電話接近技巧,，可分為五個(gè)步驟：
1,、準(zhǔn)備的技巧
打電話前，您必須先準(zhǔn)備妥下列訊息：
?潛在客戶的姓名職稱；
?企業(yè)名稱及營(yíng)業(yè)性質(zhì),；
?想好打電話給潛在客戶的理由,；
?準(zhǔn)備好要說(shuō)的內(nèi)容
?想好潛在客戶可能會(huì)提出的問(wèn)題；
?想好如何應(yīng)付客戶的拒絕,。
.態(tài)度上的準(zhǔn)備
以上各點(diǎn)除態(tài)度外最好能將重點(diǎn)寫在便箋紙上,。
2、電話接通后的技巧
接下來(lái),，我們來(lái)看看電話接通后的技巧,。一般而言，第一個(gè)接聽(tīng)電話的是總機(jī),，您要有禮貌地用堅(jiān)定的語(yǔ)氣說(shuō)出您要找的潛在客戶的名稱,；接下來(lái)接聽(tīng)電話的是秘書，秘書多半負(fù)有一項(xiàng)任務(wù)——回絕老板們認(rèn)為不必要的電話,，因此,，您必須簡(jiǎn)短地介紹自己，要讓秘書感覺(jué)您要和老板談?wù)摰氖虑楹苤匾?，記住不要說(shuō)太多,。
3、引起興趣的技巧
當(dāng)潛在客戶接上電話時(shí),，您簡(jiǎn)短,、有禮貌的介紹自己后，應(yīng)在最短的時(shí)間,，引起潛在客戶的興趣,。
4、訴說(shuō)電話拜訪理由的技巧
依據(jù)您對(duì)潛在客戶事前的準(zhǔn)備資料,，對(duì)不同的潛在客戶應(yīng)該有不同的理由,。記住，如果您打電話的目的是要和潛在客戶約時(shí)間會(huì)面,，千萬(wàn)不要用電話談?wù)撎嘤嘘P(guān)銷售的內(nèi)容,。
5、結(jié)束電話的技巧
電話不適合銷售,、說(shuō)明任何復(fù)雜的產(chǎn)品,，您無(wú)法從客戶的表情、舉止判斷他的反應(yīng),，并且無(wú)“見(jiàn)面三分情”的基礎(chǔ),，很容易遭到拒絕。因此您必須更有效地運(yùn)用結(jié)束電話的技巧,，達(dá)到您的目的后立刻結(jié)束電話的交談,。

如果沒(méi)有約到客戶,，我們?cè)诮Y(jié)束電話時(shí)，一定要使用正面的結(jié)束語(yǔ)來(lái)結(jié)束電話,，其理由有二：
1,、現(xiàn)在雖沒(méi)有意向，但是未來(lái)當(dāng)他們有需求時(shí),，如果當(dāng)初對(duì)你留下良好印象,，仍然有機(jī)會(huì)和他們做成生意。
2,、讓自己保持正面思考的態(tài)度 ：如果我們因?yàn)榭蛻暨@次沒(méi)有購(gòu)買,，就產(chǎn)生負(fù)面情緒，將會(huì)把這種幅面情緒帶到下一同電話,，影響自己的心情及準(zhǔn)客戶的心情,。

如果約到客戶時(shí)，電話銷售人員同樣必須采用正面積極的方式來(lái)結(jié)束對(duì)話,。
1,、不要講太久：如果針對(duì)商品的功能及利益講太久，反而會(huì)引起一些新的反對(duì)問(wèn)題,。
2,、不要太快結(jié)束電話：太快結(jié)束電話,，可能會(huì)忘了和準(zhǔn)客戶確認(rèn)某些重要資料,。
因此，電話銷售人員要有效的結(jié)束語(yǔ)準(zhǔn)客戶的銷售談話,，建議使用下面的方法：1,、首先要感謝客戶對(duì)我們工作哦的支持，讓我們有機(jī)會(huì)替貴公司服務(wù),?！?、確認(rèn)客戶的基本資料,。3,、肯定強(qiáng)化客戶的決定。4,、提供客戶售后服務(wù)咨訊,。