第一，陽光心態(tài),。就是要相信自己是優(yōu)秀的，有能力成為自己想成為的人,。

第二，清晰目標(biāo),。目標(biāo)是公司給的,，在這個基礎(chǔ)上，每個人與同事,、領(lǐng)導(dǎo),、團隊一起還能做些什么。如何拆分目標(biāo),，使目標(biāo)清晰化，如何把目標(biāo)分解到每個季度,、每個月,，分解到銷售的每個步驟。希望大家還記得上次分享的“余氏銷售六步曲”,，大家可以有自己的四步曲或八部曲,，可以根據(jù)自己的銷售步驟重新定義目標(biāo)，把目標(biāo)分解到每個步驟,，并配備相應(yīng)的行動計劃,。

第三，堅定信念,。相信自己是最優(yōu)秀的,，相信你所在的團隊和所服務(wù)的公司在與競爭對手的比較中是獨一無二的，是能力最強的,。建議大家把時間花在尋找解決方案上,，不要糾結(jié)于問題。哪個社會沒有問題,，哪個企業(yè)沒有問題,，哪個組織沒有問題，沒有問題還需要我們做什么,？我建議大家堅定信念把時間放在尋找解決方案和采取行動之中,，有個口頭禪：辦法總比困難多。

第四,，強健體魄,。要成為一名成功的管理者，要成為一位成功的銷售人員，健康的心態(tài)很重要,，健康的身體也很重要,。坐久了就起來站一站，我現(xiàn)在就是在站著與大家分享,。每天在家中工作3,、4小時，我都是在站著工作的,，讓身體稍微活動一下,。打電話的時候不妨用耳機，走一走動一動,。保證每天有一定的時間參加體育活動,，比如籃球、排球,、羽毛球,，或是簡單的走路；有一個非常簡單的運動,，跳繩,，適合四十歲以下的人，隨身帶上跳繩,，每天跳上三,、五百下，讓身體微微出些汗,，對強身健體大有好處,。

第五，實現(xiàn)自我,。成功首先是為了自己,，在座的大多是銷售，我們銷售有一句口號：做銷售首先是做人,。盡管如此,，我們銷售的目的仍然是為了自己，是為了在金錢,、物質(zhì),、成就上獲得什么好處。是的,，我們的產(chǎn)品往往是與人類有關(guān),，UOP的煉油技術(shù)受惠的是成千上萬的人。但對于銷售而言,，每一個成就,，也是個人的受惠與成功。我常常對銷售人員說，大家成天在外很辛苦,，不妨把女朋友的照片,、家人的照片放在屏保上，放在手機開機屏上,。我們努力工作就是為了我們自己,，我們的家人，為了孩子,，為了他們吃飽穿暖,，有一個幸福美滿的生活。當(dāng)我們自己滿足了,，家人滿足了,，我們才能更好考慮全人類。

第六,，承受拒絕,。我們每個人的一生當(dāng)中，會碰到成千上萬的“不”,，銷售更會碰到大量的“不”,。我曾經(jīng)有一個銷售經(jīng)理，做成了上海一家醫(yī)院的項目,。她后來告訴我，其實這個項目并非她的管轄業(yè)務(wù),，也不是她所在公司的機會,。競爭對手早在國外做了大量鋪墊工作，這家外資醫(yī)院設(shè)計選用的都是競爭對手的產(chǎn)品,。所以當(dāng)這個銷售去拜訪客戶時,，次次碰壁，每回都是“不”,，根本不給見面的機會,。直到第九次，項目的主設(shè)計師才提出：“我們可以見個面,，今天一天都有會議,，我們安排明天見面吧”。在第十次,，這個銷售經(jīng)理終于約上了項目在中國的主設(shè)計師,。我相信，對于銷售人員而言,，無論是在霍尼韋爾,，還是在其他公司。這樣的案例一定不少。我們要能夠承受“不”,，每多一次“不”,，就離成功更進一步。

工作要有幽默感,，使得“No”演變成“Yes”,。生活要有好心態(tài)，給自己補充些正能量,。這次是“No”,，可能是運氣不好，講演準(zhǔn)備不充分,，話到嘴邊語塞了,，自我嘲笑一下，然后繼續(xù)向前走,。銷售需要這樣的能力,。十幾年前，我已經(jīng)是負(fù)責(zé)某個業(yè)務(wù)的高管,。在拜訪幾天前設(shè)定拜訪客戶的時候,，我和我的同事一行人還是在拜訪的當(dāng)天被門衛(wèi)擋在外面。對我這個銷售工程師出身的管理者而言,，這根本沒什么,，非常正常的事情，改天再去就是了,。今天的閉門羹不是對你個人的,，可能是我們以前的工作沒做好，讓客戶很不滿意,，也可能就是因為客戶今天心情不好,。沒事，我們明天再來,，明天再打電話,，明天再來送材料。

第七,，提升自信,。客戶能夠把訂單給我們,，表明他們相信我們公司,，但他們首先相信的是你個人。如果我們不能相信自己,，相信你是公司里行業(yè)里最棒的,，那又怎么能讓別人相信你呢,。

