服務(wù)營銷的7ps理論的案例？

一：案例一：經(jīng)典案例――寶島眼鏡　　寶島眼鏡成功案例：營銷戰(zhàn)略的組合應(yīng)用　　寶島眼鏡的整體營銷戰(zhàn)略分成店內(nèi)及店外,。店內(nèi)的營銷就是7P里的Process、People,、Physical Evidence。傳統(tǒng)的4P營銷在對外的使用上仍然是重點,。寶島眼鏡對外的營銷主題是：專業(yè),、服務(wù)及時尚。專業(yè)及服務(wù)的體驗必需在店內(nèi)才能發(fā)揮,?！　?1)店內(nèi)營銷,。　　(2)對外營銷,?！　殟u眼鏡一步一步發(fā)展成為中國眼鏡零售業(yè)領(lǐng)頭羊的實戰(zhàn)案例，向我們展示了零售服務(wù)企業(yè)在擴張壯大中的營銷戰(zhàn)略方法和技巧,，那就是,，根據(jù)企業(yè)發(fā)展和市場的變化，采用多種營銷方法相組合的方式,。二：案例二：論酒店業(yè)營銷“7P”策略及其運用　　美國營銷專家杰羅姆?麥卡錫教授提出“4P”策略組合：產(chǎn)品(product),、價格(price)、分銷(place)和促銷(promotion),。隨著社會經(jīng)濟和理論的發(fā)展,，又出現(xiàn)people(人),、participant(參與者),、payoffs(報酬)、packaging(包裝),、politics(政治),、publicrelations(公共關(guān)系)等。酒店業(yè)面臨著一些具有行業(yè)特點的具體問題,，如服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定問題,，服務(wù)產(chǎn)品不能庫存，服務(wù)專利申請難度大,，生產(chǎn)與銷售同步等,。因此，酒店需要對一系列策略進行整合,。根據(jù)布姆斯和畢納提出的服務(wù)業(yè)營銷理論,，筆者結(jié)合酒店業(yè)的實踐對營銷組合加以簡單論述?！　?,、Product――產(chǎn)品策略　　服務(wù)是飯店產(chǎn)品的重要組成部分，此外,，服務(wù)品牌的創(chuàng)立與否,，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)秀與否，服務(wù)項目齊全與否,，售后服務(wù)的及時與否都是飯店產(chǎn)品的主要內(nèi)涵,。因此，從這個意義上講,，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是最好的營銷”這句話毫不為過,?！　?、Price――價格策略　　價格是影響營銷效果的重要因素之一,，不少酒店在營銷過程中都曾陷入低價傾銷,、價格競爭的誤區(qū)，結(jié)果是得不償失,?？茖W的價格應(yīng)充分考慮到市場現(xiàn)狀、飯店產(chǎn)品質(zhì)量,、顧客的認知價值,、地域性物價水平等因素。就定價策略而言,，又可分為成本取向訂價法,、需求取向定價法和競爭取向定價法三種策略?！　?,、Place――分銷策略　　作為營銷的主要因素之一，飯店應(yīng)巧妙利用區(qū)域銷售,、代理營銷,、網(wǎng)上銷售等分銷渠道，最大限度提升銷售量,，準確認知和利用細分市場技術(shù)也是非常重要的,，如具體到每家酒店而言，散客,、團隊和會議等類型的客人的比重劃分等,。　　4,、Promotion――促銷策略　　促銷的內(nèi)容和形式非常豐富的,，酒店進行各種形式的廣告，利用各種機會進行的企業(yè)宣傳,，銷售人員采取的跟進服務(wù),，銷售人員進行的面對面的推銷產(chǎn)品及酒店進行一切公關(guān)活動都是促銷內(nèi)容的具體體現(xiàn)?！　?,、People――人本策略　　人本策略分為兩層含義，一是以客人為本,。顧客是酒店生存和發(fā)展的根本,，市場競爭就是吸引賓客的競爭，因此，營銷的目的是培育忠誠的賓客,，忠誠的賓客相信企業(yè)最尊重他們,，能為他們提供最大的消費價值，從而成為企業(yè)謀求最大利潤的主要群體,。體現(xiàn)在營銷中的“人本”,，應(yīng)高度尊重信任客人，提供使賓客偏愛的產(chǎn)品,、服務(wù)和承諾,，讓客人享受到滿意加驚喜的服務(wù)，最終成為酒店的忠誠消費者,。二是以員工為本,，具體說是以酒店員工為本，正確地激勵人,、培育人,、選拔人、留住人,，調(diào)動員工創(chuàng)造力和積極性,，為酒店的整體營銷創(chuàng)造最大合力?！　?,、Physical evidence――有形展示策略　　酒店的有形展示可分為物質(zhì)環(huán)境,、信息溝通和價格,。物質(zhì)環(huán)境又由周圍因素、設(shè)計因素,、社會因素構(gòu)成,，具體而言如空氣質(zhì)量、環(huán)境清潔度,、員工服飾禮儀,、企業(yè)形象標識設(shè)計等。信息溝通總體上有兩種形式：服務(wù)的有形化和信息化,，具體辦法就是在服務(wù)中和信息交流中強調(diào)與服務(wù)相聯(lián)系的有形物,，以達到最佳服務(wù)效果。價格與環(huán)境,、信息一樣,，也是一種對服務(wù)的展示，加強對價格的有形展示,，也是實施有形展示策略的重要內(nèi)容,，除了價格高低與價值相符外，關(guān)鍵還要增強價位透明度，增加賓客對飯店的信任,?！　?、Process――過程控制策略　　在營銷計劃實施過程中,，必然因市場的變化而發(fā)生意外情況,，酒店必須做好全過程的監(jiān)督、調(diào)節(jié)和控制,，才能達到營銷的最好效果,。簡而言之，過程控制可分為計劃控制,、效率控制和戰(zhàn)略控制,。綜上所述，在酒店營銷組合中,，除“People”即人的因素不可控外,，其它因素的可控性很強。在當前信息時代,，消費者的需求日新月異,，企業(yè)外部的變化瞬息萬變，但作為酒店從業(yè)人員,，我們決不能因為營銷組合外部的,、客觀因素的可變性而忽了對它的研究，相反,，應(yīng)變消極被動為積極主動適應(yīng)外部環(huán)境,，酒店才能在千變?nèi)f化、紛繁復雜的大干世界里求生存,、圖發(fā)展,。

