中國電信的SWOT分析
　　在已經(jīng)過去的一年里,，中國電信的新聞熱點,、焦點不斷。電信資費的調(diào)整,、中國電信南北大分拆以及中國電信將面臨入世挑戰(zhàn)等讓人們矚目,。在新的一年里，中國電信又將上演一場“與狼共舞”的驚險劇目,。面對激烈的市場競爭,，對中國電信進行SWOT分析,也許能讓大家對中國電信未來的發(fā)展有一個清醒的、客觀的認識,。
　　中國電信的優(yōu)勢(strength)和劣勢(weakness)分析
　　自20世紀80年代中期起,，中國電信經(jīng)歷了近20年的高速發(fā)展，已經(jīng)形成了規(guī)模效益,。盡管此間經(jīng)歷了郵電分營,、政企分開、移動尋呼剝離,、分拆重組等一系列的改革,，但在中國的電信業(yè)市場上，中國電信仍具有較強的競爭和發(fā)展優(yōu)勢,。主要表現(xiàn)在客戶資源,、網(wǎng)絡基礎(chǔ)設施、人才儲備,、服務質(zhì)量等方面：
　　1,、中國電信市場引入競爭機制后，中國電信與中國移動,、中國聯(lián)通,、中國網(wǎng)通等運營商展開激烈競爭。中國電信南北分拆后,，在保留原有大部分固定電話網(wǎng)和數(shù)據(jù)通信業(yè)務的同時,，繼承了絕大部分的客戶資源、保持良好的客戶關(guān)系,，在市場上占領(lǐng)了絕對的優(yōu)勢,。1.79億的固定電話用戶，1500多萬的數(shù)據(jù)通信用戶,，為中國電信發(fā)展業(yè)務,，增加收入奠定了良好的基礎(chǔ)。
　　2、中國電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡設施比較完善,。改革開放20多年來,，中國電信己建成了覆蓋全國，以光纜為主,、衛(wèi)星和微波為輔的高速率,、大容量、具有一定規(guī)模,、技術(shù)先進的基礎(chǔ)傳輸網(wǎng),、接入網(wǎng)、交換網(wǎng),、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)和智能網(wǎng)等,。同時DWDM傳輸網(wǎng)，寬帶接入網(wǎng)相繼建設數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡和智能網(wǎng)不斷擴容,。中國電信的網(wǎng)絡優(yōu)勢已經(jīng)成為當前企業(yè)發(fā)展的核心能力,，同時具備了向相關(guān)專業(yè)延伸的基礎(chǔ)和實力。
　　3,、中國電信在發(fā)展過程培養(yǎng)和儲備了一大批了解本地市場,、熟悉通信設備的電信管理和技術(shù)的能力較高,、結(jié)構(gòu)合理的管理和專業(yè)人才,。同時中國電信還積累了大量豐富的運營管理經(jīng)驗，擁有長期積累的網(wǎng)絡管理經(jīng)驗,、良好的運營技能和較為完善的服務系統(tǒng),。
　　4、中國電信日趨完善的服務質(zhì)量,。中國電信成立了集團客戶服務中心,，為跨省市的集團客戶解決進網(wǎng)需求；中國電信還建立了一點受理,、一站購齊的服務體系,，最大限度地方便用戶；緊接著中國電信推出了首問負責制,，解決了企業(yè)在向用戶提供服務過程中的相互扯皮,、相互推委的問題；另外,，中國電信還設立了服務熱線(10000),、投訴熱線(180)等，建立了與用戶之間的溝通服務,，提供互動式服務,。
　　雖然中國電信具有一定的發(fā)展優(yōu)勢，但我們應該辨正地看待這些優(yōu)勢,。辯證法告訴我們,，優(yōu)勢和劣勢都是相對的,，即在一定的條件下，優(yōu)勢很可能就轉(zhuǎn)變成劣勢,。中國電信雖然擁有豐富的客戶資源,、完善的網(wǎng)絡設施以及大量的儲備人才，但缺乏現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展所必需的戰(zhàn)略觀念,、創(chuàng)新觀念,、人力資源開發(fā)管理、人文環(huán)境建設以及與此相適應的市場制度環(huán)境,。業(yè)內(nèi)人士認為,，中國電信擁有資源優(yōu)勢，但卻缺乏資源運作優(yōu)勢,。一旦不慎,，優(yōu)勢很可能就轉(zhuǎn)變成劣勢。目前,，中國電信的劣勢主要表現(xiàn)在以下幾方面：
