交叉銷售：借助CRM（客戶關系管理），發(fā)現(xiàn)有顧客的多種需求,，并通過滿足其需求而銷售多種相關服務或產(chǎn)品的一種新興營銷方式,。交叉銷售（CrossSelling）是一種發(fā)現(xiàn)顧客多種需求，并滿足其多種需求的營銷方式,，從橫向角度開發(fā)產(chǎn)品市場,，是營銷人員在完成本職工作以后，主動積極的向現(xiàn)有客戶,、市場等銷售其他的,、額外的產(chǎn)品或服務。交叉銷售是在同一個客戶身上挖掘,、開拓的顧客需求,，而不是只滿足于客戶某次的購買需求，橫向的開拓市場,。企業(yè)規(guī)模的大小，所在業(yè)務領域的不同和財務動機的區(qū)別使得人們對交叉銷售的定義會有所不同,。其一,，通過增加客戶的轉移成本，從而增強客戶忠誠度,。如果客戶購買本公司的產(chǎn)品和服務越多,，客戶流失的可能性就越小。來自銀行的數(shù)據(jù)顯示：購買兩種產(chǎn)品的客戶的流失率是55%,，而擁有4個或產(chǎn)品或服務的流失率幾乎是0,?！　∑涠档瓦呺H銷售成本,，提高利潤率,。實踐證明，將一種產(chǎn)品和服務推銷給一個現(xiàn)有客戶的成本遠低于吸收一個新客戶的成本,。來自信用卡公司的數(shù)據(jù)顯示：平均說來,，信用卡客戶要到第三年才能開始有利潤。由此可見,，吸收新客戶的成本是非常高的,，而對現(xiàn)有客戶進行交叉銷售，也自然成為許多公司增加投資回報的捷徑,?！　《鴱膹V義來說，交叉銷售還包括向與客戶有關系的其他客戶推薦產(chǎn)品和服務,。比如說,，現(xiàn)在有A公司的市場部向你訂購一批復印機，你可以趁機向該公司的財務部或者其他部門推銷該產(chǎn)品,。交叉銷售可能面臨的挑戰(zhàn)　　1．提供一致的,、連貫的產(chǎn)品、服務和解決方案,。只有在明顯感到系統(tǒng)的,、集成的產(chǎn)品、服務或解決方案提供的價值的時候,，客戶才會不選擇單個的產(chǎn)品,、服務或解決方案?！　?．確定獨特的目標客戶,，并從客戶的觀點反向設計產(chǎn)品、服務和解決方案：理解他們的經(jīng)驗,、使用他們的語言,、考慮他們的優(yōu)先順序?！　?．提供更新的銷售培訓,。交叉銷售要求銷售人員掌握新的技能，了解客戶不同的決策流程,，鑒別不同的關鍵決策者,，用他們的語言與關鍵人物交流?！　?．確定不同銷售團隊人員在交叉銷售各個階段的職責,?！　?．制定績效考核和獎金政策。