一、經(jīng)營方面
（一）抓好營銷策劃工作, 求新求變,。由于**零售市場形勢的變化,，2009年我們**百貨也在營銷策劃、促銷活動上下了功夫,，目的是抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售,，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎,、買贈,、打折、特價,、平安夜送平安果,、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會演,、春節(jié)送對聯(lián),、送福字、送紅包,、元宵燈會一條街銷售,、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰,、裝飾巧克力一條街等等,，這些活動都為商場的聚集人氣，擴(kuò)大影響,，促進(jìn)銷售,，起到了一定的拉動作用。因為我們在促銷策劃上面沒有什么經(jīng)驗,，但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力,，我們的促銷活動還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多,，越來越好的,。良好的開端便是成功的一半。節(jié)日旺季過后,，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來,。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章,。爭取廠商支持,，整合各類營銷資源,，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間,、形式,、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能,。
（二）抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整,、庫存管理,，爭取廠商的政策支持，適應(yīng)市場消費需求,。由于經(jīng)濟(jì)形勢的變化,，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu),、庫存是很難把握的,，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,、組織適銷對路商品,，庫存管理最優(yōu)化作為一項重要工作來抓落實。各部門經(jīng)理主動對兩節(jié)銷售形勢進(jìn)行了分析,，對商品的結(jié)構(gòu),、庫存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則,，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,、抓好庫存管理。
1,、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長開會交談,，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的,。為了吸引更多的顧客,，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進(jìn)價最低,、售價低于興隆的進(jìn)銷策略,。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品，例如糕點組的北京特產(chǎn)糕點,、糯米糍,；干果組的紅泥花生，低價位的冰糖,、葡萄干,；香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等,，都提高了銷售,。
2、食品部：根據(jù)今年的實際情況,，調(diào)整了上貨量,，啤酒、中低檔白酒,、禮包系列按去年的75％,；茅臺,、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50％,；食用油隨進(jìn)隨買,、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過后,，看這個比例是正確的,。為豐富商品品種，提高競爭力,，又新進(jìn)了黃金酒,、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片,，吊爐花生,、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列,、嬰兒顆粒面等等,。
