如何建立非營(yíng)銷崗位人員績(jī)效考核體系？

　市場(chǎng)營(yíng)銷部管理制度　　營(yíng)銷部經(jīng)理職責(zé)　　1,、 對(duì)銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé),。　　2,、 對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé),。　　3,、 對(duì)本部門(mén)員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé),。隨時(shí)對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議,?！　?、 對(duì)本部門(mén)員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé),。每周定期對(duì)過(guò)去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí),?！　?,、 對(duì)本部門(mén)辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議,。　　6,、 負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃,、月度工作計(jì)劃,、周工作計(jì)劃、日工作計(jì)劃,，并負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況,。如在具體執(zhí)行過(guò)程中遇特殊情況需變更計(jì)劃的應(yīng)及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議?！　?,、 對(duì)本部門(mén)工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問(wèn)題,，協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作關(guān)系,，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)本部門(mén)各員工出現(xiàn)的所有問(wèn)題負(fù)有連帶責(zé)任,?！　《? 營(yíng)銷部工作流程　　1,、拜訪新客戶與回訪老客戶流程　　1）銷售員按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人月,、周和每天的客戶拜訪計(jì)劃以及書(shū)面記錄每天工作日志　　2）銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上向銷售部經(jīng)理匯報(bào)下周的客戶拜訪重點(diǎn)計(jì)劃情況，并接受銷售部經(jīng)理的指導(dǎo),，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)　　3）銷售員按照客戶拜訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行拜訪與回訪　　4）在拜訪與回訪結(jié)束后,，應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)記錄并正確填寫(xiě)《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》　　5）銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報(bào)　　6）銷售部經(jīng)理對(duì)銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排　　2、產(chǎn)品報(bào)價(jià),、投標(biāo)的流程　　此項(xiàng)流程主要針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門(mén)統(tǒng)采的產(chǎn)品　　1）銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào),，由部門(mén)經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)（重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）　　2）對(duì)用戶的詢價(jià)書(shū)或招標(biāo)信息進(jìn)行整理（必要時(shí)由采購(gòu)部和技術(shù)部協(xié)助）　　3）技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持　　4）采購(gòu)部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購(gòu)價(jià)格及交貨期進(jìn)行調(diào)研　　5）銷售部經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書(shū)進(jìn)行審核（重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）確認(rèn)后方可進(jìn)行打印　　6）制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書(shū),，裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)　　3,、商務(wù)談判與簽訂合同的流程　　1）銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行商務(wù)談判　　2）銷售員在與客戶商務(wù)談判的過(guò)程中應(yīng)及時(shí)向銷售部經(jīng)理通報(bào)相關(guān)情況（重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）　　3）與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)　　4）待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問(wèn)題均確認(rèn)后方可簽訂銷售合同　　5）正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷售內(nèi)勤于當(dāng)日保管存檔　　6）對(duì)于因客戶原因無(wú)法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理（必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）確認(rèn)后方可執(zhí)行　　4,、發(fā)貨流程　　1）銷售員或分部銷售內(nèi)勤根據(jù)《銷售合同》填寫(xiě)〈需貨申請(qǐng)單〉　　2）〈需貨申請(qǐng)單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認(rèn)后上報(bào)銷售部　　