旅游景區(qū)營銷戰(zhàn)略管理(6-5)營銷戰(zhàn)略的實操指導
一,、體驗營銷:
旅游 景區(qū)體驗營銷是產品,、商品,、服務之后的第四種經濟的產物,。是指 旅游 景區(qū)以服務為舞臺,,以商品為道具,,以游客為中心,,創(chuàng)造能夠使游客參與,、值得回憶的活動,。 體驗經濟的特征是 企業(yè)由原來的為消費者提供貨品,、制造商品的商業(yè)模式發(fā)展到為消費者提供服務,最終與消費者實現(xiàn)共同體驗的商業(yè)模式,。
體驗營銷的概念延伸: 體驗營銷核心是挖掘游客體驗的經濟價值:體驗營銷強調減少游客損失而使游客滿意:
二,、事件營銷:
旅游 景區(qū)事件營銷 是 旅游 景區(qū)有計劃地策劃、組織,、舉辦和利用具有新聞價值的外部發(fā)生型和內部策劃型事件進行營銷組合 ,,吸引現(xiàn)實的和潛在的 旅游 消費者的注意和興趣,以達到豐富現(xiàn)有產品,、擴大產品銷售,、增加景區(qū)收人、提升景區(qū)知名度與美譽度的一種現(xiàn)代營銷手段,。
事件營銷的概念延伸: 景區(qū)事件營銷的目的是為了向現(xiàn)實的或潛在的 旅游 消費者提供景區(qū)產品信息,,引導消費行為,滿足游客需求,,反饋游客意見,。
三、網絡營銷:
旅游 景區(qū)網絡營銷是指 旅游 景區(qū)建立在互聯(lián)網基礎上,,借助互聯(lián)網的特性來實現(xiàn) 旅游 景區(qū)營銷目的的一種營銷手段,。網絡營銷的發(fā)展是伴隨信息技術的發(fā)展而發(fā)展的,是一個輻射面更廣,、靶向性更準,、交互性更強、成本率更低的新型媒體資源,。
網絡營銷的概念延伸: 旅游 景區(qū)開展網絡營銷,、占領新興市場對 旅游 景區(qū)來說既是機遇又是挑戰(zhàn),,因為網絡市場發(fā)展速度非常迅猛,機會稍縱即逝,。
四,、聯(lián)合營銷:
旅游 景區(qū)聯(lián)合營銷是指兩個或兩個以上的 旅游 景區(qū)(或與 旅游 景區(qū)業(yè)務有關聯(lián)的企業(yè),如:交通,、餐飲,、住宿等)通過分享市場營銷中的同類或相近的市場資源(如:廣告協(xié)同、渠道合作,、資源共享等)、提供相關服務(如:聯(lián)合套票,、消費互認,、費用折扣抵扣等),從而達到景區(qū)和聯(lián)合伙伴共同降低成本,、提高效率,、增強市場競爭力的目的的一種營銷策略。
聯(lián)合營銷的概念延伸: 針對 旅游 景區(qū)在營銷費用長期居高不下,,營銷成本控制越來越難的現(xiàn)實,,聯(lián)合營銷作為一種新的營銷方式,正逐漸在各個 旅游 景區(qū)營銷實踐中得到了廣泛的推廣,。
五,、品牌營銷:
旅游 景區(qū)品牌營銷是指 旅游 景區(qū)從自身構成的諸多要素中提煉出的具有足夠價值力、足以代表本 旅游 景區(qū)典型特點,、便于市場識別的標志,,一般是由景區(qū)典型的、獨特的 旅游 項目,、基礎設施,、自然人文景觀、地域文化底蘊,、服務產品等構成的一個綜合吸引單元,。
品牌營銷的概念延伸: 關鍵點在于為景區(qū)的品牌找一個具有差異化個性、能夠深刻感染游客內心的品牌核心價值,,可以讓游客明確,、清晰地識別并記住景區(qū)品牌的利益點與個性,是驅動游客認同,、喜歡乃至愛上景區(qū)品牌的主要力量,。
六、關系營銷:
旅游 景區(qū)關系營銷是把營銷活動看成是與游客,、旅行社,、導游,、飯店、競爭者,、政府機構及其他公眾發(fā)生互動作用的過程,,其核心是與這些公眾建立和發(fā)展良好的、坦誠的,、相互信任的,、持久的伙伴關系。這種關系一旦建立,,客人就不會由于服務價格的細微變化而輕易改變“合作”對象,。
關系營銷的概念延伸: 對 旅游 景區(qū)而言,關系營銷所需要維系的不是一般的游客,,而應該是渠道合作者(旅行社,、 旅游 批發(fā)商等),并與他們達成雙向溝通,、合作,、雙贏、親密的良好關系,。
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(編者:王建立)
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