序號(hào) 考核內(nèi)容 權(quán)重 指標(biāo)/說(shuō)明 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1 函件接收轉(zhuǎn)發(fā) 15% 對(duì)各類(lèi)函件進(jìn)行歸類(lèi),、登記和及時(shí)發(fā)放 每出現(xiàn)一次錯(cuò)誤,，扣××分，扣完為止

3 接待事項(xiàng)記錄 20% 對(duì)來(lái)電,、來(lái)訪客戶(hù)信息記錄完整準(zhǔn)確,；對(duì)客戶(hù)提出的咨詢(xún)或業(yè)務(wù)問(wèn)題耐心解答，并詳細(xì)記錄 接待信息每出現(xiàn)一次錯(cuò)項(xiàng)或漏項(xiàng),，扣××分,；客戶(hù)有效投訴每發(fā)生1次，扣××分

4 接待資料歸檔 20% 接待資料完整準(zhǔn)確并能及時(shí)歸檔 對(duì)公司需妥善保存的資料做到100%歸檔,，準(zhǔn)確率達(dá)100%

5 接待區(qū)域

環(huán)境保持 15% 前臺(tái)工作區(qū)域清潔,、整齊，接待區(qū)域布置溫馨,，使客戶(hù)感覺(jué)舒適 衛(wèi)生檢查每出現(xiàn)一次不合格,，扣××分

6 接待服務(wù)

滿(mǎn)意度 30% 根據(jù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)得分情況進(jìn)行評(píng)定 每低于目標(biāo)值×%，減×分

第5條 辦公室人員考核如下表所示,。

辦公室人員工作內(nèi)容考核表

序號(hào) 考核內(nèi)容 權(quán)重 指標(biāo)/說(shuō)明 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1 會(huì)議組織

滿(mǎn)意度 20% 公司領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)會(huì)議組織情況的滿(mǎn)意度評(píng)分 每低于目標(biāo)值×%,，減×分

2 公司公章證照的管理 15% 妥善安全保管公司各種公章證照，并負(fù)責(zé)各種公章證件的年檢和使用登記工作 每出現(xiàn)一次失誤導(dǎo)致公司正常業(yè)務(wù)不能運(yùn)營(yíng)的,，扣××分

3 辦公用品發(fā)放 20% 辦公用品,、設(shè)備的及時(shí)領(lǐng)取、登記和發(fā)放,，保證供應(yīng)充足及時(shí) 每出現(xiàn)一次辦公用品發(fā)放延誤或錯(cuò)誤的情形,，扣××分

4 辦公設(shè)備維護(hù) 10% 監(jiān)督和維護(hù)辦公用品,、設(shè)備，保證性能狀態(tài)良好 每出現(xiàn)一次人為因素導(dǎo)致辦公設(shè)備損壞的情形,，扣××分

5 文件資料歸檔 15% 辦公文件,、資料的及時(shí)整理和歸檔，方便查找使用 每出現(xiàn)一份文件,、資料缺失或損壞,，扣××分

6 對(duì)員工工作行為的監(jiān)督、檢查 20% 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正員工日常工作中的違規(guī)行為,，提升公司整體形象 每漏查一次員工違規(guī)現(xiàn)象或每出現(xiàn)一次對(duì)員工違規(guī)現(xiàn)象未及時(shí)處理的情形,，扣××分

第6條 后勤服務(wù)人員考核如下表所示。

后勤服務(wù)人員工作內(nèi)容考核表

序號(hào) 考核內(nèi)容 權(quán)重 指標(biāo)/說(shuō)明 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1 維修費(fèi)用控制 15% 維修費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi) 每超過(guò)預(yù)算范圍××%,，扣××分

2 環(huán)境衛(wèi)生

達(dá)標(biāo)率 20% ×100%

績(jī)效目標(biāo)值為100%,，每差××%，扣××分,，達(dá)標(biāo)率≤××%,，此項(xiàng)得分為0分

3 安全事故

發(fā)生次數(shù) 20% 考核期內(nèi)發(fā)生的安全事故次數(shù) 每發(fā)生1次后果較輕的安全事故扣××分，發(fā)生一次后果嚴(yán)重的安全事故,，此項(xiàng)得分為0

4 車(chē)輛調(diào)度

合理性 20% 及時(shí),、合理調(diào)度車(chē)輛，滿(mǎn)足公司每日用車(chē)需求 每受到1次員工投訴,，扣××分,；投訴次數(shù)超過(guò)3次的，此項(xiàng)得分為0

5 后勤服務(wù)

滿(mǎn)意度 25% 公司領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)后勤工作的滿(mǎn)意度評(píng)分 每低于目標(biāo)值×%,，減×分

第3章 工作能力考核

第7條 關(guān)注細(xì)節(jié)能力

1．定義

對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)防和控制的能力,。

2．行為表現(xiàn)

（1）1級(jí)關(guān)注細(xì)節(jié)能力：

對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的細(xì)節(jié)問(wèn)題給予一定的重視，并針對(duì)產(chǎn)生的原因提供解決辦法,。×分,。

（2）2級(jí)關(guān)注細(xì)節(jié)能力：

能夠通過(guò)細(xì)節(jié)問(wèn)題找出公司行政管理中存在的漏洞,，從而制定相應(yīng)的預(yù)防措施。得分,。

（3）3級(jí)關(guān)注細(xì)節(jié)能力：

能夠預(yù)見(jiàn)行政事務(wù)處理過(guò)程中可能存在的細(xì)節(jié)問(wèn)題,，并能以較低的成本有效解決細(xì)節(jié)問(wèn)題。得分