4ps營銷組合要素有哪些？

產(chǎn)品-Product,、價格-Price,、渠道-Place、促銷-Promotion,。

通過這四個要素的組合,，我們就有了系統(tǒng)性的營銷方案，這就是4Ps營銷理論,。

4Ps營銷理論的核心,，是集中力量，重點突擊,。

我們具體一一分析,。

市場營銷的一切起始點就是產(chǎn)品-Product,。

一個企業(yè)最重要的賣點和核心競爭力一定來自于產(chǎn)品。

產(chǎn)品可以是有形的商品,，也可以是無形的服務(wù)或者技術(shù),、知識等等。

它之所以能夠提供給市場,，被人們使用和消費,，一定是因為它解決了某些痛點的問題，達成了某種需求,。

我們?nèi)ゲ邉澮粋€產(chǎn)品營銷方法的時候,，首先要考慮的就是這個產(chǎn)品解決了什么需求，賣給誰,，有什么功能,，它跟競爭對手比起來有什么差異化？

有時候,，我們還要思考是要做單品爆款,，還是要做各種產(chǎn)品線組合，用來迎合市場上的各種競爭,。

這就衍生出了一系列問題,，我們的核心產(chǎn)品是什么？引流的產(chǎn)品是什么,？附加產(chǎn)品又是什么,？產(chǎn)品該怎么進行組合？

比如你要開家炸雞店,，你是只賣雞排,，還是雞排，薯條,、甜品,、飲料的套餐？

接下來是第二個要素,，價格-Price。

這不僅僅是顧客在購買產(chǎn)品時的價錢,，還包括折扣,、支付期限等等因素。

還記得我們在前面的單仁行講過一期銀行,、商業(yè)機構(gòu)的商業(yè)保理嗎,？

給客戶更長的付款賬期，它也屬于價格營銷策略的一種,。

價格的制定手段很多,，競爭比較法、成本加成法、目標利潤法,、市場空隙法,，大家有興趣我們可以一個一個來講。

但是不管用什么方法,，目的都是使產(chǎn)品成為可交換的商品,，而不是無人問津的存貨。

企業(yè)需要盈利,，這點無可厚非,。

所以定價要具有兼顧銷售效率和企業(yè)效益的雙重考慮。

影響定價的主要因素有三個：需求,、成本,、競爭。

消費者需求決定了產(chǎn)品的最高價,，而生產(chǎn)成本決定了產(chǎn)品的最低價,。

在最高價格和最低價格的這個區(qū)間里，企業(yè)能把產(chǎn)品的價格定到多高,，不是取決于自己,，取決于競爭對手的同類型產(chǎn)品的價格，還有我們自己的產(chǎn)品本身,，有沒有競爭優(yōu)勢,。

