(一)營銷制度建設(shè)　　商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立全行性的業(yè)務(wù)營銷管理部門充實力量,。業(yè)務(wù)營銷以業(yè)務(wù)部門為主動發(fā)起者,，營銷管理部門的基本職能是：加強業(yè)務(wù)營銷的計劃性，審定具體營銷方案的合理性，監(jiān)督營銷方案的執(zhí)行情況,，并在具體營銷組織部門提交的執(zhí)行報告的基礎(chǔ)上評定營銷效果,。 　　對業(yè)務(wù)營銷流程管理進行完善,。營銷管理部門應(yīng)當(dāng)及早參與營銷方案的策劃,，經(jīng)過營銷管理部門審核過的策劃方案，才報送主管行領(lǐng)導(dǎo)進行最后審閱,，避免營銷管理部門的“跳空”,。 　　強化業(yè)務(wù)營銷的集中統(tǒng)管。由營銷管理部門負責(zé)協(xié)調(diào)不同的業(yè)務(wù)部門在同一時期的營銷活動,，協(xié)調(diào)不同業(yè)務(wù)子品牌的推廣與全行品牌推廣之間的關(guān)系,，與媒體建立穩(wěn)定與長期的合作關(guān)系，統(tǒng)一進行廣告投放等,。許多國際性的大銀行都是這樣做的,，如匯豐銀行長期與達比斯廣告公司合作；中國銀行今年也在嘗試進行全行廣告招標(biāo),，選擇一至幾家公司代理全行廣告的媒體投放,，對內(nèi)加強廣告的統(tǒng)一管理，對外則可以節(jié)約大量成本,?！　?二)內(nèi)部運行與對外營銷的銜接與互促　　內(nèi)部運行的第一個焦點是內(nèi)部業(yè)務(wù)運行與對外營銷的銜接。對外營銷需要內(nèi)部業(yè)務(wù)運行的支持,，特別是業(yè)務(wù)創(chuàng)新,，如新的產(chǎn)品和服務(wù)、優(yōu)惠措施,、手續(xù)減免,、對客戶的回饋等的有效執(zhí)行。根據(jù)筆者從事銀行營銷工作的經(jīng)驗,，業(yè)務(wù)創(chuàng)新是營銷中經(jīng)常出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié),，問題主要表現(xiàn)在：一是業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作沒有落實。業(yè)務(wù)創(chuàng)新需要對原有的業(yè)務(wù)制度,、業(yè)務(wù)流程,、技術(shù)支持等做出調(diào)整，因此需要時間上的提前量,，必須在營銷活動剛剛開始醞釀的時候,，組織開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作,。能否在營銷活動開始時提出成熟的創(chuàng)新措施，能否及時確定措施的實施細節(jié)如業(yè)務(wù)流程,、操作規(guī)則等,，決定了業(yè)務(wù)營銷能否具有足夠的吸引力和推動力。二是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的信息沒有及時傳達,。傳播是營銷的基礎(chǔ)，甚至有的觀點認為營銷就是傳播,。無論是推出新的產(chǎn)品或服務(wù),，或是提供優(yōu)惠措施和手續(xù)減免，都必須將這些新的舉措及時地傳達給目標(biāo)客戶群,，并且保證每個營銷網(wǎng)點熟知這些新的舉措,，以避免上下營銷上的脫節(jié)。如果可以做到以上兩點,，業(yè)務(wù)創(chuàng)新會成為營銷活動中最活躍,、最具推動力的部分；如果無法做到或不及時,，就干脆不要將其放入營銷活動策劃中,，以免對整體營銷產(chǎn)生影響，事與愿違,?！　?nèi)部運行的另一個焦點是營銷渠道建設(shè)。做好對承擔(dān)具體營銷任務(wù)的分支機構(gòu)的組織調(diào)配工作,，是保證對外營銷效果的前提,。成功的內(nèi)部營銷又稱為“非公開的促銷方式”，“其基本目的是調(diào)動市場營銷渠道所有部分的積極性”,，保證網(wǎng)點積極,。有效地開展?fàn)I銷活動，正確地向客戶傳達營銷主題和營銷內(nèi)容,。為此,，應(yīng)當(dāng)保證分支機構(gòu)及時。正確地了解,、掌握營銷活動的主題,、目標(biāo)和主要內(nèi)容。有些營銷活動開展時只注意了對外信息公布,，對內(nèi)的信息溝通只采取下發(fā)文件的方式,，層層下達，信息衰減嚴重,，甚至導(dǎo)致營銷活動已經(jīng)開始,，客戶到具體網(wǎng)點詢問營銷細節(jié),，而網(wǎng)點卻不知詳情的尷尬局面。解決這類問題的方法是增加對內(nèi)信息傳播的通路,，除下發(fā)文件外,，由牽頭主管部門統(tǒng)一定制、遞送用于網(wǎng)點營銷宣傳的廣告冊頁,，分地區(qū)組織短平快的營銷培訓(xùn)等,，保證信息傳達的及時與準(zhǔn)確。同時,，還應(yīng)當(dāng)調(diào)動營業(yè)網(wǎng)點的營銷積極性,。由于當(dāng)前銀行網(wǎng)點多功能化，承擔(dān)的任務(wù)和壓力非常大,，一項營銷活動只是其日常業(yè)務(wù)中的一部分,，要保證其積極投入，除了行政指令外,，還需要在策劃時即考慮到本次營銷活動與網(wǎng)點其他業(yè)務(wù)經(jīng)營之間的“共生”關(guān)系,，提供合理、詳細,、可操作的獎勵機制,，避免獎勵機制與分支機構(gòu)現(xiàn)有的分配管理制度發(fā)生沖突，以保證營銷措施落到實處,?！　?三)充分利用資源　　充分利用資源的行為既是一個靈活、協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)營銷機制的結(jié)果,，也對機制的形成與完善具有積極的促進作用,。銀行業(yè)務(wù)營銷時可利用的資源多種多樣，這里以新聞信息資源的開發(fā)為例做簡單分析,。 　　商業(yè)銀行的經(jīng)營信息經(jīng)常有很高的新聞價值,，尤其是大型商業(yè)銀行，但這些新聞資源往往被輕易地置于一邊,，反而是規(guī)模較小的股份制商業(yè)銀行資源利用較為充分,，因此出現(xiàn)新聞媒體上“大行豆腐塊，小行大報道”的狀況,。究其原因,，除了大型商業(yè)銀行更強調(diào)穩(wěn)健謹慎、注重社會影響外,，傳統(tǒng)的宣傳觀念也起著一定的束縛作用,，在新聞信息資源的利用上限制頗多，使大銀行的新聞工作游離于具體的營銷活動之外,。實際上,，新聞信息資源的利用不僅可以對銀行營銷活動進行鋪墊和總結(jié),，也能與整個營銷活動相結(jié)合，按照營銷活動不同階段的要求,，與廣告,、網(wǎng)點營銷等傳播方式相配合，協(xié)調(diào)遞進地對外發(fā)布信息,，拓展?fàn)I銷活動的傳播渠道,。在廣告宣傳。品牌營銷方面,，也存在著類似的資源浪費情況,。如在大而全的觀念影響下，廣告,、宣傳都要自己去做，而實際上如果與優(yōu)秀的專業(yè)廣告,，公關(guān)公司建立長期的合作關(guān)系,，利用大量的專業(yè)人才去從事新聞宣傳和廣告營銷的策劃工作，肯定會取得更佳的效果,。