來(lái)源：第一營(yíng)業(yè)員招聘網(wǎng)　　一 . 微笑服務(wù),，以誠(chéng)相待　　營(yíng)業(yè)員是店鋪的形象,，是“品牌大使”，直接面對(duì)面地與終端客戶接觸,，是銷售的重要環(huán)節(jié),，對(duì)品牌企業(yè)而言更是整體營(yíng)銷體系的末梢神經(jīng)。營(yíng)業(yè)員的整體素質(zhì)直接影響著市場(chǎng)及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度,，也是影響市場(chǎng)銷售額的關(guān)鍵因素,，所以營(yíng)業(yè)員的銷售技巧水平是品牌決勝市場(chǎng)的前提?？蛻舻馁?gòu)買決策70%來(lái)源于營(yíng)業(yè)員的推薦,，據(jù)對(duì)終端的考察數(shù)據(jù),，優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員可以創(chuàng)造的銷售量是自然銷售量的5倍以上,。　　微笑服務(wù)已經(jīng)是服務(wù)行業(yè)的不變法則,，更是人與人和諧溝通的要素,。微笑的第一印象服務(wù)，能有效地拉近與顧客之間的感情,，使消費(fèi)者有一種賓至如歸的感覺(jué),，也有利于對(duì)產(chǎn)品品牌形成良好的口碑效果,。　　很多顧客確實(shí)對(duì)產(chǎn)品的知之甚少,，建議營(yíng)業(yè)員千萬(wàn)不能因此就小看顧客把他們當(dāng)“傻瓜”,。我們可以向顧客多輸送一些裝飾裝修常識(shí)、衛(wèi)浴產(chǎn)品的保養(yǎng)知識(shí)等來(lái)爭(zhēng)取服務(wù)的主動(dòng)權(quán),。要知道,，顧客的購(gòu)買是在別人的推薦，或者是對(duì)比多次后決定的,，唯有真誠(chéng)才能博得顧客最終的認(rèn)可,。　　顧客在選擇購(gòu)買的過(guò)程中需要我們的尊重和認(rèn)可,。適時(shí)地對(duì)顧客的眼光,、品位進(jìn)行贊美和認(rèn)同，也能贏得顧客的青睞,，同時(shí)讓顧客在消費(fèi)時(shí)得到愉悅的享受,。　　二. 專業(yè)知識(shí),，巧借道具　　對(duì)于營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō),，即可看為一個(gè)銷售代表，營(yíng)銷學(xué)知識(shí)無(wú)疑是必須掌握的,，專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)更不容忽視,。要做好一個(gè)合格的營(yíng)業(yè)員，有明確要求,，比如了解同行品牌的特點(diǎn),、布置、產(chǎn)品特性,、材料特性,、使用方法、保養(yǎng)需知等,?！　?duì)顧客而言，營(yíng)業(yè)員必須更專業(yè),，才能給顧客有效的導(dǎo)購(gòu),，才能博得顧客信任。沒(méi)有專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)作為銷售的根基,，只能視為投機(jī),，無(wú)法真正進(jìn)行有效銷售?！　‘?dāng)然在實(shí)際的銷售過(guò)程中,，營(yíng)業(yè)員要充分利用一些現(xiàn)有的道具,，讓道具說(shuō)話。如展示樣品,、產(chǎn)品說(shuō)明書,、品牌經(jīng)銷授權(quán)證書等作為銷售過(guò)程中有力的論據(jù)?！　∪? 判別顧客,，正確引導(dǎo)　　對(duì)客人的判別水平體現(xiàn)了營(yíng)業(yè)員的銷售經(jīng)驗(yàn)。營(yíng)業(yè)員只有正確識(shí)別了顧客身份,，才能有效針對(duì)顧客需求進(jìn)行銷售,。　　