1 ,、公共關(guān)系觀念：是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué),，它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面,，成為引導(dǎo),、規(guī)范組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。

　　2 ,、關(guān)系：“關(guān)系”一詞在公共關(guān)系學(xué)中主要指組織與公眾之間的相片和交往的行為和狀態(tài),，簡單說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的性質(zhì)和程度,，是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志,。

　　3 、輿論：“輿論”一詞在公共關(guān)系學(xué)中指社會公眾對組織的政策,、行為,、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的公開表達(dá)。這種公眾意見的性質(zhì)和程度是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志,，是組織公眾環(huán)境狀態(tài)中無形的方面,。輿論標(biāo)志著大多數(shù)社會公眾對組織的基本態(tài)度和行為。

　　4 ,、形象：“形象”一詞在公共關(guān)系學(xué)中指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認(rèn)知和評價(jià),。一個(gè)組織的社會形象體現(xiàn)了它的社會關(guān)系狀態(tài)和社會輿論狀態(tài)的總和,，良好的確良公關(guān)形象意味著良好的公眾關(guān)系和社會輿論。追求良好的組織形象是公共關(guān)系活動的重要目標(biāo),。

　　5 ,、“報(bào)刊宣傳活動”：是指一個(gè)組織為了自身的目的和利益，雇傭報(bào)刊宣傳員在報(bào)刊上進(jìn)行宣傳活動,，以制造輿論,，擴(kuò)大影響。

　　6 ,、“便士報(bào)”運(yùn)動：19世紀(jì)30年代,，美國報(bào)界掀起了一場“便士報(bào)”運(yùn)動，即報(bào)紙以低廉的價(jià)格和能人的內(nèi)容去爭取大量的讀者,，使報(bào)紙完成了大眾化,、通俗化的飛躍。從此,，價(jià)格低廉,、以大眾為讀者對象的報(bào)刊大量出版印行。

　　7 ,、“清垃圾運(yùn)動”：10世紀(jì)30年代,，美國實(shí)業(yè)界為了使自己和公司揚(yáng)名，置公眾利益于不顧,，任意編造謊言和神話,，利用新聞媒介“愚弄公眾”。由此引起了新聞媒介的不滿,，報(bào)紙雜志率先刊載揭露實(shí)業(yè)界那些“強(qiáng)盜大王”的惡劣丑聞,，發(fā)表了兩萬多篇揭丑文章，同時(shí)還有社論和漫畫,，這就是美國近代史上著名的“清垃圾運(yùn)動”

　　8 、“門戶開放原則”：1906年,，艾維,。李向新聞界發(fā)表了著名的具有里程碑性質(zhì)的《原則宣言》，全面闡明了他的事務(wù)所的宗旨是代表企業(yè)單位及公眾組織,，對與公眾有影響且為公眾樂聞的課題,，向報(bào)界和公眾提供迅速而準(zhǔn)確的消息。這就是企業(yè)管理的“門戶開放原則”,。

　　9 ,、“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式：是卡特利普和森特兩人論述的，就是在公關(guān)的目標(biāo)上將組織和公眾的利益置于同等重要的位置上,；在方法上堅(jiān)持組織與公眾之間的雙向傳播與溝通,。

　　10、交際：指人與人之間面對面的直接交往，借助于個(gè)人媒介所進(jìn)行的相互溝通,，也稱“人際溝通”,，是公共關(guān)系的傳播方式之一。

　　11,、營銷推廣：指在以等價(jià)交換為特征的市場推銷的交易活動中,，工商業(yè)組織以各種手段向顧客宣傳產(chǎn)品，以激發(fā)他們的購買欲望和行為,，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量的一種經(jīng)營活動,。

　　12、游說：指個(gè)人或組織有目的地利用語言,、文字或其他傳播媒介對特定信息進(jìn)行講解,、說明，以鼓動受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播,。

