打電話(huà)銷(xiāo)售技巧,？
電話(huà)銷(xiāo)售技巧第1要點(diǎn)：必須清楚你的電話(huà)是打給誰(shuí)的。
有許多銷(xiāo)售員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí),，電話(huà)一通，就開(kāi)始介紹自己和產(chǎn)品,，結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了或者說(shuō)我不是某某。還有的銷(xiāo)售員,，把客戶(hù)的名字搞錯(cuò),，把客戶(hù)的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶(hù)的公司名稱(chēng)搞錯(cuò),，這些錯(cuò)誤讓你還沒(méi)有開(kāi)始銷(xiāo)售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度,，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶(hù),。因此，我們每一個(gè)銷(xiāo)售員,，不要認(rèn)為打電話(huà)是很簡(jiǎn)單的一件事,，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之前，一定要把客戶(hù)的資料搞清楚,，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的,。
電話(huà)銷(xiāo)售技巧第2要點(diǎn)：語(yǔ)氣要平穩(wěn),，吐字要清晰,，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。
有許多銷(xiāo)售員由于害怕被拒絕,，拿起電話(huà)就緊張,，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過(guò)快,，吐字不清,，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。我經(jīng)常接到打來(lái)的銷(xiāo)售電話(huà),，報(bào)不清公司名稱(chēng),，說(shuō)不請(qǐng)產(chǎn)品，也弄不清來(lái)意,，只好拒絕,。有時(shí)就是弄清他的來(lái)意，就要花幾分鐘,，再耐著性子聽(tīng)完他的介紹, ,結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么,？所以,，在電話(huà)銷(xiāo)售時(shí),，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么,，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)。電話(huà)銷(xiāo)售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔,，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣,，要引起客戶(hù)的注意,。
電話(huà)銷(xiāo)售技巧第3要點(diǎn)：電話(huà)目的明確。
我們很多銷(xiāo)售人員,，在打電話(huà)之前根本不認(rèn)真思考,，也不組織語(yǔ)言,，結(jié)果打完電話(huà)才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話(huà)沒(méi)有說(shuō),，該達(dá)到的銷(xiāo)售目的沒(méi)有達(dá)到,。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶(hù)打電話(huà)，我的目的就是通過(guò)電話(huà)交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品,，有機(jī)會(huì)購(gòu)買(mǎi)我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的,，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言,，然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格,。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷(xiāo)售目的,。所以,，電話(huà)銷(xiāo)售技巧利用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一定要目的明確。
電話(huà)銷(xiāo)售技巧第4要點(diǎn)：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚,。
這一點(diǎn)是非常重要的電話(huà)銷(xiāo)售技巧thldl.org.cn,，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷(xiāo)售電話(huà)，一直都沒(méi)有記住他的名字和公司,。究其原因,，他每次打電話(huà)來(lái)，都只介紹自己是小張,，公司名字很含糊,，我時(shí)間一長(zhǎng)，就不記得了,。在電話(huà)銷(xiāo)售時(shí),，一定要把公司名稱(chēng),，自己的名字和產(chǎn)品的名稱(chēng)以及合作的方式說(shuō)清楚。在電話(huà)結(jié)束時(shí),，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字,。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快,，希望我們合作成功,，請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的,。
電話(huà)銷(xiāo)售技巧第5要點(diǎn)：做好電話(huà)登記工作,，即時(shí)跟進(jìn)。
電話(huà)銷(xiāo)售人員打過(guò)電話(huà)后,，一定要做登記,，并做以總結(jié)，把客戶(hù)分成類(lèi),，甲類(lèi)是最有希望成交的,，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話(huà)回訪(fǎng)，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議,，乙類(lèi),，是可爭(zhēng)取的，要不間斷的跟進(jìn),。還要敢于讓客戶(hù)下單,，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過(guò)幾次溝通,，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品,，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款,。丙類(lèi),，是沒(méi)有合作意向的。這類(lèi)客戶(hù),，你也要不定期的給他電話(huà),，看他有沒(méi)有需求。
