酒店如何尋找真需求,？又如何找到最適合的落地手段,？科技和營(yíng)銷(xiāo)公司又如何賦能酒店業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效的營(yíng)銷(xiāo)管理和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？

【數(shù)字思維】今天消費(fèi)者個(gè)性化,、多元化需求愈發(fā)明顯,，酒店運(yùn)營(yíng)和管理在體驗(yàn)、效率等方面都有變革的需求,，技術(shù)解決方案及營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)在新技術(shù)和新模式上層出不窮,，酒店如何尋找真需求？又如何找到最適合的落地手段,？科技和營(yíng)銷(xiāo)公司又如何賦能酒店業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效的營(yíng)銷(xiāo)管理和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),？

近日，在2018中國(guó)住宿業(yè)峰會(huì)（HMC）第二天上午的酒店科技和數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)坊上,，來(lái)自數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)和酒店科技領(lǐng)域的嘉賓們圍繞酒店智慧營(yíng)銷(xiāo),、收益管理、酒店技術(shù)變革,、創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo),、移動(dòng)支付等話題展開(kāi)了分享和討論，以實(shí)實(shí)在在的商業(yè)案例說(shuō)話,。且看他們?nèi)绾未蚱扑季S邊界,，洞見(jiàn)更前沿的酒店業(yè)未來(lái),。

Expedia全球趨勢(shì)洞察：酒店業(yè)如何把握入境游新機(jī)遇,？

這兩年，Expedia利用理解方案,，進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)研,，去酒店合作伙伴的辦公室，了解他們用什么工具進(jìn)行管理,，怎么實(shí)施客戶反饋,。了解了他們的工具和需求之后，Expedia使用了眼球追蹤,，即用技術(shù)監(jiān)測(cè)客人搜索旅游或者預(yù)訂機(jī)票,、酒店的時(shí)候使用什么方式。

除此之外,，Expedia利用穿戴式設(shè)備感知,，當(dāng)用戶看到照片、影片會(huì)興奮還是憤怒,，以此了解酒店和消費(fèi)者不同的觸動(dòng)點(diǎn),，由此研發(fā)了一些新的產(chǎn)品,。Expedia做的技術(shù)，主要目的是把客人帶到酒店,，酒店利用強(qiáng)項(xiàng)服務(wù)好客人,，并且降低成本，由此實(shí)現(xiàn)雙贏,。

增長(zhǎng)與預(yù)期——探索中國(guó)酒店業(yè)績(jī)表現(xiàn)和持續(xù)繁榮能力

STR最新數(shù)據(jù)顯示,，最近兩年亞太區(qū)市場(chǎng)需求增速高于供給，整個(gè)酒店行業(yè)水漲船高,。2017年中國(guó)內(nèi)地業(yè)績(jī)回暖,，整個(gè)市場(chǎng)表現(xiàn)良好，出租率和ADR實(shí)現(xiàn)了雙上升,。

去年中國(guó)內(nèi)地主要市場(chǎng)散客入住率同比上升了5.5%,，團(tuán)隊(duì)下降了2.3%。北京新增供給持續(xù)走低,，上海挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)共存,。中國(guó)全域旅游的推動(dòng)下，休閑旅游也在持續(xù)增長(zhǎng),。高端以及中檔偏上級(jí)別成為了投資熱點(diǎn),。

裸心集團(tuán)：如何運(yùn)用創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)策略為用戶帶來(lái)獨(dú)特的度假體驗(yàn)?

裸心以裸心度假村品牌為例，解讀了創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該如何能幫助品牌提升用戶的關(guān)注和互動(dòng),、情感聯(lián)系,，并帶給客人更難忘獨(dú)特的體驗(yàn)。

同時(shí),，結(jié)合裸心度假村線上和線下互動(dòng)體驗(yàn)的經(jīng)典案例以及成功的跨界合作分享洞察,。如何讓你的品牌好玩起來(lái)，讓品牌理念更生動(dòng)地傳達(dá)給市場(chǎng)和消費(fèi)者,？裸心帶來(lái)他們的故事,。

