營銷渠道的作用特性,？

營銷渠道作用具有人群特征,。例如跟教育有關(guān)的都是媽媽們這個人群特征。

營銷渠道作用具有行業(yè)特征,。例如產(chǎn)品是電梯的話,，營銷渠道具有經(jīng)常接觸商務(wù)樓，辦公樓特征,。

電話營銷適合的產(chǎn)品,？

最適合電話銷售的產(chǎn)品和服務(wù)：無形的或者知名度非常高的比如：教育培訓課程 名牌產(chǎn)品,，一說就知道！還有,，就是最常用,，不含高精尖科技的低價格產(chǎn)品,。比如：紙張,、茶葉、大米

健康服務(wù)營銷具有什么特性,？

健康服務(wù)營銷,，體現(xiàn)的是服務(wù)，而不是產(chǎn)品本身,。

健康服務(wù)營銷,，體現(xiàn)的是感受，而不是使用過程,。

健康服務(wù)營銷,，體現(xiàn)的是健康，而不是目前狀況,。

10085電話營銷技巧,？

第一，幫助顧客作決定,?！澳喴粋€吧，我這就給您開訂單了”,，“您買一個吧”,。你可別小看這句話的作用目更別覺得不好意思，因為這就是我們做電話銷售的目的,。很多人在購買產(chǎn)品時都會征求別人的意見,，而在做電話銷售時除了面對你他不可能面對別人，所以這時你就要幫他作決定了,。

　　第二,，這也是最厲害的一招，問問題,。我們做電話銷售一定要讓顧客開始說話,，一旦顧客愿意和你說話了，那你就成功一半了,。讓別人說話最好的辦法莫過于問她問題了,，這樣才能達到共同的目的。當然不能一直是你問他答,，你要想辦法讓顧客問你問題,。如果他就是不問,，你就可以讓他問“您看我這么介紹你是否清楚了，您還有什么問題嗎,？”,。問問題時最好是選擇題，這樣可以增加互動性,，同時也可以幫助顧客作決定,，“您是不是現(xiàn)在說話不方便？那您看我是明天上午還是下午在給您打過去,？”當然問問題的方式和辦法還可以繼續(xù)研究和探索,。

　　第三，放松心態(tài),，把顧客當成熟人,。每個人都愿意和自己熟悉的人交談，這里的熟人有的是經(jīng)驗上的熟人,，有的指心理上的熟人,。有些客服代表親和力很強，說話很有技巧,，她每次給別人打電話對方都喜歡和她溝通,，因為她說起話來就像在和朋友說話，有時還會開玩笑甚至笑出聲來,，別人感覺和她說話很輕松,。心理上的距離近了，推銷起產(chǎn)品來自然就容易了,。

什么是電話營銷,？

電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識,。電話作為一種方便、快捷,、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具,，正日益得到普及，目前中國城市電話普及率已達98％以上,。最新調(diào)查表明,，居民家庭電話除了用于和親朋好友及同事間的一般聯(lián)系外，正越來越多地運用在咨詢和購物方面,，有65％的居民使用過電話查詢和咨詢業(yè)務(wù),，有20％的居民使用過電話預(yù)訂和電話購物。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶,。電話銷售的“七種武器”　　

1、準確的客戶定位 　　

2,、全面的企業(yè)資料 　　

3,、敏銳的判斷能力 　　

4、靈活的提問形式 　　

5,、禮貌的擺脫方式 　　

6,、精確的人物判斷 　　

7、合理的訪問理由,。 　　分析上面定義,，人們可以發(fā)現(xiàn)：“電話”、“推銷”,、“信任關(guān)系”、“了解和挖掘”,、“需求”,、“過程”是概意的關(guān)鍵詞語。首先,，人們可以清楚理解到電話銷售主要是通過電話進行的,，而不是通過面談，此為電話銷售人員與其他銷售人員最大的不同,。與他相對用的就是行銷人員,，行銷人員主要靠面訪客戶以獲取訂單。其次,，人們重點強調(diào)的電話銷售過程其實就是通過電話與客戶建立信任關(guān)系的過程,。任何生意的基礎(chǔ)靠的就是雙方建立起來的相互信任，人們經(jīng)常會講,，他只與了解的,、喜歡的和信任的人做生意，因此信任就是電話銷售的基礎(chǔ),。最后還有一個重要概念：客戶需求,。客戶的需求有兩種：個人需求和商業(yè)需求,，這就要求人們要想在電話中成功地完成銷售,，不單要求電話銷售人員能把握到客戶的商業(yè)需求，還要能把握到客戶的個人需求（在電話銷售中,，個人需求往往體現(xiàn)在情感的需求上）,。了解了客戶的需求，還要去滿足客戶的需求。