3）由銷售部經(jīng)理審核《銷售合同》及〈需貨申請(qǐng)單〉　　3）由銷售內(nèi)勤根據(jù)銷售部經(jīng)理審核的〈需貨申請(qǐng)單〉開(kāi)具《銷售出庫(kù)單》并將第二聯(lián)交與庫(kù)管　　4）庫(kù)管辦理出庫(kù)手續(xù)　　5）將客戶簽字的《客戶確認(rèn)單》交銷售內(nèi)勤存檔　　5,、回款流程　　1）銷售員催款　　2）銷售員填寫(xiě)收款申請(qǐng)單　　3）銷售部和財(cái)務(wù)部確認(rèn)　　4）反饋給客戶　　5）客戶回款　　6、開(kāi)票流程　　1）銷售員填寫(xiě)開(kāi)票申請(qǐng)單　　2）銷售部審核　　3）財(cái)務(wù)部開(kāi)票　　4）交客戶簽收　　7,、售后服務(wù)流程　　1）接客戶售后服務(wù)申請(qǐng),，由銷售部經(jīng)理確認(rèn)　　2）銷售內(nèi)勤填寫(xiě)《售后服務(wù)申請(qǐng)表》后發(fā)給技術(shù)部　　3）技術(shù)部和客戶溝通　　4）技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售部經(jīng)理及內(nèi)勤　　5）銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通　　8,、退貨（換貨）流程　　1）客戶提出申請(qǐng),，由銷售員報(bào)銷售分部經(jīng)理確認(rèn)　　2）由銷售員核對(duì)欲退貨（換貨）產(chǎn)品的品名、規(guī)格,、數(shù)量　　3）由銷售員配合技術(shù)部鑒定退貨（換貨）產(chǎn)品的真?zhèn)巍　?）由銷售分部將核實(shí)無(wú)誤后的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請(qǐng)單）報(bào)銷售部經(jīng)理審核　　5）由銷售內(nèi)勤根據(jù)審核的《退貨詳單》開(kāi)具紅票的《銷售出庫(kù)單》并將第二聯(lián)交與庫(kù)管　　6）庫(kù)管辦理退貨（換貨）手續(xù)　　三,、營(yíng)銷部管理制度　　1、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)情況,、終端用戶情況,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況等信息,，銷售員必須了如指掌　　2、銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款,，若遇特殊情況必須收取的應(yīng)及時(shí)將該款項(xiàng)匯回公司　　3,、銷售人員在工作推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售部經(jīng)理請(qǐng)示　　4、銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判,，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷售部經(jīng)理的同意,，并由銷售部經(jīng)理指導(dǎo)談判的過(guò)程　　5、對(duì)于任何客戶提出的特殊費(fèi)用（如市場(chǎng)促銷費(fèi)用,、臨時(shí)雇傭人員等費(fèi)用）要求必須在征得銷售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾　　6,、特殊費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的,，由責(zé)任人賠償損失　　7,、正式《銷售合同》形成后，若無(wú)正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)組織發(fā)貨　　8,、銷售內(nèi)勤開(kāi)出的〈銷售出庫(kù)單〉內(nèi)容要詳細(xì),、準(zhǔn)確。因開(kāi)票內(nèi)容不正確或錯(cuò)誤而造成損失的,，由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任　　9,、銷售內(nèi)勤對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失,。對(duì)送給用戶的發(fā)票及取回的支票,、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來(lái)合同,、賬目,、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管,?！　?0、所有的出庫(kù)申請(qǐng)及開(kāi)票申請(qǐng)銷售內(nèi)勤要及時(shí)存檔　　11,、銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況,，及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，杜絕錯(cuò)帳,、壞帳的發(fā)生　　12,、對(duì)于收到的支票、承兌匯票,、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收　　13,、銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對(duì)往來(lái)賬目，并將結(jié)果報(bào)告銷售部經(jīng)理,，并通報(bào)公司財(cái)務(wù)部　　14,、對(duì)于不能解決的現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題，銷售員應(yīng)及時(shí)向銷售部經(jīng)理匯報(bào),，由銷售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決　　15,、銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門(mén)上一月的所有《銷售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)　　16,、銷售部必須按公司要求及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)以下各種報(bào)表　　1）周工作計(jì)劃表　　2）月工作計(jì)劃表　　3）銷售情況周統(tǒng)計(jì)表　　4）銷售情況月統(tǒng)計(jì)表　　5）銷售員工作周統(tǒng)計(jì)表　　6）銷售員工作月統(tǒng)計(jì)表　　7）市場(chǎng)狀況周統(tǒng)計(jì)表　　8）市場(chǎng)狀況月統(tǒng)計(jì)表　　9）經(jīng)銷商進(jìn)貨情況統(tǒng)計(jì)表　　10）區(qū)域銷售情況統(tǒng)計(jì)表　　11）每月經(jīng)銷商管理匯總表　　12）《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》　　17,、違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款10—100元