酒店機(jī)器人真的只是噱頭嗎？

云跡科技從酒店,、餐廳,、寫(xiě)字樓、醫(yī)院,、博物館,、政務(wù)中心等場(chǎng)景出發(fā)，結(jié)合室內(nèi)定位與導(dǎo)航,、機(jī)器人移動(dòng),、物聯(lián)等技術(shù)，在酒店場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)送物,、帶路,、信息宣傳等功能,，也被戲稱(chēng)為“跑腿機(jī)器人”，同時(shí),，進(jìn)一步強(qiáng)化了酒店的品牌升級(jí)以及服務(wù)升級(jí),。

他們認(rèn)為，機(jī)器人擁有行走智能,、學(xué)習(xí)智能,、交互智能和安全智能，它可以為酒店帶來(lái)的是高口碑,、高收入和高回報(bào),。

如何玩轉(zhuǎn)會(huì)員體系的酒店直銷(xiāo)平臺(tái)？

如何打造符合酒店自己風(fēng)格的直銷(xiāo)平臺(tái),？酒店微信到底怎么運(yùn)營(yíng),？用戶沒(méi)有粘性，如何提升復(fù)購(gòu)率,？互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和玩法更新迭代,，酒店如何跟上用戶的喜好去選擇適合自己的營(yíng)銷(xiāo)？

綠云認(rèn)為,，做好酒店直銷(xiāo)平臺(tái),，重要的是打通PMS和直銷(xiāo)平臺(tái)。如果沒(méi)有打通,，會(huì)員就變成用戶,。酒店直銷(xiāo)平臺(tái)要將電商+PMS一體化，這樣才能做好營(yíng)銷(xiāo),。

數(shù)據(jù)聚合和技術(shù)變革開(kāi)啟智慧住宿新體驗(yàn)

眾薈信息想要做的把數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)智能變成行業(yè)的水,、電、煤,，并把這些基礎(chǔ)設(shè)施給到酒店從業(yè)者,，幫助他們更好地實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)的提升,。

眾薈信息認(rèn)為,，行業(yè)首先要做的事情就是要聚合，把數(shù)據(jù)聚合在一起,，形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái),，在數(shù)據(jù)平臺(tái)上基于人工智能和AI進(jìn)行挖掘和放大，挖掘之后才能產(chǎn)生“變”,，然后把數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)智能聚合起來(lái)進(jìn)行挖掘之后,，把它們反饋回去給各環(huán)節(jié)，形成了酒店接觸客人和服務(wù)客人的每個(gè)環(huán)節(jié),。

酒店贏占商旅市場(chǎng),，需要做好簡(jiǎn)化管理和集中支付

HRS認(rèn)為,，酒店開(kāi)拓商旅市場(chǎng)需要面臨的挑戰(zhàn)：多樣化、碎片化的分銷(xiāo)渠道,；市場(chǎng)整合+分享經(jīng)濟(jì)=市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,；企業(yè)不希望與眾多酒店進(jìn)行碎片化的對(duì)話。

如何利用最新的科技幫助企業(yè)簡(jiǎn)化商旅管理,，幫助酒店贏占商旅市場(chǎng),？有四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，從簡(jiǎn)化開(kāi)始,，包括人工智能,、智能酒店、集中支付,、端到端流程,。

如何突破數(shù)據(jù)邊界，用AI開(kāi)啟酒店行業(yè)智慧營(yíng)銷(xiāo),？

如何滿足客人的需求,，提供個(gè)性化的服務(wù)，增加客戶體驗(yàn)和忠誠(chéng)度,，提升客戶生命周期價(jià)值,？

創(chuàng)略科技把它稱(chēng)為“重新定義營(yíng)銷(xiāo)”，在正確的時(shí)間,、正確的場(chǎng)合對(duì)正確的人說(shuō)正確的話,，營(yíng)銷(xiāo)是體驗(yàn)的一部分。

有幾個(gè)維度是關(guān)鍵的,，第一是人群,，你到底對(duì)客戶了解多少。第二,，說(shuō)什么樣的話,，用什么樣的內(nèi)容和創(chuàng)意觸達(dá)他。第三,，到底是給他推微信,、短信還是用其他其他形式和場(chǎng)景去觸達(dá)他。在渠道和場(chǎng)景以及營(yíng)銷(xiāo)層面上,，科技和AI的最終目的就是四個(gè)字——降本增效,。

試驗(yàn)驅(qū)動(dòng)下的旅游數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)