準(zhǔn)顧客或潛在顧客,，通常有潛在的購(gòu)買品牌的需求,，他們需要了解品牌，需要對(duì)比品牌,，感受不同品牌的優(yōu)劣勢(shì),，最終做出購(gòu)買決定。營(yíng)業(yè)員需要對(duì)這些顧客的心理需求有一個(gè)準(zhǔn)確的把握,，而后做出針對(duì)性的介紹,，加深顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，這樣才能爭(zhēng)取到顧客的購(gòu)買行為,?！　≌_的引導(dǎo)包括顧客關(guān)心的是價(jià)格、質(zhì)量,、售后服務(wù),、環(huán)保安全等問(wèn)題。比如當(dāng)顧客詢問(wèn)到價(jià)格,，營(yíng)業(yè)員可針對(duì)顧客的需求定位進(jìn)行引導(dǎo)式購(gòu)買;再如質(zhì)量方面,，營(yíng)業(yè)員可運(yùn)用體驗(yàn)式導(dǎo)購(gòu)，讓顧客接觸樣品,，親自感受產(chǎn)品質(zhì)量在手感,、外觀方面的體現(xiàn);另外營(yíng)業(yè)員需要讓顧客感受到品牌的實(shí)力，讓顧客放心購(gòu)買,，解決顧客的“顧后之憂”,。　　建議營(yíng)業(yè)員首先要把顧客當(dāng)成自己的最要好的朋友,，不是賣產(chǎn)品給顧客,，而是把持“幫顧客選產(chǎn)品”的心態(tài),，幫他選擇最合適的品牌產(chǎn)品,。把顧客當(dāng)朋友,，能避免與顧客對(duì)立，建立信任,，從而推心置腹形成購(gòu)買行為,。也為顧客的二次購(gòu)買和推薦購(gòu)買埋下很好的“伏筆”?！　×硗?，營(yíng)業(yè)員千萬(wàn)不要對(duì)“只是逛逛看看”的顧客置之不理，應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)宣傳自己的品牌,，把這些顧客轉(zhuǎn)化為品牌的準(zhǔn)顧客或潛在顧客,。記住，很多不經(jīng)意的在意有時(shí)就會(huì)成為你的生意,?！　∷? 注重藝術(shù)，把握時(shí)機(jī)　　注重語(yǔ)言藝術(shù),，這點(diǎn)需要營(yíng)業(yè)員在與顧客溝通中不斷的體會(huì)和總結(jié),。做一個(gè)善于傾聽(tīng)的營(yíng)業(yè)員，做一個(gè)善解人意的營(yíng)業(yè)員,，做一個(gè)實(shí)實(shí)在在又很有感染力的營(yíng)業(yè)員,。　　保持積極樂(lè)觀的心態(tài)是每個(gè)銷售人員應(yīng)該具備的心理素質(zhì),，并能做到適時(shí)調(diào)整,，不要讓一次失敗的銷售經(jīng)歷影響到更多將要進(jìn)行的銷售。所以營(yíng)業(yè)人員要對(duì)自己有信心,，更要對(duì)所經(jīng)銷的衛(wèi)浴產(chǎn)品有信心,。每次與顧客溝通后總結(jié)在商談中的每個(gè)細(xì)節(jié)，是哪些方面沒(méi)做到位,，下次該如何改正,。　　我們都知道,，買方市場(chǎng)的顧客基本都是選擇購(gòu)買的,。因此，我們不能都在做“分母”,，都被顧客對(duì)比后跟別人購(gòu)買去,。把握時(shí)機(jī)，踢進(jìn)“臨門一腳”很重要,。我們需要在顧客猶豫不決,、模棱兩可的時(shí)候做好生意的促成。　　五.提供方案,，量身定做　　營(yíng)業(yè)員需要了解顧客裝修的空間大小,、檔次定位、喜好追求等,，及時(shí)把握顧客需求,、多關(guān)心顧客所想，即時(shí)做出與之相適應(yīng)的,、顧客滿意的配套方案并做詳解,，強(qiáng)調(diào)優(yōu)越的性價(jià)比、卓越的產(chǎn)品質(zhì)量,、良好的售后服務(wù)等,。這樣顧客才能更好地感受到你的專業(yè)和所經(jīng)營(yíng)品牌的終端服務(wù)。此法不僅能得到顧客的滿意接受,，還能擴(kuò)大品牌的銷售,，保證產(chǎn)品在顧客端的視覺(jué)、功能效果最佳,。