　　13,、論題處理：又稱作“問題管理”或“議題處理”，主要指公關(guān)人員對正在出現(xiàn)的問題以及這種問題對組織的潛在影響進(jìn)行分析,、預(yù)測并施加影響,，以幫助組織制定應(yīng)變的對策和措施。

　　14,、社會互動：指社會的橫向關(guān)系,，是社會上人與人、群體與群體之間的交往和相互作用,。公共關(guān)系對社會互動環(huán)境的優(yōu)化通過溝通社會信息,、協(xié)調(diào)社會行為、凈化社會風(fēng)氣來實(shí)現(xiàn),。

　　15,、公關(guān)開發(fā)活動：指文化、教育,、藝術(shù),、福利、慈善,、宗教和社會等組織,，運(yùn)用傳播的力量去發(fā)展會員、籌措經(jīng)費(fèi)和爭取資源等活動,。

　　16,、廣告：是一種“付費(fèi)傳播”，即廣告主付費(fèi)購買傳播媒介的使用權(quán)來推銷其產(chǎn)品,、服務(wù)或觀念,。它必須明示廣告主體,，是一種自我宣傳方式，主觀性比較強(qiáng),。

　　17,、公共事務(wù)：主要指一個(gè)組織與政府部門、公共政策,、公眾利益和社區(qū)事務(wù)相關(guān)的活動,。

　　18、公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員：公共關(guān)系部門的經(jīng)理,、主任,，即負(fù)責(zé)人，是公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者,。他們要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策劃公共關(guān)系活動的全部環(huán)節(jié),，是組織工作中舉足輕重的人物。

　　19,、公共關(guān)系一般人員：指組織內(nèi)部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中工作的各類人員,，主要包括調(diào)查分析人員、計(jì)劃人員,、傳播人員,、文秘人員和專門技術(shù)員等。

　　20,、公共關(guān)系人員的素質(zhì)：公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì),，首先是一種現(xiàn)代人的全面發(fā)展的素質(zhì)。

　　其次,，結(jié)合公共關(guān)系職業(yè)的特性,，它專指以公共關(guān)系意識為核心，以自信,、熱情,、開放職業(yè)心理為基礎(chǔ)，配之以公共關(guān)系專業(yè)知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的一種整體職業(yè)素質(zhì),。

　　21,、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)：是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能和行為主體,，是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)包括組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門,、專業(yè)的公關(guān)公司和獨(dú)立的公關(guān)社團(tuán)組織,。

　　22、公共關(guān)系主體：廣義的公共關(guān)系主體指的是任何有目的,、有系統(tǒng)地組織起來,，具有特定功能和任務(wù),，具有社會行為能力的社會組織。狹主的公共關(guān)系主體主要指專門執(zhí)行公共關(guān)系職能的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)及人員,。

　　23,、公共關(guān)系公司：是公共關(guān)系咨詢公司、公共關(guān)系顧問公司,、公共關(guān)系事務(wù)所和公共關(guān)系服務(wù)公司等獨(dú)立的公共關(guān)系服務(wù)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)稱,。公共關(guān)系公司由職業(yè)公共關(guān)系專家和各類公關(guān)專業(yè)人員組成部分，是專門為社會組織提供公共關(guān)系咨詢,，或受理委托為客戶開展公共關(guān)系活動的信息型,、智力型和傳播型的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。

　　24,、全員（PR）管理：是通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn),，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性,，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào),，發(fā)動全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化,。

　　25,、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型：即公關(guān)部處于整個(gè)組織系統(tǒng)中的第三個(gè)層次，但作為一個(gè)第三級機(jī)構(gòu),，它并不隸屬于哪一個(gè)二級機(jī)構(gòu),，而是直接屬于組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)，直接向最高決策層和管理層負(fù)責(zé),。

　　26,、公共關(guān)系委員會：是由組織的主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各職能部門負(fù)責(zé)人共同組織的公關(guān)工作協(xié)調(diào)委員會,，它統(tǒng)一指導(dǎo)和協(xié)調(diào)全局的公共關(guān)系活動,，下設(shè)公共關(guān)系辦公室，負(fù)責(zé)日常工作,。