　　1,、企業(yè)戰(zhàn)略管理與發(fā)展的矛盾。一方面是企業(yè)決策層只重視當前戰(zhàn)術(shù)和策略,，忽視長遠戰(zhàn)略,，湮沒在日常經(jīng)營性事物中，不能統(tǒng)觀大局,；另一方面企業(yè)缺乏應對復雜多變環(huán)境的企業(yè)運作戰(zhàn)略策劃人才,。這個問題是當前實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展、保持長久競爭優(yōu)勢的核心問題,。
　　2,、企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新與發(fā)展的矛盾。面向計劃經(jīng)濟的職能化業(yè)務流程,、管理模式,、組織模式已經(jīng)呈現(xiàn)出與快速發(fā)展的不適應，并逐步成為制約電信企業(yè)參與全球化競爭的主要因素,。ERP,、管理和組織模式的改革創(chuàng)新以及企業(yè)特色人文環(huán)境的建設是實施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略應考慮的焦點問題。
　　3,、中國電信現(xiàn)有的基礎(chǔ)設施不能為用戶提供特色服務,。中國電信雖然擁有比較完善的網(wǎng)絡基礎(chǔ)設施，但這大都不是根據(jù)市場的實際需要建設的,，而是為了滿足普遍服務的需要,。
　　4、拆分讓中國電信由主體電信企業(yè)降級到一個區(qū)域性的電信企業(yè)。新中國電信的主要陣地將固守在南方市場,，而北方市場將由新中國網(wǎng)通占領(lǐng),。即使受到拆分影響，但中國電信的實力仍然最強,，只是苦于無全國網(wǎng)絡,，無法開展全國性的業(yè)務。
　　中國電信的機會(opportunity)和威脅(threat)分析
　　我國國民經(jīng)濟的快速發(fā)展以及加入WTO,，將為我國的信息化建設和通信發(fā)展提供前所未有的發(fā)展機遇,。同時也為中國電信提供了巨大的機會，主要表現(xiàn)為：
　　1,、國民經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展,，形成了潛力巨大的市場需求，為中國電信提供了更大的發(fā)展空間,。據(jù)有關(guān)研究報告測算：中國到完成加入WTO的各項承諾之后的2005年,，其GDP和社會福利收入將分別提高1955億元和1595億元人民幣，占當年GDP的1．5%和1．2%,。本地經(jīng)濟比較優(yōu)勢的重新配置資源所帶來的巨大收益將進一步增強當?shù)亟?jīng)濟實力,。而且入世將推動外資的引進和內(nèi)需的拉動。入世后各地將極大改善投資環(huán)境,，法律透明度提高和國民待遇的實現(xiàn)將吸引大量外來資本,，本地企業(yè)實力將得到提高和增強。企業(yè)電信消費水平隨之提高,。勞動力市場結(jié)構(gòu)的調(diào)整和轉(zhuǎn)移必然帶來社會人員的大量流動,，同時拉動巨大的通信需求,，話務市場將進一步激活,。
　　2、電信業(yè)法律法規(guī)不斷健全完善,，電信業(yè)將進入依法管理的新階段,，為中國電信的發(fā)展創(chuàng)造了公平、有序的競爭環(huán)境,。隨著電信業(yè)法制的健全,，政府的經(jīng)濟職能將發(fā)生根本的轉(zhuǎn)變，政府會把企業(yè)的投資決策權(quán)和生產(chǎn)經(jīng)營權(quán)交給企業(yè),，讓企業(yè)經(jīng)受市場經(jīng)濟的考驗,。這意味著政府將給中國電信進一步松綁，給予應有的自主權(quán),，有利于中國電信按市場經(jīng)濟規(guī)律運作,。