吆喝科技認(rèn)為，A/B測(cè)試的目的在于通過(guò)科學(xué)的試驗(yàn)設(shè)計(jì),、采樣樣本代表性,、流量分割與小流量測(cè)試等方式來(lái)獲得具有代表性的試驗(yàn)結(jié)論，并確信該結(jié)論在推廣到全部流量可信。

有什么樣的科技和辦法能夠把我們的營(yíng)銷(xiāo),、品牌做得更好,？A/B測(cè)試在旅游行業(yè)的應(yīng)用，有時(shí)候一些小事情可能就會(huì)給我們帶來(lái)巨大的收入,。那么,，如何運(yùn)用試驗(yàn)的預(yù)測(cè)型方法，更快,、更準(zhǔn)地滿足用戶需求,，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)指標(biāo)的持續(xù)增長(zhǎng)？

收益管理如何重塑酒店忠誠(chéng)客戶,，引領(lǐng)新一輪收益高潮,？

直銷(xiāo)渠道是基礎(chǔ)，分銷(xiāo)渠道的利用永遠(yuǎn)是為了增量,，就是那些渠道是為了幫你拿到以前你直銷(xiāo)渠道拿不到或者接觸不到的客人,。如何通過(guò)收益管理重塑酒店的忠誠(chéng)客戶計(jì)劃，幫助酒店獲得更多利潤(rùn)增長(zhǎng),？

IDeaS認(rèn)為,，把人、流程,、工具幾個(gè)要素結(jié)合起來(lái),，分析會(huì)員體系，分析直銷(xiāo),，到底誰(shuí)是客人,，價(jià)格敏感度到底是什么樣的，分一分房型,，分一分價(jià)格點(diǎn),，什么時(shí)候做什么樣的事情，在預(yù)測(cè)的階段找準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),。

B2B2C場(chǎng)景下如何有效進(jìn)行客戶旅程管理助力增長(zhǎng),？

從圖文交換到多維交換、單一渠道到全渠道,，用戶體驗(yàn)從單一維度走向多維度,，每一項(xiàng)新技術(shù)和應(yīng)用都是一把利刃把用戶的時(shí)間和行為切得越來(lái)越碎，酒店從業(yè)者僅僅只是關(guān)注觸點(diǎn)是不夠的,， 客戶旅程已經(jīng)成為了最新關(guān)注的重點(diǎn),。

石基分享了分享了他們基于1500家高星級(jí)酒店的分析，提出了目前的一些現(xiàn)狀和趨勢(shì),，微信依然是主戰(zhàn)場(chǎng)，基于微信生態(tài)實(shí)現(xiàn)用戶從預(yù)訂到離店的全流程體驗(yàn)是必要且值得的,；二是管理公司都非常重視餐飲方面的營(yíng)銷(xiāo),；酒店餐飲系統(tǒng)作為重要的獲客系統(tǒng),，價(jià)值一直被低估。

酒店如何做高價(jià)值經(jīng)營(yíng)決策,？

如何保證數(shù)據(jù)更科學(xué)地支撐我的決策,？國(guó)雙認(rèn)為有四點(diǎn)：更廣泛的數(shù)據(jù)來(lái)源、更完善的行業(yè)體系,、更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)處理,、更深度的洞察剖析。

國(guó)雙認(rèn)為,，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)酒店高價(jià)值運(yùn)營(yíng)決策體系就是,，通過(guò)行業(yè)定制采集相關(guān)的數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行解析和清洗,，進(jìn)行多維度的剖析,，然后應(yīng)用到生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)以及服務(wù)優(yōu)化等領(lǐng)域的內(nèi)容,。通過(guò)數(shù)據(jù)的挖掘和分析,，“我們認(rèn)為有科學(xué)價(jià)值的數(shù)據(jù)是可以很好地幫助酒店做高價(jià)值的運(yùn)營(yíng)決策，無(wú)論是在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng),、營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo),，還是在服務(wù)優(yōu)化上?！?/p>

移動(dòng)支付,，哪些細(xì)節(jié)可以推動(dòng)轉(zhuǎn)化？

根據(jù)全球權(quán)威市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)CCS Insight發(fā)布的一篇報(bào)告,，預(yù)計(jì)到2021年智能設(shè)備的數(shù)量將會(huì)超過(guò)全球人口數(shù),。研究發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)的潛力非常巨大,，而其中支付環(huán)節(jié)起著至關(guān)重要的作用,。