　　27,、對內(nèi)關(guān)系：主要是處理員工關(guān)系、部門關(guān)系和股東關(guān)系等,。處理這些關(guān)系主要運(yùn)用職工調(diào)查,、編印內(nèi)部刊物、舉辦職工活動,、撰寫年度報(bào)告及召開股東大會等方法和手段,，增強(qiáng)員工和股東的歸屬感、自豪感,，調(diào)動員工的積極性,，增強(qiáng)員工的凝聚力,。

　　28、公眾：即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互傷作用的個(gè)人,、群體或組織,。“公眾”

　　這個(gè)概念涵蓋了公共關(guān)系工作的所有對象,，凡是公共關(guān)系傳播溝通的對象都可稱之為公眾,。

　　29、公眾環(huán)境：公眾環(huán)境與自然環(huán)境,、地理環(huán)境不同,，是指運(yùn)行過程中必須面對的社會關(guān)系和社會輿論的總稱。這些社會關(guān)系和社會輿論范圍很廣,，涉及組織內(nèi)部和外部,、社會的方方面面，而且相互關(guān)聯(lián),，構(gòu)成復(fù)雜,。

　　30、公益性組織：以國家及社會公眾的整體利益為目標(biāo),，其公眾對象是社會各界,，如政府部門、公共安全機(jī)關(guān)和消防隊(duì)等,。

　　31,、積極公眾：是與組織之間的互動關(guān)系已經(jīng)形成、對組織的問題認(rèn)知和卷入較深,，對組織積極施加影響的那部分公眾,。

　　32、消極公眾：是與組織存在著內(nèi)在關(guān)系,，但又因?qū)@種關(guān)系的認(rèn)識不夠,，或該組織的行為對其造成的影響尚未被察覺，同進(jìn)又具有察覺,、卷入和認(rèn)知這些問題的可能性,，但目前對組織的行為和傳播持消極不干預(yù)、不影響,、不積極反饋態(tài)度的公眾,。

　　33、政府公眾：指政府各行政機(jī)構(gòu)及其工作人員,，即組織與政府溝通的具體對象,。任何組織都必須接受政府的管理和制約，這是所有傳播溝通對象中最具權(quán)威性的對象。

　　34,、國際公眾：是指一個(gè)組織的產(chǎn)品、人員及其活動進(jìn)入國際范圍,，對別國的公眾產(chǎn)生影響,，并需要了欠妥和適應(yīng)對象國的公眾環(huán)境的時(shí)候，該組織所面對的不同國家,、地區(qū)的公眾對象,。

　　35、名流公眾：指那些對社會輿論和社會生活具有較大的影響力和號召力的有名望人士,，這類關(guān)系對象的數(shù)量有限,，但傳播的作用很大，影響力很強(qiáng),。通過社會名流去影響公眾和輿論,，往往有事半功倍的效果。

　　36,、知曉公眾：即已經(jīng)知曉自己的處境,，明確意識到自己面臨的問題與特定組織有關(guān)，迫切需要進(jìn)一步了解與該問題有關(guān)的所有信息并開始向組織提出有關(guān)權(quán)益要求的公眾,。

　　37,、內(nèi)部公眾：指組織內(nèi)部溝通、傳播的對象,，包括組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的公眾群體,，如企業(yè)內(nèi)部的員工、股東等等,。內(nèi)部公眾既是內(nèi)部公關(guān)工作的對象,，又是外部公關(guān)工作的主體，是與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對象,。

　　38,、臨時(shí)公眾：是因?yàn)槟骋慌R時(shí)的因素、偶發(fā)事件或特別活動而形成的公眾對象,。比如,，因?yàn)轱w機(jī)航班誤點(diǎn)而滯留機(jī)場的旅客、足球場鬧事的球迷等,。

