作為濱海銀行的一名客戶經(jīng)理，我們應(yīng)該以能夠從事客戶經(jīng)理工作感到自豪和驕傲，更應(yīng)該充分利用良好的內(nèi)外部環(huán)境,，提高素質(zhì)，完成使命,。要努力提高品德素質(zhì)、文化素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì),、人際溝通素質(zhì)、心理素質(zhì),。目前客戶經(jīng)理工作的重點在于營銷產(chǎn)品,，難點在于維護客戶關(guān)系。營銷客戶不但需要工作熱情更需要一定的技巧和方法,，筆者認為就營銷客戶和維護客戶關(guān)系應(yīng)著重做好以下幾點：
首先要將客戶分為：現(xiàn)有客戶和未來客戶（或稱假想客戶）,。對待現(xiàn)有客戶應(yīng)主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求并引導(dǎo)客戶的需求,，并及時給予滿足,，為客戶提供“一站式“服務(wù)。對未來客戶應(yīng)該主動地去營銷，可從以下幾個渠道著手：
由現(xiàn)有客戶進行推薦,。我們可以要求（但不能強求）現(xiàn)有客戶每月或每年推薦幾個客戶,，因為現(xiàn)有客戶比較了解我們的業(yè)務(wù)，客戶的推薦更具有說服力,。同理,，可通過親屬、朋友,、同學(xué),、同鄉(xiāng)介紹客戶。通過熟人營銷客戶可起到事半功倍的效果,。
通過報章,、雜志、廣告,、互聯(lián)網(wǎng)及其他媒體發(fā)現(xiàn)客戶。作為客戶經(jīng)理,，應(yīng)該養(yǎng)成每天讀報,、聽廣播、看新聞的習(xí)慣,，以此尋找發(fā)現(xiàn)客戶,。通過展覽會、講座,、交流活動,、社團、社區(qū)組織及其活動來尋找,、儲備客戶,。
與政府相關(guān)職能部門保持密切關(guān)系。與地方政府保持密切關(guān)系是我行的優(yōu)勢所在,我們應(yīng)該充分利用這種優(yōu)勢去營銷客戶,。
陌生拜訪,。即先對欲訪的公司有個了解調(diào)查，再對一座寫字樓,、市場,、社區(qū)內(nèi)的陌生客戶拜訪。當(dāng)然,，這樣做的成功率較低,，但如果堅持并做出經(jīng)驗，仍會有不小的收獲,。
對我們確定或已經(jīng)接觸的客戶群體,，客戶經(jīng)理要每周或每月制定詳細的客戶走訪計劃，針對客戶不同的業(yè)務(wù)需要為客戶設(shè)計營銷方案,，推銷我行的金融產(chǎn)品,，并應(yīng)通過以下方法加強與客戶的聯(lián)系,，維護與客戶的關(guān)系：
（1）要選出大戶及重點戶，與其保持密切聯(lián)系,。做出重點客戶的名冊和通訊冊,，較頻繁地以電話方式與客戶的財會部門聯(lián)系，對一般客戶我們也要拿出一定時間去拜訪,。
（2）要針對不同客戶的需求和嗜好,，通過酒會、茶話會等社交手段與客戶保持密切關(guān)系,。如：遇到客戶開新公司,、客戶生日、小孩結(jié)婚等,，可以送給客戶一些小禮物,，或組織其他的社交活動以此縮短與客戶的距離。
（3）客戶經(jīng)理應(yīng)該積極協(xié)調(diào)好與總行,、分支機構(gòu)及各部門關(guān)系,，為客戶解決操作上的困難，主動向客戶提供實用而又客觀的資訊(注意保密原則),，以此贏得客戶的信賴,。