所謂關系營銷，是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應商,、分銷商,、競爭者、政府機構及其他公眾發(fā)生互動作用的過程,，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關系,。關系營銷的實質是在市場營銷中與各關系方建立長期穩(wěn)定的相互依存的營銷關系，以求彼此協(xié)調發(fā)展,，因而必須遵循以下原則：1.主動溝通原則在關系營銷中,，各關系方都應主動與其他關系方接觸和聯(lián)系，相互溝通信息,，了解情況,，形成制度或以合同形式定期或不定期碰頭，相互交流各關系方需求變化情況,，主動為關系方服務或為關系方解決困難和問題,，增強伙伴合作關系。2.承諾信任原則在關系營銷中各關系方相互之間都應作出一系列書面或口頭承諾,，并以自己的行為履行諾言,，才能贏得關系方的信任。承諾的實質是一種自信的表現(xiàn),，履行承諾就是將誓言變成行動,，是維護和尊重關系方利益的體現(xiàn)，也是獲得關系方信任的關鍵,，是公司（企業(yè)）與關系方保持融洽伙伴關系的基礎,。3.互惠原則在與關系方交往過程中必須做到相互滿足關系方的經(jīng)濟利益，并通過在公平,、公正,、公開的條件下進行成熟、高質量的產(chǎn)品或價值交換使關系方都能得到實惠,。

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