與主要客戶建立起“一對一”關系或對話的任何營銷戰(zhàn)略,，基本都可以稱為關系營銷或忠誠度營銷。它既能象目前有集中的“后臺”數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)站一樣復雜,；又能十分簡單,，就象那些直郵推廣,，使用特惠打折或優(yōu)惠券的常客優(yōu)惠活動,，或者是那些吸引回頭客的促銷品,。

開發(fā)關系營銷項目有以下一些基本工具，實際應用時可選擇使用：以獎勵回頭客為目標的?？蛢?yōu)惠活動,；提供購物折扣、客戶交流和特別服務的顧客俱樂部,；能以電子郵件回應客戶的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),；發(fā)送商品目錄或額外服務的直郵資料；培養(yǎng)忠誠客戶的客戶雜志,。

然而,，當營銷人員意識到需要對在線和離線活動進行整合時，全面的關系營銷就會變得越來越復雜,。這里的關鍵是我們需要長期的結果,。一次性或孤立的活動無法獲得長期的客戶忠誠和坦誠的對話關系。從任何單個的忠誠度營銷活動中獲得的信息,，都必須貯存到集中的知識庫里,，以保證對公司長期有用。

與有價值的客戶建立有價值的關系是一個長期戰(zhàn)略,，這是關于關系營銷的最重要一點,。

關系營銷的基本內容

謂關系營銷，是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者,、供應商,、分銷商、競爭者,、政府機構及其他公眾發(fā)生互動作用的過程,，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關系。1985年,，巴巴拉·本德·杰克遜,，他提出了關系營銷的概念,，使人們對市場營銷理論的研究，又邁上了一個新的臺階,。關系營銷理論一經提出,，迅速風靡全球，杰克遜也因此成了美國營銷界倍受矚目的人物,。巴巴拉·本德·杰克遜為美國著名學者,，營銷學專家。他對經濟和文化都有很深入的研究,。
　關系營銷是從“大市場營銷”概念衍生,、發(fā)展而來的。1984年,，科特勒提出了所 營銷四度理論漫畫
謂的“大市場營銷”概念,，目的在于解決國際市場的進入壁壘問題。在傳統(tǒng)的市場營銷理論中,，企業(yè)外部環(huán)境是被當作“不可因素”來對待的,，其暗含的假設是，當企業(yè)在國際市場營銷中面臨各種貿易壁壘和輿論障礙時,，就只得聽天由命,，無所作為。因為傳統(tǒng)的4P組合策略,，在貿易保護主義日益盛行的今天,，已不足以打開封閉的市場。要打開封閉的市場,，企業(yè)除了需要運用產品,、價格、分銷及促銷四大營銷策略外,，還必須有效運用政治權力和公共關系這兩種營銷工具,。這種策略思想稱為大市場營銷。雖然關系營銷概念直接來自科特勒的“大市場營銷”思想,，它的產生和發(fā)展同時也大量得益于對其他科學理論的借鑒,、對傳統(tǒng)營銷理念的拓展以及信息技術浪潮的驅動。