　　39,、非公眾：指與組織無關(guān)，其觀點(diǎn),、態(tài)度和行為不受組織的影響,，也不對組織產(chǎn)生作用的公眾群體。

　　40,、潛在公眾：即由于潛在公共關(guān)系問題而形成的潛伏公眾,、隱患公眾,、隱蔽公眾或未來公眾。

　　41,、行動公眾：即已采取實(shí)際行動,，對組織構(gòu)成壓力，并迫使組織相應(yīng)采取行動的公眾群體,。

　　42,、賭金持有人：是指積極公眾?！百€金持有人”是與某一組織聯(lián)系在一起,、與該組織有著相互影響關(guān)系的人們。一個(gè)賭金持有人可能是影響該組織行為,、決策,、政策、策略或目標(biāo)的,；或受它們影響的任何人或集團(tuán),。

　　43、知覺的選擇性：就是在知覺過程中,，為了清晰地反映對象,，人們總是從許多事物中自覺（主動）地或不自覺（被動）地選擇知覺對象和心理過程。

　　44,、定型作用：即固定的僵化印象對人的知覺的影響,，也稱“刻板印象”。

　　45,、知覺的偏見：是人們在感知事物的時(shí)候,，由于特殊的主觀動機(jī)或外界刺激，對事物產(chǎn)生一種片面或歪曲印象的心理過程,。

　　46,、暈輪效應(yīng)：即一種片面的知覺。人們在認(rèn)識事物或人時(shí),，往往會從對象的某些突出的特征或品質(zhì)推廣為對象的整體印象和看法,，從而掩蓋了對象的其他特征或品質(zhì)，形成某種幻化的知覺,。

　　47,、心理定勢：是人的認(rèn)知和思維的慣性、傾向性,，即按照一種固定了的傾向去認(rèn)識事物,、判斷事物、思考問題，表現(xiàn)出心理活動的趨向性和專心注性,。

　　48,、社交的需要：即希望與別人進(jìn)行交往，避免孤獨(dú),，希望與伙伴和同事之間和睦相處,，關(guān)系融洽，希望歸屬于一個(gè)團(tuán)體以得到關(guān)心,、愛護(hù)、支持,、友誼和忠誠的需要,。

　　49、態(tài)度：是人們認(rèn)識和行為上相對固定的傾向,，包括人對事物和社會認(rèn)知的傾向,、情感的傾向和意圖的傾向。

　　50,、流行：是一種群眾性的社會心理現(xiàn)象,，是指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時(shí)期到處可見,，人而導(dǎo)致了彼此之間發(fā)生連鎖性的感染,，即所謂的“一窩風(fēng)”現(xiàn)象。

　　51,、輿論：是公眾的意見與看法,，是社會全體成員或大多數(shù)值人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴,。

　　52,、價(jià)值觀：是人們對于是非善惡、好壞的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，對自由,、幸福、榮辱和平等這些概念的理解和輕重主次之分,，是影響個(gè)體行為的重要因素,。

　　53、逆反心理：是指作用于個(gè)體的同類事物,，超過了個(gè)體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn),，使個(gè)體有意識地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索,。

　　54,、知覺：是大腦對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。當(dāng)一個(gè)客觀事物的某一種屬性對有關(guān)的感覺器官發(fā)生作用時(shí)，通過一系列傳導(dǎo)神經(jīng),，把這一感覺信息傳入大腦相應(yīng)的感覺中樞,，引起相關(guān)的一個(gè)感覺信息組合的活動，因而得以反映該整個(gè)事物的存在,。

　　55,、近因效應(yīng)：即最近或最后印象的強(qiáng)烈影響。事物給人留下的最后印象往往非常深刻,，難以消失,。對一個(gè)事物或?qū)σ粋€(gè)人接觸的時(shí)間延長以后，該事物或人的新信息,、最近的信息就會對認(rèn)識和看法產(chǎn)生新的影響,，甚至?xí)淖冊瓉淼牡谝挥∠蟆?/p>