如何優(yōu)化流程，Worldpay做了一些調(diào)查,，對(duì)于世界上比較主流的旅游目的地和游客集中的地方做了調(diào)查,，調(diào)查對(duì)象是來(lái)自10個(gè)國(guó)家的1萬(wàn)6千多名智能手機(jī)用戶。Worldpay分享了旅游企業(yè)如何提高支付轉(zhuǎn)化率,，用移動(dòng)支付的方式,，讓消費(fèi)者的心甘情愿“買(mǎi)單”。

我站在一個(gè)客人的角度來(lái)回答你這個(gè)問(wèn)題：

1,、廣鋪路?，F(xiàn)在大家訂酒店方式太多，平臺(tái)層出不窮，很多人訂酒店途徑也不固定,，你廣撒網(wǎng),，這方面不要過(guò)多投入宣傳費(fèi)，每個(gè)平臺(tái)都盡量掛上,。

2,、調(diào)研一個(gè)你認(rèn)為宣傳成本價(jià)格合適、平臺(tái)人性化,、對(duì)客戶和酒店方能比較客觀公正的好平臺(tái),，專(zhuān)門(mén)在這里大力宣傳，可以增加預(yù)算,，在這個(gè)平臺(tái)打廣告推廣,。這個(gè)平臺(tái)必須選好，客源要多,。新平臺(tái)也沒(méi)關(guān)系,，做好調(diào)研，只要有潛力而且風(fēng)險(xiǎn)低就可以投入,。

3,、疫情期間或?qū)?lái)可能出現(xiàn)的其他特殊時(shí)期，要貫徹落實(shí)國(guó)家政策規(guī)定,，盡量做到盡善盡美,。比如疫情期間做好消毒、衛(wèi)生,、無(wú)接觸入住,。并且都體現(xiàn)在宣傳頁(yè)上。

4,、搞連住優(yōu)惠,，比如5天以上9折，10天以上8折,；或者住滿5天減一天房費(fèi)這樣的活動(dòng),。

5、搞口碑相傳,，推薦客戶入住送紅包活動(dòng),，或推薦客戶入住給積分，積分能抵現(xiàn)金,。類(lèi)似活動(dòng)能獎(jiǎng)勵(lì)老人顧客也能帶來(lái)新資源,。

6、某一段時(shí)期入住送禮品,，稍微上點(diǎn)檔次的禮品送給固定日期入住的客戶,。這個(gè)實(shí)打?qū)嵞茏屓笋R上見(jiàn)到東西,，比給積分更吸引眼球。有些人如果看好了三家酒店正在考慮預(yù)定哪個(gè)好的時(shí)候,，你一個(gè)小小的貼心禮物就可能直接讓人作出決定,。這就是小恩小惠的魅力,。

7,、在一些高端領(lǐng)域，比如豪車(chē)4S店,、奢侈品店等停車(chē)場(chǎng)或高端小區(qū)電梯廣告或大屏幕打廣告,，主題是特別合作方式，給企業(yè)員工提供超低價(jià)格入住,，吸引企業(yè)老板和你簽協(xié)議,，給員工出差或住宿提供指定酒店長(zhǎng)期合作。這個(gè)也可以讓業(yè)務(wù)員去中小企業(yè)跑業(yè)務(wù),。成了一單就是一筆長(zhǎng)期買(mǎi)賣(mài),。

8、如果你在一線大城市,，（非疫情期間）,，在境外最大平臺(tái)打廣告，谷歌就不錯(cuò),，廣告費(fèi)也便宜,，幾萬(wàn)塊就可以增加你酒店的境外曝光量，吸引外籍游客和商務(wù)人士入住,。

9,、和旅行社合作，給你帶來(lái)源源不斷的游客,。（非疫情期間）

還有很多營(yíng)銷(xiāo)方式,，你得細(xì)琢磨，用心想,，站在各種不同人群角度去考慮,，如果你要住酒店你會(huì)通過(guò)哪種途徑來(lái)預(yù)定？這樣就能想到好方案,。將心比心才可以,。@悟空問(wèn)答