電話(huà)銷(xiāo)售除了以上5點(diǎn)外,，還有許多的細(xì)節(jié)必須注意,。比如，優(yōu)美的聲音,，美好的祝福,，客戶(hù)的心里，及時(shí)的服務(wù)等等，下面推薦10個(gè)應(yīng)對(duì)常見(jiàn)客戶(hù)拒絕的話(huà)術(shù)技巧,。
電話(huà)銷(xiāo)售技巧中常見(jiàn)的10大話(huà)術(shù)技巧
1：“不,，那時(shí)我有事要做?！薄安唬菚r(shí)我要去拜訪(fǎng)朋友,?！?/strong>
電話(huà)銷(xiāo)售技巧：（準(zhǔn)客戶(hù)的名字），很抱歉,，我一定是選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,，那么約或是否會(huì)更好？
2：“我有個(gè)朋友也在從事這種服務(wù),！”
電話(huà)銷(xiāo)售技巧：如果您這位朋友就是您的服務(wù)代理人,，我相信他一定給您提供了很好的服務(wù)，不過(guò),，我并不是想重復(fù)您已擁有的東西,，請(qǐng)問(wèn)您有空或有空，我可以去拜訪(fǎng)您嗎,？
3：“我沒(méi)錢(qián),！”
電話(huà)銷(xiāo)售技巧：（準(zhǔn)客戶(hù)的名字），您的判斷一定是對(duì)的,，不過(guò),，我要提供給您的構(gòu)想有可能是您從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)過(guò)的，現(xiàn)在最好先了解以備不時(shí)之用,，請(qǐng)問(wèn)您有空或有空,，我可以去拜訪(fǎng)您嗎？
“你說(shuō)的產(chǎn)品我知道了,，就算想買(mǎi)現(xiàn)在也沒(méi)錢(qián),。”
是的,，陳先生,，我相信只有您最了解公司的財(cái)務(wù)狀況，是吧,？而我們這套系統(tǒng)就是幫助您更好的節(jié)約成本,、提高績(jī)效。你一定不會(huì)反對(duì)吧,？
4：“您只是在浪費(fèi)您的時(shí)間,！”
電話(huà)銷(xiāo)售技巧：您這樣說(shuō)是不是因?yàn)槟鷮?duì)我們；服務(wù)不感興趣的原因,？
?。ㄣ暯酉旅嬉粋€(gè)回答）
5：“我對(duì)你們,；服務(wù)沒(méi)興趣！”
電話(huà)銷(xiāo)售技巧：（準(zhǔn)客戶(hù)的名字）,，我也覺(jué)得您不會(huì)對(duì)您從來(lái)未見(jiàn)過(guò)的東西產(chǎn)生興趣,，這也是我要去拜訪(fǎng)您的原因。
我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定,，您或會(huì)在辦公室嗎,？
“信我看過(guò)了，你提的東西我們沒(méi)有興趣,?！?/p>
這我理解，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的產(chǎn)品誰(shuí)也不會(huì)貿(mào)然做決定,，你說(shuō)是吧,？所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪(fǎng)您，我們?cè)?jīng)作過(guò)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查,，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)像您這樣的企業(yè)有很大的幫助, ,您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢,，還是……？（用沒(méi)興趣來(lái)回絕你,，你要給他這樣的觀念：梨子好不好,，你要親口嘗。）
6：“我很忙,！”
電話(huà)銷(xiāo)售技巧：這是為什么我先打電話(huà)來(lái)的原因,，（準(zhǔn)客戶(hù)的名字），我希望我可以在一個(gè)您較方便的時(shí)間來(lái)拜訪(fǎng)您,，請(qǐng)問(wèn)您有空或有空,，我可以去拜訪(fǎng)您嗎？
“這段時(shí)間我一直忙,，下個(gè)季度吧,。”
是啊,，您管理這么大一個(gè)大公司,，忙是一定的。所以我才會(huì)先給您打電話(huà),，以便確認(rèn)一下您的時(shí)間,，不至于浪費(fèi)您更多寶貴的時(shí)間。
7：“我真的沒(méi)有時(shí)間,?！?/strong>
電話(huà)銷(xiāo)售技巧：事實(shí)證明，您能把這個(gè)企業(yè)發(fā)展成這樣的規(guī)模，就證明您是一位講效率的人,。我在想：您一定不會(huì)反對(duì)一個(gè)可以幫助貴公司更好的節(jié)約成本,、節(jié)省時(shí)間、提高工作效率的系統(tǒng)被您所認(rèn)知,，是吧,？
8：“你這是在浪費(fèi)我的時(shí)間?！?/strong>
電話(huà)銷(xiāo)售技巧：如果您看到這個(gè)產(chǎn)品會(huì)給您的工作帶來(lái)一些幫助,，您肯定就不會(huì)這么想了，很多顧客在使用了我們的產(chǎn)品后,，在寄回的“顧客意見(jiàn)回執(zhí)”中，對(duì)我們的產(chǎn)品都給予了很高的評(píng)價(jià),，真正的幫助他們有效的節(jié)省了費(fèi)用,，提高了效率。（沒(méi)有時(shí)間拒絕你,，你要用這樣的觀念：最忙的人不一定是成功的人,，成功的人必然追求效率。）
9：“你就在電話(huà)里說(shuō)吧,?！?/strong>
電話(huà)銷(xiāo)售技巧：我去拜訪(fǎng)您，大概只需要5—10分鐘,，向您親自做個(gè)演示,，以便于您更好的了解我們的產(chǎn)品，您說(shuō)是吧,？
10：“我不需要,。”
電話(huà)銷(xiāo)售技巧：在您沒(méi)有看到我們的資料之前,，您的這些想法我都理解,。這也是我想拜訪(fǎng)您的原因之一。
總結(jié)
最后,，當(dāng)我們擁有了過(guò)硬的電話(huà)銷(xiāo)售技巧后,，就應(yīng)該在工作中慢慢摸索并積累更多的經(jīng)驗(yàn)。逐漸從實(shí)踐中學(xué)會(huì)更多屬于自己的銷(xiāo)售技巧,。銷(xiāo)售員要永遠(yuǎn)保持一顆進(jìn)取的,、積極的、有激情的,、永遠(yuǎn)不服輸?shù)男摹?/p>
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