會(huì)展?fàn)I銷人員的能力結(jié)構(gòu)包括哪些,？

營(yíng)銷人員應(yīng)具備的公關(guān)能力主要包括：推銷能力,、觀察能力、記憶能力,、思維能力,、交往能力、勸說(shuō)能力,、演示能力,、核算能力、應(yīng)變能力,、反饋能力和自學(xué)能力,。其中推銷能力最為重要，推銷能力應(yīng)從以下幾個(gè)方面培養(yǎng)：

1．自信,。你對(duì)自己所說(shuō)的話,，必須有絕對(duì)的信心，客戶才會(huì)聽(tīng)你的,。你必須對(duì)你推銷的產(chǎn)品,、你的公司，甚至你自己,，都充滿信心,，才有可能取信于客戶。

2．助人,。所謂助人就是愿意不計(jì)一切地去幫助他人,。推銷員的主要職責(zé)就是：幫助你的客戶選擇他們所需的產(chǎn)品，此時(shí),，你若能站在客戶的立場(chǎng)幫他選購(gòu)的話,，你一定能夠成為廣受歡迎的推銷員。

3．熱誠(chéng),。熱誠(chéng)是全世界推銷專家公認(rèn)的一項(xiàng)重要的人格特征,。它能驅(qū)使別人贊同你的意見(jiàn)，為你的產(chǎn)品做義務(wù)宣傳員,，甚至成為你的義務(wù)推銷員,。熱誠(chéng)就是你表現(xiàn)出來(lái)的興奮與自信,，引起客戶的共鳴，而對(duì)你的話深信不疑,。贊美客戶是表現(xiàn)熱誠(chéng)的主要方法,，但贊美要恰到好處，掌握好贊美的分寸,，一要真誠(chéng),，二要把握時(shí)機(jī)。

4．友善,。對(duì)人友善,，必獲回報(bào)。表示友善的最好方法就是微笑,。只要你養(yǎng)成逢人就展露親切微笑的好習(xí)慣,，保證你廣得人緣，生意興隆,。友善就是真誠(chéng)的微笑,、開(kāi)朗的心胸，加上親切的態(tài)度,。微笑代表了禮貌,、友善、親切與歡快,。它不必花成本,，也無(wú)需努力，但它使人感到舒適,，樂(lè)于接受你,。

5．要有隨機(jī)應(yīng)變的能力推銷員在推銷過(guò)程中會(huì)遇到千奇百怪的人和事，如拘泥于一般的原則不會(huì)變通,，往往導(dǎo)致推銷失敗,。因此，一定要有隨機(jī)應(yīng)變的能力,。

良好的氣質(zhì)

氣質(zhì)在一個(gè)人的行為和活動(dòng)中的表現(xiàn),，跟人的身心健康都有著密切的聯(lián)系。如果一個(gè)人在工作中表現(xiàn)得緊張而有序,，生活中嚴(yán)于律己,，寬以待人，嚴(yán)守紀(jì)律,，遵守公共秩序,，這有利于提高氣質(zhì)的質(zhì)量。“膽大而不急躁,，迅速而不輕佻,，愛(ài)動(dòng)而不粗浮，服從上司而不阿諛?lè)畛?，身居職守而不剛愎自用,，勝而不驕,，喜功而不自炫,，自重而不自傲，豪爽而不欺人,，剛?qiáng)而不執(zhí)拗,，謙虛而不假裝”，這應(yīng)該成為營(yíng)銷人員共同的信條和宣言,。

1. 寬泛的知識(shí)理論素養(yǎng)

所謂知識(shí)理論素養(yǎng)是指會(huì)展專業(yè)人才所必須具備的會(huì)展相關(guān)知識(shí) ,它構(gòu)成了會(huì)展人才培養(yǎng)的基本內(nèi)容,。

2. 獨(dú)特的策劃創(chuàng)新能力

縱觀國(guó)內(nèi)外知名展會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn) ,無(wú)外乎“常辦常新”而這些源源不斷的“新”又來(lái)自會(huì)展策劃營(yíng)銷人員的獨(dú)特策劃創(chuàng)意能力?？梢?jiàn) ,獨(dú)特的策劃創(chuàng)新能力是會(huì)展對(duì)專業(yè)人才,、尤其是設(shè)計(jì)策劃人才的內(nèi)在較高要求。

