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手機銷售話術(shù)——顧客類?銷售情景1：店員向顧客推薦手機，但顧客就是不開口說話?！觳涣紤?yīng)對：1,、先生/小姐，看一下這款某某（品牌）的手機？（見顧客不開口，就不再搭理。）2,、先生/小姐，要買什么手機,？要找什么品牌,、功能啊,？我?guī)湍扑]一下?。ㄖ鲃油扑]不成功,，跟在顧客身后，繼續(xù)向顧客追問,。）3,、問過兩次后，見顧客仍不開口,，面部表情變得很失落,，不再跟進?！鞂崙?zhàn)策略：顧客走進一個陌生的手機店,，需要1-3分鐘來適應(yīng)新的環(huán)境。所以,，前1-3分鐘除非顧客主動問手機相關(guān)問題,，銷售人員不要太熱情地向顧客推薦，否則就會遭到顧客因自我防御心理而引起的拒絕,。另外，一廂情愿地推薦或老王賣瓜自夸式的解說,，也只能適得其反,。同時也讓顧客處于兩難處境，要么不開口說話,，要么很快就離開這個讓他不“舒服”的現(xiàn)場,。正確的行為：當?shù)谝淮蜗蝾櫩屯扑]手機時，顧客不開口,，也不作任何反應(yīng),，而只是自顧自得看機，這時店員應(yīng)及時調(diào)整策略,，表現(xiàn)出若無其事,，不要再繼續(xù)推薦或追問與手機有關(guān)的話語。應(yīng)運用一些“破冰”話術(shù),，通過“寒暄”的方式來找到可以讓顧客開口的話題,。當顧客開口說話時，再把握機會,，適時推薦,。切忌強迫推薦，引起顧客的膩煩心理,?！熹N售話術(shù)：話術(shù)1：先生/小姐，這里有一款本周最暢銷機型,，很多顧客都買了,。我演示一下給您看……（用吸引顧客的話語開始,，容易吊起顧客的興趣。說完僅用目光與顧客交流一下,，不用等顧