所謂關(guān)系營銷，是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者,、供應(yīng)商,、分銷商,、競爭者,、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系,。關(guān)系營銷的本質(zhì)特征可以概括為以下幾個方面：（１）雙向溝通,。在關(guān)系營銷中,，溝通應(yīng)該是雙向而非單向的,。只有廣泛的信息交流和信息共享,，才可能使企業(yè)贏得各個利益相關(guān)者的支持與合作,。（２）合作,。一般而言，關(guān)系有兩種基本狀態(tài),，即對立和合作,。只有通過合作才能實現(xiàn)協(xié)同，因此合作是“雙贏”的基礎(chǔ),。（３）雙贏,。即關(guān)系營銷旨在通過合作增加關(guān)系各方的利益，而不是通過損害其中一方或多方的利益來增加其他各方的利益,。（４）親密,。關(guān)系能否得到穩(wěn)定和發(fā)展，情感因素也起著重要作用,。因此關(guān)系營銷不只是要實現(xiàn)物質(zhì)利益的互惠,，還必須讓參與各方能從關(guān)系中獲得情感的需求滿足。（５）控制,。關(guān)系營銷要求建立專門的部門,，用以跟蹤顧客、分銷商,、供應(yīng)商及營銷系統(tǒng)中其他參與者的態(tài)度,，由此了解關(guān)系的動態(tài)變化,，及時采取措施消除關(guān)系中的不穩(wěn)定因素和不利于關(guān)系各方利益共同增長因素,。

關(guān)系營銷與傳統(tǒng)的交易營銷的異同點有哪些?

關(guān)系營銷與傳統(tǒng)的交易營銷在對待客戶上的不同之處主要有：（1）交易營銷關(guān)注的是一次易,，關(guān)系營銷關(guān)注的是如何保持客戶,；（2）交易營銷較少強調(diào)客戶服務(wù),，而關(guān)系營銷則高度重視客戶服務(wù),，并借客戶服務(wù)提高客戶滿意度,，培育客戶忠誠,；（3）交易營銷往往只有少量的承諾,，關(guān)系營銷則有充分的客戶承諾；（4）交易營銷認為產(chǎn)品質(zhì)量影視生產(chǎn)部門多關(guān)心的,，關(guān)系營銷則認為所有部門都應(yīng)關(guān)心質(zhì)量問題,；（5）交易營銷不注重與客戶的長期關(guān)系,，關(guān)系營銷的核心就在于發(fā)展與客戶的長期,、穩(wěn)定關(guān)系,。

關(guān)系營銷與傳統(tǒng)的交易營銷在對待客戶上的不同之處主要有：（1）交易營銷關(guān)注的是一次易，關(guān)系營銷關(guān)注的是如何保持客戶,；（2）交易營銷較少強調(diào)客戶服務(wù),，而關(guān)系營銷則高度重視客戶服務(wù)，并借客戶服務(wù)提高客戶滿意度,，培育客戶忠誠,；（3）交易營銷往往只有少量的承諾，關(guān)系營銷則有充分的客戶承諾,；（4）交易營銷認為產(chǎn)品質(zhì)量影視生產(chǎn)部門多關(guān)心的,，關(guān)系營銷則認為所有部門都應(yīng)關(guān)心質(zhì)量問題；（5）交易營銷不注重與客戶的長期關(guān)系,，關(guān)系營銷的核心就在于發(fā)展與客戶的長期,、穩(wěn)定關(guān)系。