3. 嚴(yán)密的組織管理能力

任何一個(gè)會(huì)展企業(yè)或者一次會(huì)展活動(dòng)都存在管理和組織的問(wèn)題;而這些企業(yè)或活動(dòng)的管理 ,又以從業(yè)者具備的嚴(yán)密組織管理能力作為保障,。

4. 嫻熟的溝通協(xié)調(diào)能力

任何一個(gè)會(huì)展活動(dòng)都是一個(gè)繁雜的項(xiàng)目 ,并且通常是處于十分復(fù)雜的社會(huì)背景下,。因此對(duì)于會(huì)展從業(yè)人員來(lái)說(shuō) ,需要其具有嫻熟的交際溝通和協(xié)調(diào)能力 ,要能做到內(nèi)外、上下,、左右實(shí)時(shí)溝通,。

5. 強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)

作為服務(wù)性行業(yè) ,會(huì)展的主要內(nèi)容是為各類參展商、觀展者服務(wù) ,因此 ,會(huì)展與其他第三產(chǎn)業(yè)部門(mén)一樣,，成功的關(guān)鍵是使服務(wù)對(duì)象獲得滿意的體驗(yàn),。這就要求會(huì)展專業(yè)人才具備較高的服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的服務(wù)能力。

職場(chǎng)待了些許時(shí)日了,，參觀過(guò)幾次展會(huì),，參加組織展會(huì)還是第一次，不過(guò)事實(shí)說(shuō)明還是蠻成功,，當(dāng)然美中不足也是有的,，那么，組織一場(chǎng)成功的展會(huì)需要準(zhǔn)備注意的因素有哪些呢,？

方法/步驟

展前準(zhǔn)備,。毋庸置疑，參展場(chǎng)地的選擇以及布置很重要,，地點(diǎn)決定人流量,，所以不能太閉塞，那如果預(yù)算有限就沒(méi)辦法了，那么就在布置上稍微動(dòng)點(diǎn)心思,，布置得簡(jiǎn)單但不失內(nèi)容最好,；參展商品的宣傳冊(cè)或者樣本的數(shù)量以及種類要準(zhǔn)備充足；展會(huì)過(guò)程中需要用到的名片筆紙訂書(shū)機(jī)等用品要一一準(zhǔn)備好,，尤其是名片的量要充足且切勿手涂,。

步驟

1、展示品的準(zhǔn)備,。參加展會(huì)最重要的莫過(guò)于展示品,，展示品既要有自己的主打產(chǎn)品也要有這個(gè)展場(chǎng)的少有甚至是沒(méi)有的產(chǎn)品，這個(gè)需要你做展前的調(diào)查,，別人沒(méi)有的你又就會(huì)吸引更多的顧客,，那么推廣其他的主打產(chǎn)品不是難事了。

2.展會(huì)進(jìn)行時(shí)的注意事項(xiàng),。展會(huì)第一天早點(diǎn)到場(chǎng),，將展臺(tái)各處布置安排妥當(dāng)，衛(wèi)生弄干凈,，桌椅擺放很重要,，既不能影響顧客觀展，也不能影響隨時(shí)需要的走動(dòng),。服務(wù)臺(tái)上的名片樣本要保持充足的供應(yīng),，這其中需要你用火眼金睛去過(guò)濾那些搞推銷的、是廢棄品的等無(wú)關(guān)人員的騷擾,，影響展會(huì)進(jìn)行和整體視覺(jué)效果,。不得不說(shuō)展會(huì)有很多國(guó)際友人來(lái)詢問(wèn)，英語(yǔ)不好而又沒(méi)有英文樣本真的傷不起,，所以展前調(diào)查真的很重要,。

3、展會(huì)中產(chǎn)品銷售人員或介紹人員注意事項(xiàng),。這里特別要說(shuō)明一下,，作為一名銷售人員，產(chǎn)品熟識(shí)度一定要過(guò)關(guān),，因?yàn)檎箷?huì)中的顧客四花八門(mén),，問(wèn)題也是千奇百怪，一定要熟練的基礎(chǔ)上做到隨機(jī)應(yīng)變,，真有不懂的也不能讓顧客過(guò)于察覺(jué),，要處變不驚。那作為接待人員,，顧客的信息記錄要清楚并整理收檔,，誰(shuí)歸誰(shuí)要明確,。