此外還有拳頭產(chǎn)品作為引入流量的價格，核心產(chǎn)品作為盈利的價格,。

所有的市場營銷學理論,，撕開華麗的外表，都指出了一點,，市場上只有兩種消費者,。

第一是價格敏感型。

價格是這類消費者所選擇決定當中最重視的點,。

在產(chǎn)品能滿足基礎(chǔ)需求的情況下,，你便宜我就買，我不管你有沒有什么別的功能,，包裝外觀是不是好看都不重要,，價錢越便宜我就買。

第二就是價格不敏感型,。

有沒有超出我預計之外的需求,，是這類消費者的痛點，我有獨特的點需要解決,。

也就是說,，在市場價格的區(qū)間之內(nèi),，消費者會愿意為了產(chǎn)品的外觀、功能,、體驗都付錢,。

這就有了不同產(chǎn)品的價格設(shè)計。

第三點,，所謂渠道-Place,。

如果從專業(yè)的說法來說，商品從生產(chǎn)企業(yè)流轉(zhuǎn)到消費者手上的整個過程,，所經(jīng)歷的每個環(huán)節(jié)和推動力量之和,，就是渠道。

怎么說呢,，我們的產(chǎn)品從公司到客戶手中的所有流通環(huán)節(jié),，都是我們的渠道。

中間經(jīng)過的總經(jīng)銷,、分銷商,、零售商，他們?yōu)榱双@得自己的利益不斷在推動產(chǎn)品走到末端,。

現(xiàn)在是5G時代,，B2C模式中也產(chǎn)生了電話直銷、電視直銷,、網(wǎng)絡(luò)直銷,、專賣店直銷各種渠道。

渠道的意義就在于,，能夠借助于深度的分銷,，觸及最廣大的用戶群體的數(shù)量，而且會加快速度,，在理想的使用場景之下進行銷售,。

渠道選擇的好壞，就決定了產(chǎn)品是否能夠快速且精準的到達客戶身邊,。

如何選擇,，就在于你的試錯和迭代。

渠道是隨著技術(shù)的發(fā)展,，在不斷進步,。

從原來推廣當中的一些媒體，到電視購物,，到線上直播、短視頻購物,。

從觸及人群的廣度和速度,，這個時代的渠道毫無疑問都在向著線上平臺發(fā)展,。

最后就是促銷-Promotion。

這不是指活動促銷,，而是我們企業(yè)利用各種信息傳播手段刺激消費者購買欲望,。

這里面包括廣告、公關(guān),、優(yōu)惠以及其他促銷的一系列營銷行為,。

在現(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，廣告的形態(tài)發(fā)生了很大變化,，從過去線下的電視廣告,、戶外廣告走向多媒體。

而從前的賣方市場變成買方市場,。

今天的整個廣告形態(tài)從原來的文字圖片,，到5G時代的短視頻部分。

我們都要意識到,，要跟著自己的消費者走,。

要知道消費者在哪里出現(xiàn)，他們喜歡去哪里,，我們因為顧客的各種特征,，去制定推廣策略。

比如美妝客戶更多的是小紅書,、知識分享的知乎,、私域流量的微信、公域流量的今日頭條,。

每個平臺都有各自的屬性和定位,，也有不同的用戶群。

當你的消費者都在玩微信,，微博,，看今日頭條，玩抖音,，那你想要把營銷做好,，推廣就要滲透到他們的生活軌跡當中。

這也是我們一直強調(diào)中小企業(yè)要加速走向互聯(lián)網(wǎng)的原因所在,。

上面這四點,，就是杰羅姆·麥卡錫教授關(guān)于市場營銷的四個重要指標。

在4Ps的基礎(chǔ)之上,，我們還要添加不同的要素,。

比如說著名營銷學教授菲利普·科特勒就提出了“大市場營銷”概念，在原來的4P組合的基礎(chǔ)上,，增加了另外的4個P,。

第一個P是探查（Probing）：就是探查市場,，了解市場是由哪些人組成，市場是如何細分的,，都需要些什么,，競爭對手是誰。

第二P是細分（partitioning）：把市場分成若干部分,，每一個市場上都有各種不同的顧客群體,，細分的含義就是要區(qū)分不同類型的買主，識別差異化的顧客,。