3、百貨部：部經(jīng)理與各個小組分析現(xiàn)有的庫存情況,，經(jīng)營情況,，準(zhǔn)確要貨，保證了節(jié)后庫存商品,，無大量積壓,、無斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗,，中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣,，百貨部將日用碗的種類達(dá)到了100多個品種，筷子達(dá)到了50多種,，菜板規(guī)格40多種,，不銹鋼、塑料盆60多種,，使銷售得到平穩(wěn)上升,。
4、針紡部：與廠家溝通,，爭取了一些特價商品：床上用品組的“108”元特價雙人被,，銷售了近300條，并帶動了其它商品的銷售,。
5,、鞋部：加強(qiáng)與各個聯(lián)銷商,、供應(yīng)商的協(xié)調(diào),，爭取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源,。例如童鞋組新組裝了一套北京，改變了形象,，增加了銷量,，平均完成計劃的108.1％。
6,、北京部：因原材料價格上升,，商品價格偏高，購買力下降,，整個北京行業(yè)都顯得冷清,，各廠家銷售都較去年直線下降，部經(jīng)理與營業(yè)員每天考查市場,，共同分析,、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品,，價格適中,、適合運(yùn)動。又進(jìn)了一種時尚的款式,，使得童裝銷售非常樂觀,，完成了計劃的91.3％。
7,、鐘文五金銷售和去年同期相比平穩(wěn)發(fā)展,，五金組的彩燈品種多、數(shù)量大,，銷售好于往年,。
二、管理方面
2008年年底,，公司開始加強(qiáng)商場管理,，除了在購物環(huán)境、業(yè)務(wù)流程的改善上下功夫外,，各個環(huán)節(jié)都能從有利于經(jīng)營的角度,、有利于顧客的角度出發(fā)，恪盡職守,，協(xié)作配合,，確保了公司運(yùn)營秩序的正常穩(wěn)定，也收到了一定的管理成效,。
（一）環(huán)境改善,。公司各部門各司其職，積極整治營業(yè)環(huán)境內(nèi)的不當(dāng)之處,。在大家的共同努力下,，公司購物環(huán)境得到了一定程度上的改善,。
（二）提升服務(wù)。完善服務(wù),、規(guī)范操作,、樹立形象，這是我們08年底開始對員工的服務(wù)要求,，在兩節(jié)期間提高了日常巡查的效果,。應(yīng)該說，目前一線員工的服務(wù)意識,、責(zé)任心,、主動性、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率,、都較以往有了提升,。
（三）后勤保障。良好的銷售還需要強(qiáng)大的后勤保障工作,。后勤的同志們在兩節(jié)期間做了大量的工作,，加班加點、不計較個人得失,，正是因為有了這樣的行為,，我們的銷售有了強(qiáng)有力的后勤保障。
1,、節(jié)假日零款需求量大,，財務(wù)科***提前準(zhǔn)備了大量零款。貴賓卡銷量大,，***同志面對R3CARD全新的流程,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，完成了售卡任務(wù),。財務(wù)部的所有員工,，幾乎天天加班，有時午餐,、晚餐都沒有時間吃,。
2、兩節(jié)期間進(jìn)貨量大,，業(yè)務(wù)科的員工每天在北京前做票子,，一坐就是一天,。
3、我商場保安人員少,、任務(wù)重,，春節(jié)期間他們保證了財務(wù)室售卡的安全性，還幫助糖果等組做些力所能及的工作。另外，消防安全是重中之重,，他們對商場的消防設(shè)施、滅火器材,、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等每天都進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題,，立即解決，充分保證了兩節(jié)期間商場的安全,。
4,、后勤主任、保管員,、美工,、電工等都盡職盡責(zé)，全力做好后勤工作,，為一線的銷售奠定了堅實的基礎(chǔ),。
（四）安全保障。2009年公司的各項安全防范工作依然有序推進(jìn),，尤其是完善了相關(guān)緊急情況下的快速處置辦法,，確保了公司兩節(jié)期間無重大事故發(fā)生。2008年12月24日,、2009年1月24日的兩天延長營業(yè)期間,，由于思想重視、準(zhǔn)備周密,、措施到位,，整體經(jīng)營秩序穩(wěn)定有序，令人滿意,。
三,、精神文明建設(shè)方面
