yíng)講策略，經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)質(zhì)是想方設(shè)法吸引病人,。

要想立于不敗之地,，就務(wù)必在不斷完善綜合管理、提高業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，透過(guò)多方潛移默化的宣傳,，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，樹(shù)立良好的社會(huì)形象,，做到外樹(shù)形象,、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、取信于民,。

二,、醫(yī)院現(xiàn)狀

（一）我院自遷入新址后，在經(jīng)營(yíng)上上了一個(gè)大臺(tái)階,，但是有很多細(xì)節(jié)上還沒(méi)有到達(dá)醫(yī)院規(guī)模相匹配的效益,。目前醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理和資料收集貧乏，社會(huì)服務(wù)部作為醫(yī)院一個(gè)部門(mén)的成立,，務(wù)必發(fā)揮它的功能,，對(duì)內(nèi)了解與宣傳，對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)與調(diào)查,，拉攏病人和挖掘潛在的客戶(hù)。

（二）內(nèi)部宣傳資料太少,，各科室有形的宣傳資料少,，如：宣傳欄、宣傳板塊,。對(duì)外宣傳不夠,，應(yīng)對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，構(gòu)建媒體宣傳平臺(tái)是有必要的,，然而近年來(lái)因?yàn)閺V告不實(shí)宣傳,，療效與不相符，埋下了患者不信任的重重危機(jī),，醫(yī)院能夠利用現(xiàn)有的很多資源和方式去對(duì)外宣傳醫(yī)院內(nèi)部形象,。

媒體宣傳只是外在手段，醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和日常經(jīng)營(yíng)主要還是依靠正確的市場(chǎng)定位,、超前的服務(wù)理念,、先進(jìn)的管理模式。

（三）沒(méi)有維護(hù)好醫(yī)院自己的顧客,，有些顧客失去了永遠(yuǎn)都不會(huì)再回來(lái),。醫(yī)院的管理和服務(wù)有待提高,，“以病人為中心”作為服務(wù)理念沒(méi)有落到實(shí)處。

例如：前幾天我在一樓門(mén)診遇到一位老太太正在問(wèn)一位工作人員病理科在幾樓,，但那位工作人員很不耐煩地說(shuō)：“不明白,，問(wèn)導(dǎo)診護(hù)士去”。其實(shí)當(dāng)時(shí)我在想：身為一名醫(yī)院職工怎樣可能不明白病理科在幾樓,！而且態(tài)度十分生硬,！就是因?yàn)檫@種態(tài)度有可能永遠(yuǎn)失去這位顧客，甚至更多,。病人能夠沒(méi)有我們醫(yī)院,，但是我們醫(yī)院萬(wàn)萬(wàn)不能沒(méi)有病人。

三,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案

（一）營(yíng)銷(xiāo)思路

以醫(yī)院總體工作思路和醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃為指導(dǎo),，堅(jiān)持“內(nèi)抓管理強(qiáng)素質(zhì)，外拓市場(chǎng)樹(shù)行象”為思路,，一方面以xx鎮(zhèn)社區(qū)為主攻方向,，逐步向鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室擴(kuò)展,，強(qiáng)化“xx縣醫(yī)院”特色品牌,，加大品牌推廣力度，透過(guò)品牌戰(zhàn)略吸引廣大患者,。另一方面以xx地區(qū)農(nóng)村醫(yī)療條件相對(duì)落后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主攻方向,，透過(guò)宣傳介紹醫(yī)院特色科室吸引廣大患者。

（二）具體實(shí)施方案

1,、根據(jù)“xx縣醫(yī)院”的醫(yī)療特色,，以xx縣各社區(qū)為目標(biāo)地，逐步開(kāi)發(fā)醫(yī)療市場(chǎng),。以宣傳專(zhuān)科,、專(zhuān)病為切入點(diǎn)，加大力度宣傳我院優(yōu)勢(shì)科室,，同時(shí)帶動(dòng)其他科室的發(fā)展,。透過(guò)舉辦健康講座、健康檢查,、社區(qū)義診,、廣場(chǎng)義診咨詢(xún)等多種活動(dòng)為渠道，加強(qiáng)對(duì)外宣傳,、聯(lián)絡(luò),，把醫(yī)療服務(wù)直接送到顧客身邊，進(jìn)而吸引更多的患者來(lái)醫(yī)院進(jìn)一步診治,，擴(kuò)大醫(yī)療市場(chǎng),。

2,、把醫(yī)療市場(chǎng)的目光轉(zhuǎn)向農(nóng)村，直接與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,、村衛(wèi)生室建立合作關(guān)系,，以互惠互利為前提，增進(jìn)業(yè)務(wù)平臺(tái),，實(shí)施資源共享,、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，讓農(nóng)民在家門(mén)口享受到二級(jí)醫(yī)院診療水平,，可間接加深對(duì)xx縣醫(yī)院品牌的認(rèn)知,。

