在銷售團(tuán)隊管理中,，我們會遇到許許多多的問題,，筆者就其中的‘團(tuán)隊之間的矛盾’一項問題展開講述。團(tuán)隊工作不同于一般的工作在于它是一個管理矛盾的過程,。回顧一下團(tuán)隊工作過程中的五個沖突的矛盾，管理者必須理解,，接受,，并盡可能地平衡這些矛盾。
第一個矛盾是需要包容個體的不同和達(dá)到集體的一致和目標(biāo),。
團(tuán)隊的有效性常常需要混合不同的個體,。團(tuán)隊為了從多樣性中獲益，它必須具有允許不同聲音——觀點,、風(fēng)格,、優(yōu)先權(quán)——表達(dá)的過程。這些不同的聲音實際上帶來了開放,，這不可避免地就有沖突,，甚至有團(tuán)隊成員之間的競爭。
過多的沖突和競爭會導(dǎo)致一個”勝負(fù)”的問題,，而不是合作解決問題的方法,。這樣做的目的是集合個體的不同，從而激勵他們追求團(tuán)隊的共同目標(biāo),。有效的團(tuán)隊允許個體的自由和不同,，但是所有團(tuán)隊成員必須遵守適當(dāng)?shù)南录壞繕?biāo)或團(tuán)隊日程安排。
第二個矛盾是對待團(tuán)隊出現(xiàn)的個人不同觀點該支持還是對抗即鼓勵團(tuán)隊成員之間的支持和對抗,。
如果團(tuán)隊成員的多樣性得到承認(rèn),，不同的觀點被鼓勵，團(tuán)隊需要發(fā)展一種成員之間互相激勵和支持的文化,。在這種文化環(huán)境下,，團(tuán)隊成員之間有一種內(nèi)聚性。他們對其他人的想法真正感興趣,，他們想聽到并且區(qū)分談?wù)摰膬?nèi)容,。他們愿意接受其他具有專長、信息或經(jīng)驗和當(dāng)前的任務(wù)或決策相關(guān)人員的領(lǐng)導(dǎo)和影響,。
但是,，如果團(tuán)隊成員太過于互相支持，他們會停止互相對抗,。在內(nèi)聚力非常強(qiáng)的團(tuán)隊中,，當(dāng)反對不同意見時，保護(hù)和諧與友好關(guān)系的強(qiáng)硬的規(guī)范會發(fā)展成為”整體思想”.成員將會抑制他們個人的想法和感受,，不會再互相批評對方的決策和行動,，這時需要付出相當(dāng)大的個人成本。
團(tuán)隊決策時將不會出現(xiàn)不同意見,，因為沒有一個人想制造沖突,。如果持續(xù)出現(xiàn)這種情況，團(tuán)隊成員很可能產(chǎn)生壓抑的挫折感，他們將只是想”走自己的路”,，而不是真正解決問題,。有效的團(tuán)隊要想辦法允許沖突，而又不至于因此而受損,。
第三個矛盾是同時兼顧當(dāng)前的業(yè)績和學(xué)習(xí),。
管理者不得不在”正確的決策”和未來的經(jīng)驗積累的支出之間選擇。犯錯誤應(yīng)該認(rèn)為是學(xué)習(xí)付出的成本,，而不是作為懲罰的原因,，這將鼓勵發(fā)展和革新。
第四個矛盾就是在管理者權(quán)威和團(tuán)隊成員的判斷力以及團(tuán)隊自治之間取得微妙的平衡,。
管理者不能推脫團(tuán)隊業(yè)績最終的責(zé)任,，授權(quán)并不意味著放棄控制。給團(tuán)隊成員越多的自治,，他們遵守共同的日程就顯得越重要,。有效的團(tuán)隊是靈活的，他們可以在管理者權(quán)威和最適合的團(tuán)隊解決方案之間取得平衡,。
實際上,，在功能完善的團(tuán)隊，成員之間高度的互相信任,，管理者在做出某些決定時不必討論,、也不必解釋。相反,，無效的團(tuán)隊中缺乏信任感,，即使管理者做最明白的事情或者是無關(guān)緊要的建議，團(tuán)隊成員都會提出疑問,。
第五個矛盾就是團(tuán)隊中的三角關(guān)系,。
對于管理者來說，由于他們最終具有正式的權(quán)威,，而不是團(tuán)隊成員，所以他們理解這一點非常重要,。團(tuán)隊管理者的作用是管理關(guān)系三角：管理者,、個體、團(tuán)隊,，三者處于等邊三角形的三個頂點,。
管理者必須關(guān)心三方面的關(guān)系：他們和每一個團(tuán)隊成員個體的關(guān)系;他們和作為整體的團(tuán)隊的關(guān)系;每一個團(tuán)隊成員個體和團(tuán)隊整體的關(guān)系。任何一條關(guān)系受其他兩條關(guān)系影響,。當(dāng)管理者不能很好地管理這個關(guān)系三角求得平衡時,，團(tuán)隊成員之間的不信任和不良影響將呈螺旋式向下蔓延。
團(tuán)隊管理乃是運(yùn)用成員專長，鼓勵成員參與及相互合作,，致力于組織發(fā)展,，所以可說是合作式管理，亦是一種參與式管理,。隨著組織工作復(fù)雜性日益增多,，很多工作實難靠個人獨立完成，必須有賴于團(tuán)隊合作才能發(fā)揮力量,，所以團(tuán)隊管理有時代需求性,，成功組織建立各種不同功能性的團(tuán)隊管理。
因此,，組織若能善用團(tuán)隊管理,，對于激發(fā)成員潛能、協(xié)助問題解決,、增進(jìn)成員組織認(rèn)同,、提升組織效率與效能，具有一定的功能,。
為發(fā)揮團(tuán)隊管理的效果,，每位成員須先了解小組目標(biāo)與使命及個人角色和責(zé)任;其次成員亦須了解如何完成小組任務(wù)，最后要能積極投入小組目標(biāo)的達(dá)成,。
由于溝通在團(tuán)隊管理扮演著相當(dāng)重要角色,，如能事先舉辦講習(xí)會，建立成員有效溝通技巧,，更可使團(tuán)隊管理有良好效果,。目前學(xué)校已設(shè)各種小組或委員會，如何加強(qiáng)成員溝通技巧,，增進(jìn)凝聚力,，實屬重要課題。
團(tuán)隊管理是未來管理的新取向,，惟不能陷入團(tuán)隊管理的迷思,，認(rèn)為所有的團(tuán)隊都是好的，成員在一起就是一種團(tuán)隊,、彼此會相互喜歡等,，都不是務(wù)實的看法，只有在一個開放,、溝通順暢的環(huán)境下,，才能發(fā)揮團(tuán)隊管理的功能。