各位同仁，**百貨向大家表示誠摯地謝意,！北聯(lián)百貨的一切都凝聚著你們的智慧,、汗水、才干和艱辛,。天道酬勤,是大家用勤奮,、敬業(yè)、忠誠,，鑄造了北聯(lián)百貨的今天,，用青春和激情續(xù)寫著**百貨的新篇章。
在這里我們發(fā)自內(nèi)心地向大家表示深深地敬意和感謝，員工朋友們,，辛苦了,！感謝大家在眾多公司中選擇了**百貨，感謝大家對**百貨的認(rèn)可和信賴,，不管你來自何方,，相聚就有緣，知遇就有恩,。大家的支持和信任是**百貨前進(jìn)的動力,。**百貨感謝大家對公司的忠誠和敬業(yè)，在崗位上規(guī)范操作,，用千萬次的勞作提升服務(wù)質(zhì)量,，每天用千萬次的重復(fù)動作創(chuàng)造卓越?？崾罴ぐl(fā)更大熱情,，嚴(yán)寒使你更加認(rèn)真。,？**感謝大家強(qiáng)烈的責(zé)任感和愛店如家的工作態(tài)度,，大家以公司為家，仁愛,、細(xì)心,。任務(wù)面前不撓頭，困難面前不低頭,，工作中不計個人得失,，服務(wù)中永不服輸，完善制度,，把一次次成功的銷售看成新的起點,；拾金不昧、助人為樂,，把愛傳播,，用行動傳播著**精神；大家的舉止言行都體現(xiàn)和宣傳著**精神,，個個是**的活廣告,，用行動為品牌增輝。
1,、生鮮部的營業(yè)員是一支過硬的隊伍,，面對春節(jié)之前大批量來貨，大家都互相幫助,，**,、**、***等男員工都一馬當(dāng)先地卸貨，送貨到庫房,，女員工**,、***、***等都主動接貨,、看貨,，體現(xiàn)了精誠合作的團(tuán)隊精神。
2,、食品部經(jīng)營的商品決定了他們的勞動強(qiáng)度,，而商場的男員工很少，裝卸的任務(wù)很重,，**,、***,、**,、***這四位男同志就主動地把力氣活承擔(dān)過來，哪里需要就到哪里,，從不講條件要報酬,。特別要說的是飲料組，自從***接任組長后,，飲料組煥然一新,，**同志積極配合組長工作，春節(jié)期間,，百事,、可口大朔3000多件，45噸多,，幾乎都是候猛一人上的貨架,，勞動強(qiáng)度可想而知。還有酒組的**,，春節(jié)啤酒銷量大,，克服了缺少男員工的困難，銷售完成情況非常好,。奶粉組,、罐頭組、補(bǔ)品組的全體人員商場哪里銷售需要支援,，哪里就有她們的身影,。
3、百貨部的***,、***,、***、**、**,、等員工經(jīng)常加班加點,，一干就是一天。售后服務(wù)是銷售工作的延續(xù),，日常維修平時是通過貨站往返,，春節(jié)期間停運(yùn)，為了解除顧客的后顧之憂,，**主動把商品拿到廠家維修,，得到了顧客的好評。***的愛人開出租車,，曾多次不計報酬往返帶返修商品,。**拾到一個手機(jī)后，給顧客的親屬打電話及時交還顧客,；***拾到貴賓卡一張,，內(nèi)有余額二百多元，通過卡號,，找到失主,；***、**拾到女士包,、錢夾交還失主,。
4、服裝部的***揀到皮包,，內(nèi)有現(xiàn)金6600多元,，完璧歸趙后顧客感激不盡；***拾到一個皮包,，內(nèi)有現(xiàn)金100多元,、手機(jī)一部，也第一時間交還失主,。
5,、針紡部內(nèi)衣組、襪子組,、精品組,、床上用品組的營業(yè)員都自行加班，毫無怨言,。
6,、鞋帽部的**積極主動做聯(lián)銷商的參謀，經(jīng)常犧牲個人時間,，上網(wǎng)查資料,、選款式,，在服務(wù)上也是非常耐心熱情。***撿到一條價值200多元的新褲子,，主動尋找失主,。
7、鐘文五金部**,、**,、**主動到糖果組幫忙，而且認(rèn)真負(fù)責(zé),。**,、**、**,、***曾多次到顧客家為顧客安裝調(diào)試,，受到好評。**,、***積極為部經(jīng)理提合理建議,。在我們**不計較個人得失、加班加點工作,、主動支援別的部門工作的員工比比皆是,。**真誠地感謝大家為公司創(chuàng)造了巨大精神財富,，積淀了濃厚地文化底蘊(yùn),，為**的發(fā)展提供了智力支持和精神動力。**永遠(yuǎn)不會忘記大家,。
四,、存在問題
（一）營銷策劃問題
我們**百 貨在營銷策劃方面還剛剛起步，經(jīng)驗不足,，在營銷策劃的可行性研究,、策劃活動的多樣性、活動所造成的轟動程度,、換位思考方面做的不夠,。
（二）商管方面問題
盡管我們的商場管理方面有了一定程度上的改變，但我們做的還是不夠的,，這主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1,、服務(wù)的主動性不夠
我們有的營業(yè)員在顧客看商品時，不主動上前介紹商品,，而是在觀察顧客是否會購買,，顧客不詢問價格，就不主動介紹商品,。
2,、兩節(jié)期間,，忙于銷售，員工違紀(jì)現(xiàn)象時有發(fā)生