如果連你自己不相信自己所從事的工作有多高大上，能夠為客戶帶來多少收益,，減少多少痛苦,，別人就更難相信你，所以,，相信你自己,，相信你的團隊，相信你的公司,，相信你所銷售的產(chǎn)品,、服務(wù)、技術(shù)和解決方案,。

第八,，尋求幫助。不管你曾經(jīng)就讀的學(xué)校有多好,，不管你自己多努力,。在工作中，無論是售前,、售中或是售后,，都會遇到各種可能，很多困難來自外部,，也有不少困難來自內(nèi)部,。要有效地解決困難，持續(xù)不斷地獲得訂單,，我們需要主動地尋求他人的幫助,。這個他人?？赡苁悄愕睦习濉⒛愕耐?、你的下屬,、財務(wù)部門、技術(shù)支持,、售后服務(wù)或是工廠等等,。要放下身段，為了你的客戶,，為了滿足他們的需求,，解決他們的困難，去尋求各種幫助,。公司所有的人力和資源都會支持你,，支持你的客戶,，無論是我本人或是我團隊的其他成員，或是其它部門的人員,。對我而言沒有銷售,，就沒有我的工作，沒有大家的成就,，我在這個位置就呆不長,。我相信，不但我是這樣想的,，公司的各位領(lǐng)導(dǎo)也是這樣想的,，我們的同事也是這樣想的。有困難盡管開口,，無論是打電話寫郵件都可以,，當(dāng)然，多用幾個“請”字,，多用幾個“謝謝”,，盡管我們都是同事，幫助大家是份內(nèi)的事情,，但是多用幾個“請”字,，會讓幫助你的人心情舒暢。不過找我本人不用“請”,，我非常歡迎大家找我,，我的門上有二維碼，歡迎大家掃描聯(lián)系我,。特別是你,，我們尊貴的銷售。大家有時間可以隨時聯(lián)系我和我的團隊,，我們也愿意隨時為大家排憂解難,。當(dāng)然我們不一定能解決所有的問題，只要能夠有所幫助,，讓大家的工作順利一些,，順心一些，我們也會由衷地高興,。

通過尋找之前做過此事的人,，并尋求他們的指導(dǎo)，你可以 節(jié)省大量的時間,。重新發(fā)明車輪毫無意義,。不管你在做什么，以前都可能有人做過此事,。如果你能找到這樣一個人,，并說服他們對你進行指引,，你肯定會節(jié)約大量的時間和精力。

第九,，做好準(zhǔn)備,。任何的銷售活動，無論是大訂單還是小訂單,，特別是大訂單,，大家都在虎視眈眈。你所在的公司知道,，你的同行們也都知道,。客戶也會提出各種各樣的要求,。我們自己在運營操作中,，也會存在各種差錯，甚至好心辦錯事,。作為銷售,，要做好準(zhǔn)備，把自己或同事們以前碰到的各種問題收集起來,，想好對策,。如果同樣的事情發(fā)生在自己身上，發(fā)生在客戶身上,，發(fā)生在項目上,，我該怎么辦。精益六西格瑪有一個非常有效的工具,，叫FMEA（Failure Mode and Effects Analysis）失效模式分析,。從明年開始，我將把這個工具大規(guī)模應(yīng)用于新產(chǎn)品的項目中,。我也建議銷售團隊學(xué)習(xí)FMEA,，與同事們和團隊一起想一想，自己的訂單會出現(xiàn)什么問題和挑戰(zhàn),，這些會如何影響銷售訂單的機會,，自己現(xiàn)在能夠做些什么去減少問題的出現(xiàn)，既要爭取最好的結(jié)果,，也要做好最壞的打算。想得越多,，準(zhǔn)備得越充分,，成功的機會才會越大。

第十,，平衡生活,。我們與客戶打交道,，推廣控制系統(tǒng)，HTS的產(chǎn)品,，UOP的技術(shù),、催化劑和專利，先進特性材料的制冷劑,、催化劑等等,。我也鼓勵大家發(fā)展自己的興趣愛好，譬如看電影,、看書,、打球、投資理財,、培養(yǎng)孩子等等,。有了興趣愛好，與客戶的共同語言也會增加,，工作中的苦惱會有發(fā)泄的出口,。把以前的興趣愛好重拾起來，好好地平衡一下自己的生活,，工作累了就去打球,、看電影、看美劇,。我有很多愛好,，盡管工作更忙，我仍然會抽時間看美劇,，最近我在看“紙牌屋”,，讓自己工作之余放松一下；我也喜歡看書,，除了看管理類的書籍,，我也會看些消遣的書；從美國出差回來,，長時間旅途勞頓,，吃完了飯，我稍事休息就會去健身房走一走,，出一身透汗,，然后睡個好覺。

第十一,，堅持到底,。一個訂單的完成，需要許許多多次的客戶拜訪,，打電話,、發(fā)郵件或是面談,，會遇到很多的冷臉和閉門羹。一期項目丟了再跟第二期,，暫時收不到錢可能再試試就有機會,。整機沒做成就做備件、做服務(wù),，用自己不懈的努力和堅持去感動別人,。人心都是肉長的，如果你能感動你自己,，你就能感動別人,。人同此心，心同此理,。

第十二,，勇于承諾。銷售切忌隨口承諾,，但更要勇于承諾,，在關(guān)鍵的時候要敢說，我,，能夠做到,。