4、撤展注意事項(xiàng),。雖說(shuō)展會(huì)會(huì)有市場(chǎng)部協(xié)助幫忙,，但是如果你把寶都?jí)涸谒麄兩砩希敲茨愕恼箷?huì)注定要失敗,，所以自己的事情還是自己上心的好,。機(jī)器包裝膜準(zhǔn)備好，展后仍然需要的東西該帶走的都帶走,，最最重要的是——撤展運(yùn)輸機(jī)器的車子一定一定要盡早安排,，下午撤展，最好上午就到停車場(chǎng)排隊(duì),，否則,，撤展會(huì)是一件很痛苦的事情,，一不留神從5點(diǎn)你就要出展位,，11點(diǎn)左右你才能回公司，所以,，這真的值得注意,。

注意事項(xiàng)

最后，我要說(shuō),，開(kāi)展會(huì)不難,，難的是其中的細(xì)節(jié)，因?yàn)樽龅矫婷婢愕?，心思一定要?xì)膩,，然后團(tuán)體間的配合一定要默契，還是那句,，隨機(jī)應(yīng)變,，處事不驚，淡定從容,。祝你成功,！

1. 寬泛的知識(shí)理論素養(yǎng)

所謂知識(shí)理論素養(yǎng)是指會(huì)展專業(yè)人才所必須具備的會(huì)展相關(guān)知識(shí) ,它構(gòu)成了會(huì)展人才培養(yǎng)的基本內(nèi)容。

2. 獨(dú)特的策劃創(chuàng)新能力

縱觀國(guó)內(nèi)外知名展會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn) ,無(wú)外乎“常辦常新”而這些源源不斷的“新”又來(lái)自會(huì)展策劃營(yíng)銷人員的獨(dú)特策劃創(chuàng)意能力,?？梢?jiàn) ,獨(dú)特的策劃創(chuàng)新能力是會(huì)展對(duì)專業(yè)人才、尤其是設(shè)計(jì)策劃人才的內(nèi)在較高要求,。

3. 嚴(yán)密的組織管理能力

任何一個(gè)會(huì)展企業(yè)或者一次會(huì)展活動(dòng)都存在管理和組織的問(wèn)題;而這些企業(yè)或活動(dòng)的管理 ,又以從業(yè)者具備的嚴(yán)密組織管理能力作為保障,。

4. 嫻熟的溝通協(xié)調(diào)能力

任何一個(gè)會(huì)展活動(dòng)都是一個(gè)繁雜的項(xiàng)目 ,并且通常是處于十分復(fù)雜的社會(huì)背景下。因此對(duì)于會(huì)展從業(yè)人員來(lái)說(shuō) ,需要其具有嫻熟的交際溝通和協(xié)調(diào)能力 ,要能做到內(nèi)外,、上下,、左右實(shí)時(shí)溝通,。

5. 強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)

作為服務(wù)性行業(yè) ,會(huì)展的主要內(nèi)容是為各類參展商、觀展者服務(wù) ,因此 ,會(huì)展與其他第三產(chǎn)業(yè)部門(mén)一樣,，成功的關(guān)鍵是使服務(wù)對(duì)象獲得滿意的體驗(yàn),。這就要求會(huì)展專業(yè)人才具備較高的服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的服務(wù)能力。

7ps營(yíng)銷理論人員包括哪些,？

7Ps營(yíng)銷理論(The Marketing Theory of 7Ps)是在1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷理論4Ps的基礎(chǔ)上增加三個(gè)“服務(wù)性的P”得出的理論,，三個(gè)“服務(wù)性的P”即：人（ People ）、過(guò)程（ Process）,、有形展示（Physical evidence）,。

人員（People）包括： 所有的人都直接或間接地被卷入某種服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程中，這是7P營(yíng)銷組合很重要的一個(gè)觀點(diǎn),。 知識(shí)工作者,、白領(lǐng)雇員、管理人員以及部分消費(fèi)者將額外的價(jià)值增加到了既有的社會(huì)總產(chǎn)品或服務(wù)的供給中,，這部分價(jià)值往往非常顯著,。

