服務營銷的興起源于服務業(yè)的迅猛發(fā)展和市場競爭中顧客服務等非價格因素作用的日益增強，它已經(jīng)并必將在經(jīng)濟生活中扮演越來越重要的角色,。作為市場營銷專業(yè)的主要課程之一,，《服務營銷》課程的主要內容包括：服務營銷概論、服務營銷環(huán)境分析,、消費者服務購買行為,、服務市場細分與定位、服務產(chǎn)品策略,、服務定價策略,、服務網(wǎng)點和渠道、服務促銷組合,、內部營銷,、有形展示、服務生產(chǎn)流程及服務質量管理等,。

　　通過本課程的學習，可使學生在掌握服務營銷基本理論的同時,，掌握在新形勢下如何進行服務營銷的管理與控制,。