就像我最近講到蜂蜜,，一般情況下，誰來買蜂蜜,？

在傳統(tǒng)市場里,，只有各種不同的花園蜂蜜，是菜花,、槐花,、還是紫云英的。

但實際上,，真正的市場概念,，我要研究：

是不是有孕婦在買蜂蜜，她有什么需要,？

有沒有病人在買蜂蜜,，他有什么需要？

有沒有老人在買蜂蜜,，他們有什么需要,？

有沒有孩子們也需要喝蜂蜜，他們又有什么需要,？

再繼續(xù)細分,，運動員喝蜂蜜要什么樣的成分，這就叫你懂得把市場做細分,。

第三個P是優(yōu)先（Prioritizing）：當你不能滿足所有顧客的需要,，你就必須選擇那些優(yōu)先程度最高的買主，去滿足他們的需要,。

比如剛才講的蜂蜜所針對的不同對象當中,，為針對特定的對象專門提供我的包裝和解決方案。

這里,，就需要明白哪些顧客對你最重要,？哪些顧客最能成為你銷售產(chǎn)品的目標？

第四個P是定位（Positioning）：就是你打算在顧客心目中，給自己的產(chǎn)品樹立什么樣的形象,？

這又是一個很復雜的命題,，我們的策略班就詳細講到了在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境里的定位結(jié)構(gòu),。

產(chǎn)品一旦經(jīng)過定位后,，就可以運用上面提到的基礎(chǔ)的4Ps。

知道了重要的指標是什么,，我們就能根據(jù)自己的企業(yè)條件和特點,，去構(gòu)建屬于自己的指標參數(shù)，打出組合拳,。

我們還需要強調(diào)一點,，那就是4Ps，包括在這個基礎(chǔ)之上制定的營銷方案,，是互相聯(lián)系和互相影響的,，不能割裂來分析。

比如我們想要采取一個高價格的產(chǎn)品銷售策略,，瞄準的是價格不敏感的顧客,。

但我們又眼紅三四線城市的下沉銷售渠道，選擇了主打價格的宣傳方式,，那顯然并不合適,。

就像汽車的四個輪子，四輪驅(qū)動的效果是最大化的,，但只要其中有一個輪子不一樣大,，你就可能顛顛簸簸，甚至翻車,。

還是那句話,，理論再強，唯有實踐才能體現(xiàn)價值,。

接下來我們來看實際的4Ps營銷案例,。

比如說世界最大寵物食品和休閑食品制造商瑪氏旗下的德芙。

產(chǎn)品方面：

德芙的策略可以歸納為口味多樣,，包裝精美,。

雖然只做單一的巧克力產(chǎn)品，但核心點還是口味,。

其實,，隨著德芙的市場份額下滑到了40%（原來最高到達80%），德芙的產(chǎn)品策略開始有了調(diào)整,，為了滿足年輕人的口味而變化,。

開始去滿足各種消費場景，比如春節(jié)禮盒,、粽子禮盒,、情人節(jié),。

可見，行業(yè)老大也不是那么好當,，也要不斷去把客戶做分類,。

價格方面：

德芙的策略可以歸納為統(tǒng)一定價，相對高昂,。

市場營銷復試都問什么,？

市場營銷復試的問題因公司而異，但是一般都會涉及到以下方面：

- 個人介紹

- 個人職業(yè)規(guī)劃

- 個人優(yōu)勢和劣勢

- 對市場營銷的理解和認識

- 對公司的了解和認識

- 市場營銷案例分析

得物營銷策略案例分析,？

以我國內(nèi)為例,，隨著運動健身的逐年火爆起來，球鞋銷量因此也一直居高不下,，單單2018年的市值就已經(jīng)超過了千億,。因此，當隨著我國的經(jīng)濟發(fā)展,，健身運動的不斷流行,，人民生活水平的不斷提高，人們對健康生活方式的追求,，球鞋消費市場也將越來越大,，這也將會成為諸多消費市場中最具潛力的市場。并且,，潮流文化的迅猛發(fā)展,，也將會帶動潮流品牌的迅速發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)消費的發(fā)展,，當代人已經(jīng)開始習慣于線上購物,，在眾多電商平臺中得物APP是國內(nèi)最大最受球鞋圈消費者喜愛的球鞋電商平臺，并且已經(jīng)成為了國內(nèi)領(lǐng)先的球鞋綜合服務(wù)轉(zhuǎn)賣平臺,。得物APP的月活躍度已所有球鞋電商平臺中最高的球鞋電商平臺,，同時活躍用戶也還在繼續(xù)增加。眾多消費者會選擇上得物APP購買二手球鞋,、潮流品牌等,，以展現(xiàn)自身的潮流、多元,、活力,、輕松、個性的特點,。