會(huì)展城市營(yíng)銷的基礎(chǔ)條件包括哪些？

一,、 參展商-系統(tǒng)的動(dòng)力

參展商主要指參加會(huì)展的相關(guān)單位,、組織、團(tuán)體和個(gè)人,，他們是會(huì)展系統(tǒng)的基礎(chǔ)要素和市場(chǎng)需求的表征反應(yīng),，由于他們的存在，才產(chǎn)生了會(huì)展系統(tǒng)的其他要素,，也正是根據(jù)其數(shù)量的多少和行為的活躍與否,，決定了會(huì)展系統(tǒng)的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。

二,、 會(huì)展組織者-系統(tǒng)的主體

會(huì)展組織者是指專營(yíng)會(huì)展業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)和部門(mén),，即會(huì)展公司和會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)。會(huì)展組織者通常有著特定的服務(wù)對(duì)象,，決定著會(huì)展的舉辦時(shí)間和舉辦形式,，并能提供展示環(huán)境和信息。在會(huì)展系統(tǒng)中,，作為唯一全程參與運(yùn)作會(huì)展活動(dòng)的主題,，會(huì)展組織者支配性地指導(dǎo)會(huì)展的發(fā)展方向和最終成果。

三,、 會(huì)展的媒體-系統(tǒng)的神經(jīng)

會(huì)展媒體是指展示傳播信息的媒介,，即展覽館和展覽中心。在會(huì)展系統(tǒng)中,，會(huì)展的生命在于展現(xiàn)和傳播,，而會(huì)展媒體的主要功能就是通過(guò)提供媒介和形象展示傳播信息,，媒體與會(huì)展組織者、市場(chǎng)和觀眾之間的密切的聯(lián)系,，參展商與展館的聯(lián)系通過(guò)會(huì)展組織者來(lái)實(shí)現(xiàn)

會(huì)展?fàn)I銷人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)包括哪些,？

會(huì)展?fàn)I銷人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)包括招商、招展,、專業(yè)觀眾和普通觀眾的識(shí)別與挖掘,。

營(yíng)銷包括？

營(yíng)銷第一步,，是發(fā)現(xiàn)市場(chǎng),；營(yíng)銷第二步，是選擇市場(chǎng),，包括對(duì)市場(chǎng)的數(shù)據(jù)分析和前景分析,；營(yíng)銷第三步，是開(kāi)發(fā)營(yíng)銷戰(zhàn)略,，包括產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),、價(jià)格、人群定位等,；營(yíng)銷第四步,，是具體的營(yíng)銷方案和執(zhí)行；最后一步,，就是營(yíng)銷的管理工作。營(yíng)銷包括哪些方面,，具體如下：

1,、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)。營(yíng)銷管理首先要發(fā)掘市場(chǎng)的機(jī)會(huì),，并進(jìn)行合理的評(píng)估,。市場(chǎng)良好的話，會(huì)讓營(yíng)銷的效果更加理想,。評(píng)估需要從市場(chǎng)容量,、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)度等進(jìn)行考慮。

2,、找到了市場(chǎng)之后,，后面就需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，包括企業(yè)的精準(zhǔn)定位和產(chǎn)品的精準(zhǔn)定位,。如果營(yíng)銷缺失了這部分的工作,，后續(xù)將會(huì)面臨很難開(kāi)展的境地

3、有了前面的鋪墊之后,，營(yíng)銷就到了具體的實(shí)戰(zhàn)階段了,，這部分包括的內(nèi)容有很多,，包括產(chǎn)品的品牌和包裝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的品質(zhì)性能以及產(chǎn)品之間的優(yōu)化搭配,，甚至包括售后服務(wù),，這些都是要考慮到的。營(yíng)銷本質(zhì)上還是讓產(chǎn)品來(lái)服務(wù)于客戶,，因此這一步尤為關(guān)鍵,。