3、建立完善的服務(wù)體系,，種種服務(wù)活動(dòng)如同醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)策略一樣,，始終圍繞一個(gè)中心展開(kāi)的，這個(gè)中心就是讓顧客滿(mǎn)意,，真正體現(xiàn)“以病人為中心”,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為,，改善服務(wù)態(tài)度,。

（1）醫(yī)院應(yīng)設(shè)立投訴接待處，負(fù)責(zé)接待處理病人的投訴,，有效解決患者投訴的問(wèn)題,，會(huì)對(duì)患者滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度,、信任感產(chǎn)生影響,，從而將轉(zhuǎn)變成醫(yī)院的信譽(yù)度和盈利。

（2）提高差異化服務(wù),。為了吸引更多的顧客，應(yīng)為其帶給一些區(qū)別于其他醫(yī)院的服務(wù),，使他們的不同需求都得到相應(yīng)滿(mǎn)足,，并超越他們需求的期望值，到達(dá)高度滿(mǎn)意,，以差異取勝,。如：保證醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)方便快捷，努力消除“三長(zhǎng)一短”（掛號(hào)收費(fèi)時(shí)間長(zhǎng),、候診時(shí)間長(zhǎng),、取藥時(shí)間長(zhǎng)、診療時(shí)間短）現(xiàn)象,，方便廣大患者就醫(yī),。隨著社會(huì)的發(fā)展,，禮貌程度不斷提高

人們對(duì)環(huán)境質(zhì)量的要求越來(lái)越高，維護(hù)好醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境的衛(wèi)生,，為患者帶給舒適,、整潔、溫馨,、順暢的就醫(yī)空間,，是醫(yī)院生存發(fā)展的需要；推行面帶微笑服務(wù),，注重病人的感受,，以稱(chēng)呼全名或尊稱(chēng)，而不是叫【床號(hào)】,。這些親情化服務(wù)會(huì)讓患者體會(huì)到醫(yī)院的人文關(guān)懷,，提高顧客滿(mǎn)意度。

（3）建立“以病人為核心,、以質(zhì)量為關(guān)鍵,、以服務(wù)為重點(diǎn)、以營(yíng)銷(xiāo)為目的”的滿(mǎn)意度調(diào)查,。定期對(duì)住院,、門(mén)診病人進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，收集全院出院患者信息做客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng),。將滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析、公布,，并提出改善意見(jiàn),，不斷地提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)水平，擴(kuò)大醫(yī)院病人收容量,，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展,。

4、向亞健康市場(chǎng)進(jìn)軍,。衛(wèi)生部組織資料報(bào)告：只有x%是健康的人,，xx%是有疾病需要治療的人，其中大部分xx%的人都處于亞健康,。隨著人們健康意識(shí)越來(lái)越強(qiáng),，人們透過(guò)體檢來(lái)了解自己身體狀況，做到預(yù)防為主,，治療為輔,。我院體檢中心以?xún)?yōu)惠卡的形式從單一的針對(duì)單位職工體檢向社區(qū)、農(nóng)村發(fā)展,，策劃推出系列體檢卡,，卡上所有項(xiàng)目均按醫(yī)院規(guī)定價(jià)格給予必須的折扣優(yōu)惠,。

針對(duì)不同人群設(shè)置不同名稱(chēng)、體檢資料和價(jià)格,，比如針對(duì)普通人群的常規(guī)體檢,、針對(duì)老年人的保健體檢、針對(duì)女性健康體檢,、針對(duì)工薪階層的健康體檢,，體檢結(jié)果由資深醫(yī)生進(jìn)行解讀，并以書(shū)面形式寫(xiě)出保健推薦,。如果發(fā)現(xiàn)體檢者有潛在病癥,，醫(yī)院將指派專(zhuān)家或?qū)？漆t(yī)生幫忙其制定個(gè)性化的保健與治療方案,，來(lái)吸引龐大的社會(huì)群體,，拓展醫(yī)院業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和品牌效益,。

5,、有針對(duì)性地做一些宣傳。任何一個(gè)公司或者醫(yī)院要長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展,，宣傳是不可缺少的,。構(gòu)建媒體宣傳平臺(tái)，與xx地區(qū)媒體建立好關(guān)系,，采取媒體報(bào)道,、宣傳欄、宣傳手冊(cè),、宣傳片等不同的宣傳方式,，面向社會(huì)大力宣傳醫(yī)院特色專(zhuān)科、品牌服務(wù),、新技術(shù),、新項(xiàng)目、醫(yī)院名醫(yī)等,。

利用大型活動(dòng)及社會(huì)公益行為宣傳醫(yī)院,，規(guī)范科室宣傳欄制作，引導(dǎo)患者方便就醫(yī),，到達(dá)不斷塑造醫(yī)院良好社會(huì)形象，提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力,。