一,、???? 整合營銷傳播的特性,？

營銷工作需要掌握營銷渠道才能開展，而整合營銷,，指的就是,，將不同類型的商品，與不同類型的營銷渠道,，進行進一步特性匹配的搭配組合,，以達到更好更高效的營銷效果。

例如,，周星馳電影《食神》里的一個情節(jié),，食神發(fā)明的撒尿牛丸，本身,，是餐飲類的商品,，主要覆蓋的營銷渠道是餐館飯店的渠道。

而競爭對手也知道這一點,，于是封鎖了餐館渠道,。可食神通過整合營銷,，變商品為罐頭儲藏類的食品,，改覆蓋超市渠道，于是打垮了競爭對手,。

藥膏電話營銷人員打電話技巧,？

由于工作的原因來到了北京,沒有想到平公保險的營銷人員,就像瘟疫一樣跟來,在北京住地年的電話也被打上了。在最近一次,又有一個平安保險公司...

電話營銷和面銷的區(qū)別,？

　　電話營銷（TMK）是通過使用電話,，來實現(xiàn)有計劃、有組織并且高效率地擴大顧客群,、提高顧客滿意度,、維護老顧客等市場行為的手法，現(xiàn)代管理學認為電話營銷決不等于隨機的打出大量電話,，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。電話營銷（Telemarketing）被認為出現(xiàn)于20世紀80年代的美國。隨著電話營銷流程消費者為主導的市場的形成,，以及電話,、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場手法,。

電話營銷是違法的嗎,？

不違法,。

電話營銷，即電話銷售,，它是以電話為主要溝通手段,，電話銷售通常為打電話進行主動銷售的模知式。

借助網(wǎng)絡(luò),、傳真,、短信、郵寄遞送等輔助方式,，通過專用電話營銷號碼,，以公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運用公司自動化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運行平臺,，完成公司產(chǎn)品的推介,、咨詢、報價,、以及產(chǎn)品成交條件確認等主要營銷過程的道業(yè)務(wù),。

電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識,。

電話作為一種方便,、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具,，正日益得到普及，當前中國城市電話普及率已達98%以上,。

電話營銷的優(yōu)點是什么,？

電話營銷的優(yōu)勢如下：

1、 可控銷售成本

話費成本可控,。在呼叫中心成本中,，很重要的一項就是電話費用。呼叫中心績效性能KPI指標中,，有一項指標為：平均通話時長,。管理者可以通過這個指標與電話呼出總量的計算得出相應(yīng)的話費成本。而傳統(tǒng)的行銷公司做不到這點,，在有效控制話費成本上稍遜一籌,。

人工成本可控。包括員工的工資,、提成,、福利等。根據(jù)呼叫中心實際運營的情況,，通過KPI指標中“銷售成功率”,，可以計算出單位時間內(nèi)的人工成本，這樣可以對人工成本進行有效的預(yù)測。傳統(tǒng)電話行銷公司,，成交率隨機性較強,，絕大多數(shù)員工收入忽高忽低，業(yè)績差別較大,，所以管理層在有效預(yù)測人工成本上也略顯遜色,。