第8條 溝通能力

1定義

能夠選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?，采取有效的溝通方式,，同部門(mén)或人員進(jìn)行有效交流和信息傳遞的能力。

2行為表現(xiàn)

（1）1級(jí)溝通能力：

能將自己的觀點(diǎn)通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)出來(lái),；能對(duì)別人的表達(dá)做到積極聆聽(tīng)并有意識(shí)地進(jìn)行換位思考,。得分,。

（2）2級(jí)溝通能力：

能根據(jù)溝通對(duì)象的不同靈活運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆绞剑逦?、?jiǎn)潔,、有條理地闡述自己的觀點(diǎn)；能注意傾聽(tīng)對(duì)方的想法和感受,，并表示理解,，作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。得分,。

（3）3級(jí)溝通能力：

能創(chuàng)造一個(gè)開(kāi)放,、輕松的溝通氛圍，在表達(dá)自己觀點(diǎn)時(shí)能很快引起他人的共鳴和積極響應(yīng),；能發(fā)現(xiàn)對(duì)方潛藏的態(tài)度,、行為取向，并及時(shí)準(zhǔn)確地作出反饋,。得分,。

第9條 協(xié)調(diào)能力

1定義

通過(guò)與不同層面人物的溝通，促進(jìn)成員間的相互理解,，從而推動(dòng)事情順利發(fā)展的能力,。

2行為表現(xiàn)

（1）1級(jí)協(xié)調(diào)能力：

能協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部成員的沖突及行動(dòng)上的不協(xié)調(diào)，消除團(tuán)隊(duì)合作中的障礙,。得分,。

（2）2級(jí)協(xié)調(diào)能力：

能解決協(xié)調(diào)中的障礙，促進(jìn)事情順利進(jìn)行,，在關(guān)鍵問(wèn)題方面能夠通過(guò)上級(jí)來(lái)達(dá)到協(xié)調(diào)目的,。得分。

（3）3級(jí)協(xié)調(diào)能力：

能平衡公司內(nèi)部各個(gè)層面及公司外部相關(guān)單位的沖突,，利用各種資源解決協(xié)調(diào)中的障礙,，全面考慮各方利益，保證事情順利進(jìn)展,。得分,。

第4章 工作態(tài)度考核

第10條 責(zé)任心

1定義

工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極履行義務(wù),，自覺(jué)自愿做好本職工作,，勇于承擔(dān)責(zé)任。

2評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（1）無(wú)責(zé)任感,，不愿承擔(dān)工作責(zé)任,，勉強(qiáng)完成工作任務(wù)，得分,。

（2）具備一定責(zé)任感,，主動(dòng)分擔(dān)工作責(zé)任,，努力完成工作任務(wù)，得分,。

（3）責(zé)任感強(qiáng)烈,，勇于承擔(dān)工作中的責(zé)任，克服一切困難確保完成任務(wù),，得分,。

第11條 主動(dòng)性

1定義

自覺(jué)地完成本職工作，工作積極主動(dòng),，無(wú)需他人監(jiān)督,。

2評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（1）主動(dòng)性較差，經(jīng)常需要上級(jí)督促,，從不承擔(dān)額外工作和加班,，扣分。

（2）有一定的主動(dòng)積極性,，基本不需要上級(jí)督促,，偶爾承擔(dān)額外工作和加班，得分,。

（3）工作非常主動(dòng)積極,，自覺(jué)自愿準(zhǔn)確完成工作，主動(dòng)承擔(dān)額外工作和加班,，得分,。

第12條 紀(jì)律性

1定義

遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和日常行為規(guī)范。

2評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（1）經(jīng)常違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，經(jīng)常遲到,、早退，扣分,。

（2）偶爾違反公司規(guī)章制度,，偶爾遲到、早退,，得分,。

（3）從不違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度，沒(méi)有任何遲到,、早退現(xiàn)象，得分,。

第5章 考核結(jié)果評(píng)估

第13條 考核者根據(jù)自己掌握的各種考核信息以及相關(guān)部門(mén)或職位提供的考核信息,，對(duì)被考核者依照考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

第14條 考核采取循環(huán)排序法,，對(duì)本部門(mén)每位員工就每項(xiàng)考核內(nèi)容分別進(jìn)行兩兩互相比較打分,。每?jī)晌粏T工每項(xiàng)考核內(nèi)容的總分為10分,，由考核者根據(jù)兩人的工作表現(xiàn)比較結(jié)果決定10分在兩位互相比較的員工中的分配。

第15條 考核者按照“行政人員考核表”,，就每項(xiàng)考核內(nèi)容重復(fù)比較每?jī)晌粏T工,，直到所有指標(biāo)比較打分完畢。具體比較如下表所示,。

(續(xù))

××公司行政人員循環(huán)比較示例表

考核 員工A 員工B 員工C 員工D 員工E 員工F 本指標(biāo)

得分

員工A —— 7 6 3 2 5 23

員工B 3 —— 7 3 3 4 20

員工C 4 3 —— 4 3 4 18

員工D 7 7 6 —— 4 6 30

員工E 8 7 7 6 —— 7 35

員工F 5 6 6 4 3 —— 24

第16條 行政人員直接主管對(duì)本部門(mén)員工考核情況進(jìn)行匯總,，得到本部門(mén)每位員工的考核得分。

第17條 人力資源部對(duì)各部門(mén)員工考核結(jié)果進(jìn)行審核和登記,，以作為考核結(jié)果運(yùn)用的依據(jù),。