　　"社區(qū)+電商",解鎖交易新模式,，作為潮流愛好者的聚集地，得物App不僅吸引潮流愛好者們的參與，越來越多的明星和潮流達人將得物App作為了自己的"朋友圈",曬出了自己熱愛的潮流單品及日常生活,。在社區(qū)發(fā)現(xiàn)和了解到自己心儀的商品,。到交易板塊購買商品，再回到社區(qū)交流自己的消費體驗,，同時這些評論又讓更多的用戶發(fā)現(xiàn)和了解這類商品,。在得物App里，年輕用戶們不斷完成"種草""拔草""再種草"的熱愛循環(huán),，不斷解鎖從"了解"到"獲取"再到"交流"的年輕消費新生態(tài),。

得物APP的消費群體一直都是年輕的追求潮流文化的用戶，但是,，隨著國內(nèi)嘻哈文化，嘻哈節(jié)目的推捧,，以及大量的明星的帶貨,，球鞋的價格也可謂是水漲船高，不斷有新的玩家入坑,，而球鞋交易平臺就提供了這個機會,，得物APP交易平臺不僅提供買和賣，還提供球鞋鑒定服務(wù),，同時近年又不斷有大量的球鞋APP出現(xiàn),，例如NICE好贊、GET,、有貨UFO等等,，這些球鞋平臺的出現(xiàn)不僅意味著球鞋文化的火爆，同時也說明球鞋交易平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢是樂觀有前途的,。

連鎖藥店swot分析案例,？

興萬家藥房SWOT分析：

優(yōu)勢(Strength)：興萬家藥房優(yōu)勢：

優(yōu)勢1，興萬家藥房在云巖區(qū)興萬家社區(qū)經(jīng)營多年,，擁有較多穩(wěn)定老顧客,，萬江小區(qū)老人年偏多，居民樓比較集中,，所有擁有較大的消費潛力 優(yōu)勢2,，興萬家藥房推行積分卡制度讓顧客重復購買 優(yōu)勢3，興萬家藥房在興萬家社區(qū)有一定知名度 優(yōu)勢4,，興萬家藥房處在萬江校區(qū)的交通中心-T型路口,，具有交通便利的區(qū)位優(yōu)勢，而且藥房門口對面就是“61路,、20路和40路”的車站,，人流量大，在此處候車的所有人的站里面就是“興萬家”藥房，區(qū)位優(yōu)勢帶來的一個源源不斷的活生生的動態(tài)廣告,；而且貴州財經(jīng)學院在該藥房附近,，幾乎所有的大學老師和學生進出校門都可以很明顯的看到興萬家藥房的門面。 優(yōu)勢5.興萬家的名字“萬家“讀音和“萬江校區(qū)”的“萬江”相似,，便于記憶,， 優(yōu)勢6，興萬家的名字具有很大的優(yōu)勢,。

劣勢(Weakness) 興萬家藥房的劣勢：

劣勢1,，只有一家藥房店面，與其他連鎖藥房相比不具有規(guī)模優(yōu)勢,，也就不具有采購和降低成本的優(yōu)勢劣勢2,，在貴陽幾乎沒有什么知名度，只是在云巖區(qū)的萬江小區(qū)稍有名氣,。 機會(Opportunity) 興萬家藥房的機會：目前貴陽幾乎所有的連鎖藥房不注重藥房的定位和藥房文化,，以及藥房定位和藥房文化的宣傳，幾乎所有連鎖藥房給人們的感覺是“就是藥房名字不一樣而已,，其他似乎沒有什么太大的區(qū)別,，趨于雷同，競爭已經(jīng)白熾化”,，如果興萬家想靠“買贈和低價格促銷活動”來競爭肯定不如那些連鎖藥房,；連鎖藥房具有更大的采購優(yōu)勢，與藥廠具有更大的討價還價的優(yōu)勢,，可以盡可能的降低成本,；亂世出英雄，興萬家藥房可以成為貴陽甚至全國“藥房定位和藥房文化明確且藥房名字可以深入人心,、容易記憶”的大型連鎖藥房品牌,。