另外，很多的從事傳統(tǒng)電話營銷的公司,，電話營銷僅起到資源挖掘的功能,，更多的時候銷售代表需要上門拜訪客戶才可能成交產(chǎn)品。比如,，從事電子商務(wù)或者教育培訓的公司,，大多數(shù)銷售代表要與意向客戶進行面對面的交流。試計算一下,，一個銷售代表在深圳這樣的城市,，一天最多可以面對面地見到4-8個客戶，而且需要事先約定,。在深圳公交車的成本一般在往返5-8元,。加上不可預(yù)測的費用，比如飲料費,、餐飲費等,，平均我們每個業(yè)務(wù)員一天的成本在20-60元。而在像潤迅這樣的呼叫中心里,，20-60元的費用,，按3分鐘/通電話來計算的話，我們至少可以打50-150通電話,。

2,、 有效控制座席利用率，提高電話營銷代表的工作效率

呼叫中心員工工作時間及現(xiàn)場相對集中,，管理人員可以通過質(zhì)量監(jiān)控（QM）有效監(jiān)控員工的工作狀態(tài),，控制員工情緒，提高座席的利用效率,。行銷公司無法監(jiān)控員工外出時的工作情況和效率及每通電話的溝通質(zhì)量,，多數(shù)公司單憑業(yè)績來決定員工的優(yōu)劣。

3,、 管理制度流程化,，降低員工流失風險及損失

在呼叫中心工作過的員工都知道，在呼叫中心里,，會有一套非常完善的管理制度體系,。包括：現(xiàn)場管理制度,、招聘培訓制度、業(yè)務(wù)流程體系,、獎勵制度,、服務(wù)質(zhì)量考核制度等等幾大塊。其中更有細節(jié)的地方甚至包括現(xiàn)場的小休制度及微波爐使用規(guī)定等等,。

工作現(xiàn)場管理制度流程化,，一切以制度為準繩，所有的現(xiàn)場員工一言一行,，一舉一動都要在“游戲”的規(guī)則中進行,。這樣，使管理層崗位職責明確,，避免了相互扯皮,、推卸責任的現(xiàn)象。現(xiàn)場管理不會因為部分管理層的不在或者流失,，而影響呼叫中心的運營,。我在北京做一顧問項目前期兩個多月，我們北京分公司負責1258項目的經(jīng)理兩個多月不在現(xiàn)場,，現(xiàn)場秩序井然,。各崗位各司其職，一點差錯都沒有,。其中最重要的原因就是公司多年以來一直在實行制度化管理,。

傳統(tǒng)的行銷公司，客戶與公司之間的關(guān)系好壞往往要看業(yè)務(wù)員與客戶之間的個人關(guān)系如何,。而對客戶進行的后期服務(wù)多以個人為主導,。當然在傳統(tǒng)市場上以這種利用人脈進行產(chǎn)品推銷的是一種非常好的方式，有句話叫“賣產(chǎn)品不如賣自己”,。但這種營銷模式的弊病在于，很多客戶會因為銷售代表的流失而流失,。在呼叫中心,，我們不主張以個人英雄主義的方式進行產(chǎn)品推銷。當然,，并不是不要求個人能力與素質(zhì)的提升,。呼叫中心有規(guī)范的培訓體系，包括：客戶服務(wù)理念,、語音服務(wù)藝術(shù),、電話服務(wù)禮儀等等基本素質(zhì)的課程。這些課程表面看起來是為了幫助銷售代表打好基本功,，但長遠看來,，這是對公司品牌與營銷服務(wù)質(zhì)量的一個保障,，讓客戶在與銷售代表成交時，首先認同公司的文化及營銷服務(wù)理念,。

4,、 統(tǒng)一銷售流程，快速提升品牌形象

銷售流程的規(guī)范在呼叫中心電話營銷有非常重要的意義,，因為在與客戶的整個溝通過程中,，客戶無法與銷售代表或者企業(yè)進行直接面對面的溝通交流，對公司認知多存在一個感性的認識階段,。銷售代表的聲音形象,，銷售流程的規(guī)范程，與銷售流程配套的市場協(xié)調(diào),、售后服務(wù),、物流操作直接影響到客戶對企業(yè)品牌的認知。完善專業(yè)的銷售流程,，可以快速的幫助企業(yè)提升品牌形象,，提高客戶對企業(yè)的忠誠度。

5,、 易于監(jiān)控銷售服務(wù)質(zhì)量,、保證客戶信息安全