　　56、需要：需要是人對特定目標(biāo)的渴求與欲望,，是推動行為的直接動力,。它反映了有機(jī)體對其生存和發(fā)展的條件所表現(xiàn)出的缺乏。這種缺乏既可能是生理的,，也可能是心理的,。

　　57、流言：是提不出任何信得過的確切根據(jù),，而在人們中間相互傳播的一種特定的虛假信息,。

　　它是一種極為普遍的社會心理現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)生傳播極為迅速,。

　　58,、公共關(guān)系管理：是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源,、對象,、手段、過程和效果等基本要素的管理,。這種管理同樣包括一般管理的基本環(huán)節(jié),，也就是對組織的公眾傳播溝通活動進(jìn)行決策、計(jì)劃,、組織,、指揮、控制,、協(xié)調(diào)和監(jiān)督等,。

　　59、自我形象：就是一個(gè)組織自己所期望建立的社會形象,，這是一個(gè)組織公共關(guān)系工作的內(nèi)在動和,、方向,、目的和標(biāo)準(zhǔn)。

　　60,、實(shí)際形象：即組織的實(shí)際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投影,、反映，亦即社會公眾和社會輿論對組織實(shí)際狀態(tài)和行為的認(rèn)知和評價(jià),。

　　61,、組織形象差距分析：即將組織的實(shí)際形象與組織的自我形象做比較分析，揭示二者之間的現(xiàn)實(shí)差距,，指明公共關(guān)系工作的目標(biāo)和任務(wù),，這是公共關(guān)系調(diào)查的第三個(gè)環(huán)節(jié)。

　　62,、知名度：指一個(gè)組織被公眾知曉,、了解的程度，是評價(jià)組織名氣大小的客觀盡度,，側(cè)重于“量”的評價(jià)，即組織對社會公眾影響的廣度和深度,。

　　63,、美譽(yù)度：指一個(gè)組織獲得公眾信任、好感,、接納和歡迎的程度,，是評價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評價(jià),，即組織的社會影響的美丑,、好壞。

　　64,、目標(biāo)作業(yè)法：即先制定出公共關(guān)系期望達(dá)成的目標(biāo)和工作計(jì)劃,，然后將完成任務(wù)所需要的各項(xiàng)費(fèi)用項(xiàng)目詳細(xì)列舉出來，核定單項(xiàng)活動和全年活動的預(yù)算,。

　　65,、宣傳型公關(guān)：主要是運(yùn)用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段,，傳遞組織的信息,，影響公眾輿論，迅速擴(kuò)大組織的社會影響,。其特點(diǎn)是主導(dǎo)性強(qiáng),，時(shí)效性強(qiáng)，傳遞面廣,，推廣組織形象的效果快,，特別有利于提高組織的知名度,。

　　66、交際型公關(guān)：主要運(yùn)用各種交際方法和溝通藝術(shù),，廣交朋友,，協(xié)調(diào)關(guān)系，緩和矛盾,，化解沖突,，為組織創(chuàng)造“人和”的社會環(huán)境。交際型公關(guān)的特點(diǎn)是直接溝通,，形式靈活,，信息反饋快，富有人情味,，在加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)方面效果突出,。

　　67、服務(wù)型公關(guān)：主要以實(shí)際的服務(wù)行為作為特殊媒介,，吸引公眾,，感化人心，獲取好評,，爭取合作,，使組織與公眾之間的關(guān)系更加融洽、和諧,，為組織提高社會信譽(yù),。服務(wù)型公關(guān)的特點(diǎn)是以行動作為最有力的語言，實(shí)在實(shí)惠,，最容易被公眾所接受,，特別有利于提高組織的美譽(yù)度。

　　68,、把關(guān)人：又稱“守門人”,，它是指在信息傳播過程中，對信息的提供,、制作,、編輯和報(bào)道能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。