績(jī)效考核是否可以采用基礎(chǔ)分加減分的形式？

可以,。制定基礎(chǔ)分,，好的加差的減，最后只要拉開(kāi)差距就可以,。

與國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的人員包括,？

市場(chǎng)營(yíng)銷的職位都包括營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理員、營(yíng)銷方案策劃員,、企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查分析員,、企業(yè)銷售代表、客戶服務(wù)管理員等,，工作崗位一般分為市場(chǎng)類,、銷售類、客服類,。市場(chǎng)營(yíng)銷,，又稱作市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷或行銷學(xué),，MBA,、EMBA等經(jīng)典商管課程均將市場(chǎng)營(yíng)銷作為對(duì)管理者進(jìn)行管理和教育的重要模塊包含在內(nèi)，主要是指營(yíng)銷人員針對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),、銷售行為的過(guò)程,。

基礎(chǔ)分部工程包括哪些分項(xiàng)工程？

基礎(chǔ)工程里面的分項(xiàng)工程大概包含的有:土方的開(kāi)挖和土方的倒運(yùn)施工,，灰土換填工程,，基礎(chǔ)放線工程，筏板制作,，鋼筋綁扎,，混凝土澆筑等工程。

此外在施工過(guò)程中還有一些分項(xiàng)工程屬于保護(hù)措施工程,。比如說(shuō)基礎(chǔ)開(kāi)挖過(guò)程中的支護(hù)工程,，開(kāi)挖完成后基礎(chǔ)內(nèi)的降排水工程。

對(duì)營(yíng)銷工作人員的績(jī)效考核都有什么方式方法,？

對(duì)營(yíng)銷人員績(jī)效考核方法多種,，主要依據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略要求制定相應(yīng)的KPI指標(biāo)一般有： 　　

1,、行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法，包括：主管考評(píng)方法,，主要有排列法,、選擇排列法、成對(duì)比較法,、強(qiáng)制分配法和 　　結(jié)構(gòu)式敘述法,；客觀考評(píng)方法，主要有關(guān)鍵事件法,、強(qiáng)迫選擇法,、行為定位法、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法,。 　　

2,、結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法，主要有目標(biāo)管理法,、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法,、短文法、直接指標(biāo)法,、成績(jī)記錄法和勞動(dòng)定額法,。 　　

3、綜合型的績(jī)效考評(píng)方法,，主要有圖解式評(píng)價(jià)量表法,、合成考評(píng)法、日清日結(jié)法和評(píng)價(jià)中心法,。 　　本文從績(jī)效考核的兩個(gè)方面系統(tǒng)闡明員工個(gè)人績(jī)效考核和團(tuán)隊(duì)績(jī)效考的概念,，兩者相互聯(lián)系，以及合并使用的好處,，在企業(yè)現(xiàn)有考核內(nèi)容中增加團(tuán)隊(duì)績(jī)效，將組織績(jī)效,、團(tuán)隊(duì)績(jī)效與員工個(gè)人績(jī)效三者有力地結(jié)合在一起,。重點(diǎn)研究企業(yè)中層及以下管理崗位員工個(gè)人績(jī)效考核和團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核分別在企業(yè)績(jī)效考核中的作用、權(quán)重以及兩者的結(jié)合點(diǎn),。以企業(yè)價(jià)值最大化作為基礎(chǔ),，將促使人力資源管理中不在僅僅將員工在本職工作上的表現(xiàn)作為考評(píng)的唯一依據(jù)。以企業(yè)價(jià)值最大化為基礎(chǔ)的績(jī)效考評(píng)將引導(dǎo)員工把對(duì)公司的價(jià)值實(shí)現(xiàn)自覺(jué)的同自己的工作結(jié)合起來(lái),，工作績(jī)效不完全是個(gè)人工作的績(jī)效,，企業(yè)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)才是最為重要的。這樣的績(jī)效考評(píng)會(huì)引導(dǎo)員工從企業(yè)發(fā)展的大局出發(fā),，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作,，提升企業(yè)在市場(chǎng)上的整體競(jìng)爭(zhēng)力,。以企業(yè)價(jià)值最大化為基礎(chǔ)的績(jī)效考評(píng)強(qiáng)調(diào)企業(yè)與社會(huì)的和諧共存，引導(dǎo)員工將個(gè)體形象同,、團(tuán)隊(duì)形象,、企業(yè)的整體形象結(jié)合起來(lái)，使得員工將工作表現(xiàn)同社會(huì)生活表現(xiàn)結(jié)合起來(lái),，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)雙贏的局面,。