例如從事保險(xiǎn)的電話營銷,，就應(yīng)該像外勤的業(yè)務(wù)員一樣，對于保險(xiǎn)商品,、商品條款,、核保、理賠等專業(yè)知識樣樣精通,。
　　不過也有人說,，如果一位電話業(yè)務(wù)員對于專業(yè)知識未能深入了解、只懂得單一產(chǎn)品,，但只要具備不錯(cuò)的銷售技巧及努力(也就是足夠的活動量),，依然可以做出好成績，這種偶然的情況的確是有的,，這是因?yàn)殡娫挔I銷幾乎都是單一產(chǎn)品的營銷,，所以存在這種現(xiàn)象。但我們要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),，根據(jù)市場長期的觀察發(fā)現(xiàn),，在所有條件都一樣的情況下，具備優(yōu)異專業(yè)知識的人仍然更勝一籌;或可以比其他人更輕松,、更容易地創(chuàng)造業(yè)績,。這一點(diǎn)是毋庸置疑的。
　　正確的心態(tài),。
　　事實(shí)上,，從事任何一項(xiàng) 工作都須要具備正確的心態(tài)，這包括對工作本質(zhì)的認(rèn)知與認(rèn)同,，具體來說,，電話營銷員的基本心態(tài)應(yīng)有如下幾個(gè)方面：
　　1,、必須認(rèn)清電話營銷的特性。舉例來說,，電話營銷第一個(gè)特性是量大,、速度快，你就應(yīng)該將電話營銷的這個(gè)特性發(fā)揮到極致,，而不應(yīng)該去做一些只適合面對面營銷所做的事,。
　　如電話營銷所銷售的保險(xiǎn)應(yīng)該是簡單易懂的產(chǎn)品，你就不應(yīng)該花太多時(shí)間去幫準(zhǔn)客戶分析保單或做所謂的全方位的規(guī)劃,。這是不同屬性途徑下的現(xiàn)實(shí)情況,，你既然想要在這個(gè)道路上成功，就必須遵守這條道路上的法則;而這種追求量及速度的心態(tài),，正與強(qiáng)調(diào)的高效率不謀而合,。
　　2、正確地對待拒絕,，尤其是電話營銷更是如此,。電話營銷員每天打的電話少則數(shù)十次，多則上百次,。因此,，相對的拒絕數(shù)量也會相當(dāng)多。你必須要有承擔(dān)每一天都被大量拒絕的勇氣,，把拒絕當(dāng)做是接受的孿生兄弟,。
　　你必須要深信，銷售任何商品,，再不好的東西都會有人接受,、再好的東西也一定會有人拒絕，你的責(zé)任應(yīng)該是根據(jù)一定的原理,，比別人早一步地把會接受你商品的那一群客戶找出來,。
　　應(yīng)認(rèn)識到銷售工作是一項(xiàng)非常有意義、也是非常神圣的工作,。你必須要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣,，那就是當(dāng)你沉醉在第一名的榮耀、細(xì)數(shù)著你的傭金時(shí),，別忘了也一起數(shù)一數(shù)你幫助了多少人,，滿足了多少人的需求?你幫助了多活規(guī)劃?這將會讓你對于自己的工作更加的肯定，甚至于感到更加的驕傲!　　良好的銷售技巧,。
　　一般來說,，在營銷領(lǐng)域里最被重視的就是良好的銷售技巧，這在電話營銷當(dāng)中尤其重要，因?yàn)樵跓o法掌握時(shí)間或面對面解決問題的情況下,，許多時(shí)候你必須依賴良好的銷售技巧來克服困難,。前面我們也說過，單一的產(chǎn)品知識,，配上良好的銷售技巧與努力(高活動量)，可以在電話營銷中創(chuàng)造佳績,，由此可知良好的銷售技巧在成功的條件中所占的分量了,。　　良好的習(xí)慣,。
　　一個(gè)人的成功必須要有很好的習(xí)慣,，也有人說，人一旦 習(xí)慣成功之后,，你就很難叫他不要再成功,。相反地，一個(gè)人要是習(xí)慣失敗,，他就很難再成功,。因此，習(xí)慣于成敗就好像是嗎啡之于人一樣,，可以醫(yī)病救人,、也可以危害一個(gè)人。
　　在電話營銷里,，你必須要養(yǎng)成幾項(xiàng)習(xí)慣,，首先，每天面對大量的拒絕,，仍然要保持正常的作心情,。第二個(gè)習(xí)慣是，日復(fù)一日重復(fù)性地?fù)艽螂娫?，仍然可以甘之如飴,。第三個(gè)習(xí)慣是，每一天撥打的電話通數(shù)或通話時(shí)數(shù)必須要符合公司要求,，也就是每天必須要完成基本的活動量,，才有成功的可能。
　　高活動量,。
　　我們上面提到的努力指的就是高活動量,，因?yàn)楦呋顒恿渴请娫挔I銷成功與否的關(guān)鍵。電話營銷的一個(gè)重要特色,，就是可以迅速地接觸到大量的準(zhǔn)客戶,。試想，如果你單有高超技巧，卻不打電話,，會成功嗎?因此,，你想要比別人成功，你的活動量就必須足夠且比別人多,。