　　3、中國政府大力推進國民經(jīng)濟和社會信息化的戰(zhàn)略決策，為中國電信的發(fā)展創(chuàng)造了歷史性的機會,?！叭笊暇W(wǎng)工程”(政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng),、家庭上網(wǎng))造就了我國消費能力強勁的信息產(chǎn)業(yè)市場,，為我國信息產(chǎn)業(yè)市場創(chuàng)造良好環(huán)境的同時，使我國成為全球最大的信息產(chǎn)業(yè)市場之一,。
　　4,、中國加入WTO后電信市場逐步對外開放，將加快企業(yè)的國際化進程,，有利于企業(yè)的經(jīng)營管理,、運作機制、人才培養(yǎng)與國際接軌,。同時可促進中國電信借鑒國外公司的管理經(jīng)驗,，積極地推進思維、技術(shù),、體制創(chuàng)新,，提高產(chǎn)品檔次，降低成本,，完善服務質(zhì)量,，改進營銷策略，增強核心競爭力,。
　　5,、電信市場潛力巨大。首先,，我國經(jīng)濟發(fā)展不平衡,，地區(qū)之間、消費層次之間的差異決定了電信需求的多層次和多樣化,，而通信技術(shù)的飛速發(fā)展,，促進電信企業(yè)的網(wǎng)絡升級換代和業(yè)務的推陳出新，在固定電話網(wǎng)與計算機通信的融合點上開發(fā)新業(yè)務潛力巨大,，激發(fā)出新的消費需求,。因而，從總體上看,，我國電信市場孕育著巨大的需求潛力,。其次，從固定電話看,，中國電信平均主線普及率只有13．8%,，遠低于發(fā)達國家平均水平,。主線收入、盈利水平和市場規(guī)模也與發(fā)達國家平均水平相差甚遠,，發(fā)展的空間和潛力仍舊巨大,。最后，從中國電信的其他業(yè)務看,，互聯(lián)網(wǎng)和固網(wǎng)智能網(wǎng)業(yè)務的市場規(guī)模和盈利能力將隨著企業(yè)外部環(huán)境層次的提高而不斷擴大,。
　　6、移動牌照的發(fā)放,。信息產(chǎn)業(yè)部部長吳基傳曾經(jīng)在公眾場合說過,，中國將擁有四個綜合電信運營商，他們能夠經(jīng)營固定,、移動,、數(shù)據(jù)和其他各種基礎(chǔ)電信業(yè)務，這意味著將再發(fā)兩張移動牌照,。目前,，移動通信領(lǐng)域是潛力最大，也是競爭最激烈的通信領(lǐng)域,，將成為各電信企業(yè)的必爭之地,。一旦中國電信拿到了移動牌照，那么移動領(lǐng)域?qū)⑹侵袊娦诺挠忠恢鳡I業(yè)務,。
　　正所謂機會與威脅同在,。任何事件的影響都是相對的，中國電信在迎接巨大機會的同時也將面臨巨大的威脅,，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
　　1,、電信市場競爭格局由局部轉(zhuǎn)向全面、簡單轉(zhuǎn)向多元,。首先,，在競爭趨勢方面，國內(nèi)市場競爭將由價格競爭向核心能力創(chuàng)新競爭過渡,。在過渡期間,，市場份額的搶奪將成為市場跟隨者的發(fā)展重點。其次,，入世后的國際資本競爭壓力也將逐步增大。國外電信運營商將通過兼并,，聯(lián)合和收購等方式實現(xiàn)全球服務化的速度不斷加快,。中國電信市場的ICP、EMAIL,、數(shù)據(jù)庫,、傳真,、視頻會議等增值業(yè)務首當其沖地受到較大沖擊，對電信企業(yè)的穩(wěn)定增長產(chǎn)生影響,。
　　2,、中國電信人才流失較為嚴重。國內(nèi)外許多公司采用高薪,、高福利等政策吸引中國電信人才,，造成中國電信人才嚴重流失。這一現(xiàn)象至今仍未得到解決,。人才的流動是競爭的必然結(jié)果,，是關(guān)系到中國電信生存發(fā)展的關(guān)鍵問題。因此,，如何體現(xiàn)人才價值,、發(fā)揮人才潛能，是中國電信必須正視的一個問題,。
　　3,、非對稱管制對中國電信的影響。中國電信在經(jīng)營許可,、互聯(lián)互通,、電信資費、電信普遍服務等方面受到相對嚴格的行業(yè)管制,。在目前的中國電信市場上,，管制的不平等已經(jīng)制約了中國電信的發(fā)展，在日趨激烈的電信市場競爭形勢下,，不盡快進行改革,，中國電信只有一死。新中國電信公司不久后也將通過上市進行機制轉(zhuǎn)換,，實現(xiàn)與中國聯(lián)通,、中國移動相同的機制平臺，從而開展有效的公平競爭