由于兩節(jié)期間,，大家都忙于銷售了,，員工紀(jì)律方面就疏于管理，站姿不標(biāo)準(zhǔn),、會客交談時間過長,、打手機(jī)、嘮閑嗑,、嚼口香糖現(xiàn)象都有發(fā)生,。兩個月內(nèi)出現(xiàn)違紀(jì)27人次，一級違紀(jì)24人,、二級違紀(jì)2人,、三級違紀(jì)1人。
3,、執(zhí)行規(guī)章制度的嚴(yán)格性,、堅決性不夠
商管工作需要持之以恒，商場的形象需要大家一點一滴的工作來保持的,。
4,、商場衛(wèi)生工作還需加強(qiáng)
商場的衛(wèi)生是我們商場的臉面，我們前一階段加強(qiáng)了商場衛(wèi)生的監(jiān)管力度,，取得了一定的效果,，但最近衛(wèi)生情況又有退步，希望大家提高這方面的意識,，集體行動起來,，讓我們的**更干凈、更漂亮,。
（三）客服退貨問題
客服退貨應(yīng)該提高效率,，而且應(yīng)該果斷。只要顧客的退貨要求是合理的,，就應(yīng)該及時簡單的予以退貨,。我們現(xiàn)在的做法是，即使是我們的商品有殘缺,，符合退貨的條件,，我們的員工有時因為個人的得失，而不愿給顧客退貨,。這樣辦事沒有效率而且嚴(yán)重影響我們**百貨的信譽(yù)和形象,。我們應(yīng)該換位思考一下，如果你是那個顧客,，你遇到這種情況,，你會怎么想,？
（四）員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平問題
一是要抓好新員工的上崗培訓(xùn),；二是要抓好在崗員工的培訓(xùn),。
當(dāng)我們站在新的起點，面對新的目標(biāo),，相信在座的各位都在思考：我該怎樣帶領(lǐng)我的團(tuán)隊努力去完成公司下達(dá)的各項任務(wù),。那么，在此我向各位部門經(jīng)理提幾點要求：
一,、以提升經(jīng)濟(jì)效益為中心開展各項工作,。
應(yīng)該說，今年的競爭非常激烈,，今年的任務(wù)非常艱巨,。要實現(xiàn)目標(biāo)，我們就必須將所有的精力都集中到經(jīng)營上來,。我們要認(rèn)真思考與經(jīng)營有關(guān)的問題,，不斷出新思路、新舉措,，努力把經(jīng)營搞上去,；對經(jīng)營中發(fā)生的問題要抓住重點，抓住關(guān)鍵,，認(rèn)真分析原因,，找出癥結(jié)所在，對癥下藥,；對于銷售動態(tài)要在第一時間掌握,，對于銷售數(shù)據(jù)要仔細(xì)分析,，總結(jié)規(guī)律特點,，積極改進(jìn)工作。
二,、培育和鍛造一支素質(zhì)高的干部,、員工隊伍。
我時常在想,，**百貨要保持長久領(lǐng)先,，就一定要有一支素質(zhì)高的隊伍。何謂素質(zhì)高,，我以為應(yīng)該具有下列特點：敬業(yè),、踏實，有激情,、肯吃苦,，愛思考,、能創(chuàng)新，懂經(jīng)營,、善管理,。當(dāng)然，對于不同層面的員工,，標(biāo)準(zhǔn)程度會有不同,，但大的原則就是上面一些，希望各位能不斷學(xué)習(xí),，努力充實自己,，為公司貢獻(xiàn)更多的力量。
三,、確定高起點的對比企業(yè),，努力縮小差距。
俗話說,，榜樣的力量是無窮的,。對企業(yè)而言，就要確定一個明確的對標(biāo)企業(yè),，不斷跟蹤,、了解它的長處、它的動態(tài),，并經(jīng)常自我對照,，進(jìn)而針對自身的薄弱環(huán)節(jié)和不足加以改進(jìn)和修正。今天,，我們正式提出對比企業(yè),，那就是***。希望大家能從經(jīng)營,、管理,、營銷、服務(wù)等多方面搜集和了解它們的信息,，并結(jié)合自身的實際特點,，加以學(xué)習(xí)借鑒，以提升公司整體的經(jīng)營管理水平,。
四,、嚴(yán)于律己，做好表率,。
各位都是公司的管理人員,，肩負(fù)著全體員工的信任。相信員工們也都用雪亮的眼睛看著我們,，因此,，我們一定要嚴(yán)格要求自己：要求員工做到的,，我們首先要自己做到；禁止員工做的,，我們自己決不能去做,。同樣，各位多多少少手中都有一些權(quán)利,，但切記不能以權(quán)謀私,，一定要做到清廉、正直,、敬業(yè),、勤勉。希望各位都能以飽滿的工作熱情,、沖天的工作干勁和有效的工作方法做好本職工作,。
同志們，2009年兩節(jié)銷售目標(biāo)計劃的完成固然可喜,，但我們決不能沉湎其中,，新一年的戰(zhàn)鼓已經(jīng)擂響，沖鋒的號角也已吹起,，就讓我們抖擻精神,，眾志成城，用我們***人的智慧和勇敢去開創(chuàng)一片嶄新的天地,！
謝謝大家,！